- Об организации
- Как написать в службу поддержки ЕМИАС?
- Телефон горячей линии ЕМИАС
- Контакты для СМИ
- Запись к врачу через мобильное приложение
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Время работы
Об организации
Необходимо уточнить, что ЕМИАС представлен только в пределах столичного региона, это проект московской администрации по улучшению взаимодействия, получения качественных и доступных медицинских услуг.
Служба поддержки оказывает помощь в нескольких форматах:
- По горячей линии.
- Онлайн.
Телефон горячей линии ЕМИАС
Во многих ситуациях телефон горячей линии является подспорьем и позволяет оперативно урегулировать многие вопросы. Поэтому рекомендуется общаться в электронном формате и звонить в call-центр.
Номер телефона для москвичей единый — +7 (495) 539 30 00. Тарификация зависит от условий вашего оператора.
Телефон для записи на прием к врачу тот же — +7 (495) 539 30 00. При звонке уточняйте тему и причину, чтобы оператору было легче направить вас в нужное подразделение.
Запись к врачу через мобильное приложение
Приложение ЕМИАС, снимки экрана.
Мобильное приложение предназначено не только для записи на прием. Это возможность выразить мнение о персонале, сообщить о жалобах, перенести дату визита, найти свою поликлинику и многое другое.
Запись к врачу через приложение возможна только для пользователей телефонов, на «базе» Android и iOS.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Техподдержка окажет помощь в регистрации на прием, переносе даты, изменении прочих сведений в анкете, просмотре рецептов, направлений и т.
При необходимости, операторы контакт-центра смогут принять и обработать жалобу, пожелание или отзыв.
Как написать жалобу?
Жалоба на ЕМИАС может быть сформирована традиционным путем по телефону. Обратитесь в call-центр и опишите характер и суть произошедшего с детальным описанием.
- Отправив письмо по электронной почте.
- Направив сообщение через форму обратной связи на сайте.
Другие способы связи
Получить общие сведения о работе ЕМИАС, ознакомиться с новостями можно и в социальных сетях:
Телефон Горячей линии ЕМИАС по Всей России:
Как написать в поддержку
- Через Кабинет ЕМИАС;
- Через обратную связь на официальном сайте;
- По контакту указанным выше:
- Лично, посетив офис компании;
Другие варианты связиСейчас все компании имеют аккаунты в социальных сетях, таким образом Вы можете получить информационную поддержку — всего лишь напишите туда. Возможности горячей линииСлужба Поддержки компании ответят на вопросы клиентов, проконсультируют по любому Вашему вопросу:
- Ассортимент;
- Адрес компании;
- Получение специальных предложений;
- Проблемы при оплате;
- Принятие жалоб на сервис;
- Формирование отзывов и предложений.
( 1 оценка, среднее 1 из 5 )
В случае возникновения неполадок в работе компьютерного оборудования, установленного в поликлиниках, сотрудникам учреждения необходимо сразу же сообщить об этом в службу технической поддержки Единой медицинской информационно-аналитической системы – проблема будет решена в течение суток, заявил заместитель руководителя Департамента информационных технологий города Москвы Владимир Макаров в эфире «Русской службы новостей».
По словам Макарова, в настоящее время к системе электронной записи к врачу, первому массовому сервису Единой медицинской информационно-аналитической системы, подключены все столичные поликлиники, кроме тех, которые закрыты на капитальный ремонт, и нескольких учреждений, исторически имеющих собственные системы записи.
Куратор ЕМИАС в Правительстве Москвы подчеркнул, что приоритетом на 2013 г. станет обеспечение соответствия времени фактического приема пациента к времени записи на уровне плюс-минус 15 минут.
В течение ближайших месяцев электронная запись во всех городских поликлиниках будет приведена в соответствие с приказом Департамента здравоохранения, предписывающим канализировать основной поток пациентов через врачей-терапевтов, которые, в зависимости от показаний, сами направят посетителя к нужному узкому специалисту, рассказал Макаров.
Замглавы ДИТ не исключил, что в будущем к ЕМИАС смогут присоединиться и платные лечебные учреждения: «комплексная система обеспечения процессов оказания медицинской помощи, безусловно, будет неполной и фрагментарной, пока там не появятся федеральные учреждения, ведомственные учреждения, платные учреждения». Он уточнил, что в департамент уже поступило порядка 10 заявок от заинтересованных частных клиник.
Отзывы
Если вы знакомы с компанией “ЕМИАС. ИНФО ” в Москве, то можете оставить свой отзыв. Регистрация не требуется!
Средняя оценка отзывов –
Постоянно происходят какие-то сбои, то записаться ко врачу не могу, то не приходят смс-коды для подтверждения входа. Данные проблему наблюдаются давно, и это уже не в первый раз. Обращения с просьбой исправить – игнорируются. Дополнительно добавлю, что в последнее время невозможно дозвониться до них, пока дождёшься – помрёшь.
Невозможно записаться к своему участковому, каждый раз выдает: произошла ошибка при загрузке расписания. На ближайшие дни нет времени доступного для записи undefined Все время одна и та же запись, 10раз в разные дни и часы, остальные участковые -запись есть, поменяла врача и теперь к другому(своему) вновь не могу попасть картина та-же. У вас какая-то системная ошибка!!!! Наведите порядок, к врачу не попасть! Полис: 7857 0308 8000 1009
Единая медицинская информационно-аналитическая система
Текущая версия страницы пока не проверялась опытными участниками и может значительно отличаться от версии, проверенной 26 июня 2022 года; проверки требует 1 правка.
- управлять потоками пациентов (СУПП);
- выписывать электронные рецепты;
- вести консолидированный управленческий учёт, а также персонифицированный учёт медицинской помощи.
При этом система содержит интегрированную амбулаторную медицинскую карту.
Помимо этого, система содержит информацию о загруженности медицинских учреждений и востребованности врачей и позволяет управлять медицинскими регистрами, решая медико-организационные задачи применительно к различным категориям граждан, имеющих определённые заболевания.
ИсторияПравить
В декабре 2014 года запущено мобильное приложения «ЕМИАС.ИНФО» для записи к врачам на iOS, приложение Android было запущено в сентябре 2015.
СсылкиПравить
- Официальный сайт системы
- «Умная» автоматика сократит очереди в поликлиниках.
- Власти Москвы: За последние два года очереди к врачам-специалистам сократились в 2,5 раза.
- Москвичи получили возможность управлять визитами к врачу через личный кабинет на столичном портале госуслуг.
- Владимир Макаров: «В течение 2—3 лет Москва перейдет на электронное ведение медицинской информации». (недоступная ссылка)
По данным Единой медицинской информационно-аналитической системы города Москвы (ЕМИАС), благодаря ее внедрению удалось обеспечить очень высокую доступность самых востребованных врачей первичного звена. Доступность терапевтов сейчас составляет 98%, педиатров — 98,5%. Для сравнения, число пациентов, находящихся в «красной зоне» (четыре и более дня ожидания) при записи к врачу-терапевту с 2014 года уменьшилось в 16 раз — с 32 до 2%.
Стабильно уменьшается и доля пациентов, ожидающих приема врача недопустимое время (свыше 40 минут). Доля таких пациентов, ожидавших терапевта, в среднем составила: в 2014 году — 21,8%, 2015-м — 10%, за II квартал 2016 года — 4,5%. Доля пациентов, ожидавших начало приема педиатра более 40 минут в среднем составила: в 2014 году — 15,5%, 2015-м — 6,8%, за II квартал 2016 года — 4,6%.
Заместитель руководителя департамента информационных технологий города Москвы Владимир Макаров, курирующий разработку и внедрение ЕМИАС, рассказал корреспонденту «Известий» Кириллу Кудрину о том, как именно работает система, кому она облегчает жизнь и сколько людей «прогуливают» посещение врача, несмотря на все удобства электронной записи.
— Есть ли аналоги ЕМИАС за рубежом?
— Разработка и внедрение Единой медицинской информационно-аналитической системы города Москвы начались в 2011 году в рамках государственной программы «Информационный город» на 2012–2018 годы. Это государственный проект: система создается департаментом информационных технологий города Москвы по заказу столичного департамента здравоохранения.
ЕМИАС разработана специально для Москвы с учетом потребностей и специфики работы поликлинического звена. Для работы над системой привлечено более 30 отечественных IT-компаний. По масштабам и срокам внедрения ЕМИАС не имеет аналогов в России и в мире. Уже за первые три года система охватила все государственные поликлиники. Москва по сути — единственный мегаполис, в котором все поликлиники объединены в единую систему, в отличие от Нью-Йорка, Лондона, Барселоны, Сиднея и т.д., где пока только рассматривают такую возможность. По данным недавнего рейтинга PricewaterhouseCoopers, столица России находится на первом месте среди других городов по информатизации здравоохранения.
— Каковы задачи ЕМИАС?
— Главные задачи системы — сделать бесплатную медицину более комфортной и доступной для москвичей, освободить врачей от бумажной рутины и дать городу актуальную информацию по загруженности поликлиник, чтобы на ее основе принимать взвешенные управленческие решения для повышения качества и доступности медицинской помощи.
ЕМИАС объединяет все 660 городских поликлиник, в системе работают более 23 тыс. врачей. «Уникальных» пациентов — тех, кто хотя бы раз пользовался сервисами ЕМИАС, — у нас уже порядка 9 млн, а это 75% жителей столицы.
— Каким же образом система облегчает жизнь пациентов поликлиник?
Но ЕМИАС — это гораздо больше, чем просто электронная регистратура, в системе также разработаны электронные сервисы, облегчающие ежедневный труд врачей. Например, это электронные рецепты и листки нетрудоспособности. На сегодняшний день выписано более 23 млн электронных рецептов и порядка 2 млн листков нетрудоспособности. Электронная форма позволяет автоматически заполнять ряд полей, например ФИО и возраст пациента, номер полиса ОМС и другие обязательные данные, и таким образом существенно освобождает время врача.
— Возможно ли полностью перевести документооборот в столичных поликлиниках в электронный вид?
— Федеральный закон определяет рецепт как «письменное назначение лекарственного средства», поэтому пока врачу приходится распечатывать электронный рецепт на бумаге. Сейчас ведется работа над поправкой в федеральное законодательство для того, чтобы электронный рецепт не нужно было печатать, что приведет к дополнительной финансовой экономии для Москвы.
— Какие еще сервисы стали доступны посетителям столичных поликлиник за последние годы?
— Ведется активное внедрение лабораторного сервиса, который позволяет оформлять направления на анализы и исследования и получать их результаты в электронном виде, что значительно ускоряет процесс обработки и обеспечивает сохранность данных.
Но, пожалуй, главный сервис, которого ждали и врачи, и сами пациенты, — это электронная медицинская карта, которая обеспечит хранение и преемственность всей медицинской информации о пациенте. Свою электронную медкарту уже получили более 1,5 млн москвичей, и сейчас продолжается ее активное внедрение.
Кроме того, есть ряд сервисов для профессионалов. О существовании этих сервисов обычные пациенты даже не догадываются, а тем временем они приносят пользу городу — «облачная» бухгалтерия, персонифицированный учет оказанной медицинской помощи, центр мониторинга и др.
— Как работает Центр мониторинга ЕМИАС?
Центр мониторинга показывает также время ожидания приема «под дверью». Зеленым отмечается комфортное ожидание, которое не должно превышать 20 минут. Желтым — допустимое, то есть 40–60 минут, красным критичное — более 60 минут. В «зеленом коридоре» у терапевтов на сегодня 89% пациентов.
— Куда дальше стекается эта информация?
— Ежедневно эти показатели контролируют специалисты ситуационного центра департамента здравоохранения города Москвы, и в случае необходимости они выезжают и помогают наладить работу поликлиник на местах.
— Существует ли проблема, когда люди записываются на прием, но не приходят?
— Поскольку в поликлиниках удалось достичь очень высоких показателей доступности врачей первого звена, то ценность приема в глазах пациентов снижается. Примерно 23–24% пациентов, записавшихся к врачу, не приходят на прием, часть из них отменяет запись. Но вводить какие-то санкции в адрес «прогульщиков» — незаконно и недопустимо. Есть другой выход — менять параметры доступности в зависимости от цели визита, и мы работаем над этим алгоритмом.
Финансовые отчеты (бухгалтерские показатели):
Ф1.135Доходные вложения в материальные ценности0тыс.руб.
Ф1.140Долгосрочные финансовые вложения0тыс.руб.
Ф1.145Отложенные налоговые активы5773тыс.руб.
Ф1.150Прочие внеоборотные активы0тыс.руб.
Ф1.190ИТОГО по разделу I – Внеоборотные активы11559тыс.руб.
Ф1.211в т. ч.: сырье, материалы и другие аналогичные ценности531тыс.руб.
Ф1.212животные на выращивании и откорме0тыс.руб.
Ф1.213затраты в незавершенном производстве (издержках обращения)0тыс.руб.
Ф1.214готовая продукция и товары для перепродажи328тыс.руб.
Ф1.216расходы будущих периодов243тыс.руб.
Ф1.217прочие запасы и затраты0тыс.руб.
Ф1.220Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям0тыс.руб.
Ф1.230Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются более чем через 12 месяцев после отчетной даты)0тыс.руб.
Ф1.231в т. ч.: покупатели и заказчики0тыс.руб.
Ф1.240Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются в течение 12 месяцев после отчетной даты)7453тыс.руб.
Ф1.241в т. ч.: покупатели и заказчики4016тыс.руб.
Ф1.250Краткосрочные финансовые вложения0тыс.руб.
Ф1.270Прочие оборотные активы0тыс.руб.
Ф1.290ИТОГО по разделу II – Оборотные активы17994тыс.руб.
Ф1.411Собственные акции выкупленные у акционеров0тыс.руб.
Ф1.431в т. ч.: резервы, образованные в соответствии с законодательством0тыс.руб.
Ф1.432резервы, образованные в соответствии с учредительными документами100тыс.руб.
Ф1.470Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток)25828тыс.руб.
Ф1.490ИТОГО по разделу III – Капитал и резервы26928тыс.руб.
Ф1.510Займы и кредиты0тыс.руб.
Ф1.515Отложенные налоговые обязательства0тыс.руб.
Ф1.520Прочие долгосрочные обязательства0тыс.руб.
Ф1.590ИТОГО по разделу IV – Долгосрочные обязательства0тыс.руб.
Ф1.610Займы и кредиты0тыс.руб.
Ф1.621в т. ч.: поставщики и подрядчики191тыс.руб.
Ф1.622Задолженность перед персоналом организации0тыс.руб.
Ф1.623Задолженность перед государственными внебюджетными фондами0тыс.руб.
Ф1.624Задолженность по налогам и сборам2041тыс.руб.
Ф1.630Задолженность участникам (учредителям) по выплате доходов0тыс.руб.
Ф1.640Доходы будущих периодов0тыс.руб.
Ф1.650Резервы предстоящих расходов0тыс.руб.
Ф1.660Прочие краткосрочные обязательства0тыс.руб.
Ф1.690ИТОГО по разделу V – Краткосрочные обязательства2625тыс.руб.
Ф2.010Выручка (нетто) от продажи товаров, продукции, работ, услуг47832тыс.руб.
Ф2.020Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг20229тыс.руб.
Ф2.050Прибыль (убыток) от продаж-21215тыс.руб.
Ф2.060Проценты к получению0тыс.руб.
Ф2.070Проценты к уплате0тыс.руб.
Ф2.080Доходы от участия в других организациях0тыс.руб.
Ф2.090Прочие операционные доходы105тыс.руб.
Ф2.100Прочие операционные расходы249тыс.руб.
Ф2.140Прибыль (убыток) до налогообложения-21359тыс.руб.
Ф2.141Отложенные налоговые активы4270тыс.руб.
Ф2.142Отложенные налоговые обязательства2тыс.руб.
Ф2.150Текущий налог на прибыль0тыс.руб.
Ф2.190Чистая прибыль (убыток) отчетного периода-17087тыс.руб.
Ф2.200Постоянные налоговые обязательства (активы)1тыс.руб.
Ф5.050Амортизация нематериальных активов – всего1260тыс.руб.
Ф5.140Амортизация основных средств – всего5395тыс.руб.
Ф5.530(Д)Депозитные вклады (долгосрочные)0тыс.руб.
Ф5.530(К)Депозитные вклады (краткосрочные)0тыс.руб.
Ф5.720Затраты на оплату труда36986тыс.руб.
Ф5.730Отчисления на социальные нужды7637тыс.руб.
Ф5.760Итого по элементам затрат59839тыс.руб.
Ф5.910Получено в отчетном году бюджетных средств – всего0тыс.руб.