Медицинские услуги региона
Кажется, чтобы попасть к врачу в поликлинике или получить бесплатное направление на анализы, придется долго ждать очереди. На самом деле все сроки ожидания медицинской помощи прописаны в программе государственных гарантий. Эту программу каждый год утверждает Правительство России.
Какую медицинскую помощь можно получить бесплатно
В России по полису ОМС оказывают такие виды медпомощи:
Первичная медико-санитарная помощь
Оказывают амбулаторно, то есть в поликлинике или в дневном стационаре: лечат, ухаживают, наблюдают за состоянием пациента, при необходимости обучают самопомощи при различных заболеваниях и состояниях. Например, если у человека диагностировали сахарный диабет.
Доврачебная первичная помощь
Оказывают медработники со средним медобразованием: например, фельдшер может сделать перевязку, наложить шину или дать обезболивающее.
Первичная врачебная помощь
Оказывает участковые терапевт, педиатр или семейный врач, а также врач узкой специальности — эти врачи проводят осмотр, назначает анализы, лечение, выдают направления на обследования, приемы других врачей и госпитализации.
Специализированная помощь
Включает профилактику, диагностику и лечение с помощью специальных методов исследований или сложных технологий, а также медицинскую реабилитацию.
Специализированную помощь оказывают в круглосуточном или дневном стационаре. Она положена, когда, например, нужно наблюдение в стационаре или изоляция на время лечения. Специализированную помощь оказывают только врачи-специалисты: например, кардиологи, урологи и др.
Высокотехнологичная помощь (ВМП)
Это лечение, в котором применяют новые, сложные и ресурсоемкие методы. К ней относятся клеточные технологии, роботизированная техника и генная инженерия. ВМП можно получить в профильных отделениях, где есть нужное оборудование и материалы.
Если пациенту положена высокотехнологичная медпомощь, которую покрывает полис ОМС, то получить ее можно по направлению лечащего врача. Если ВМП финансируется из бюджета — нужно получить так называемую квоту. Квоты доступны только гражданам России. Иностранцы, лица без гражданства, беженцы ее получить не могут. Источник финансирования каждой процедуры ВМП ежегодно утверждается в программе государственных гарантий.
Паллиативная помощь
Проводится неизлечимо больным пациентам, чтобы избавить их от боли и облегчить тяжелые симптомы. Получить паллиативную помощь можно в поликлинике, дома, в условиях дневного стационара, в больнице или хосписе. Направление на лечение выдает участковый врач.
Скорая помощь
Делится на экстренную и неотложную.
Госгарантии в медицине
На экстренный вызов — когда есть признаки угрозы жизни — скорая должна приехать в течение 20 минут (но есть особенности для труднодоступных регионов). Неотложную помощь — когда угрозы жизни нет — должны оказать в течение двух часов. Например, потеря сознания, роды, сильное кровотечение, инсульт — экстренные ситуации. Высокая температура при ОРВИ у взрослых, подъем артериального давления, приступ боли при хроническом заболевании — показания для неотложной помощи.
Предельные сроки оказания бесплатной медицинской помощи
Предельные сроки ожидания медицинской помощи регламентирует программа госгарантий — публикуется на сайте Минздрава, ТФОМС, в федеральных СМИ и правовых базах, например Гарант или Консультант. Также программу госгарантий можно попросить в любой медорганизации или страховой компании. На скорость оказания медицинской помощи влияет вид лечебного мероприятия и наличие реальной угрозы жизни.
Оказание помощи в различные ситуации
Если есть угроза жизни. С момента звонка до приезда скорой должно пройти не больше 20 минут. В разных регионах время может незначительно меняться. Если в экстренном случае пациент сам приезжает или его кто-то привозит в ближайшую больницу — помощь должны оказать немедленно.
Если состояние острое, но угрозы жизни нет. Например, если человек сломал ногу и не может добраться до больницы самостоятельно, нужно вызвать скорую помощь. Предельные сроки оказания неотложной медицинской помощи — 2 часа с момента обращения. Такую помощь оказывает бригада скорой медицинской помощи или медицинская организация, которая работает по подходящему пациенту профилю.
Для планового обследования и назначения терапевта срок ожидания не должен превышать 24 часа с момента обращения в поликлинику.
Плановое обследование
Чтобы уточнить диагноз, терапевт или узкие специалисты могут назначить анализы и инструментальные исследования, например УЗИ или маммографию. Почти все плановые обследования можно пройти бесплатно по полису ОМС.
Максимальный срок ожидания лабораторных и диагностических обследований, включая маммографию и функциональную диагностику, — 14 дней с даты назначения. Для сложных обследований сроки аналогичные: КТ, МРТ и ангиография — не больше 14 дней с даты назначения. Исключение ― подозрение на онкологическое заболевание.
Если нужна операция. Если врач выдал направление на госпитализацию, вас обязаны положить в больницу в течение 14 дней. Для пациентов с онкологическими заболеваниями ― 7 рабочих дней с момента установления предварительного диагноза или получения результатов гистологии.
При подозрении на онкологическое заболевание сроки оказания медицинской помощи сокращаются. По программе госгарантий на 2024 год срок ожидания консультации врачей-специалистов уменьшается до 3 дней. А сроки любого анализа или исследования, включая КТ и МРТ, — до 7 дней.
Срок госпитализации от момента получения результатов биопсии — до 7 дней.
Порядок оказания медицинской помощи по полису ОМС
Медицинскую помощь можно получить дома, в поликлинике, в стационаре и даже в общественных местах — при острых состояниях или угрозе жизни. При этом не всегда обязательно иметь при себе полис и паспорт.
Экстренная помощь
Оказывают всем, независимо от того, есть у человека полис ОМС или нет. На экстренный вызов приезжает бригада скорой помощи или санитарная авиация. Также для оказания экстренной помощи пациента можно привезти в приемный покой ближайшей больницы, которая соответствует профилю пациента. Например, при болях в сердце обратиться в кардиодиспансер. На всякий случай перед тем, как отправляться в приемный покой, проверьте на сайте больницы, что учреждение принимает пациентов по самообращению.
Неотложная помощь
За неотложной помощью можно обратиться на всей территории России независимо от постоянного места жительства. Если вы в отпуске заболели ОРВИ с высокой температурой — сможете пойти в ближайшую поликлинику.
Плановый прием терапевта
Чтобы получить плановую помощь, нужно прикрепиться к лечебному учреждению. Это необязательно поликлиника по месту жительства — можно выбрать любую. К больнице прикрепиться нельзя. Зато можно прикрепиться к районной поликлинике или частной клинике, работающей по системе ОМС или НИИ, если она оказывает поликлиническую медицинскую помощь по ОМС.
Консультация узкого специалиста
Участковый терапевт, педиатр или врач общей практики направляет на консультацию к узким специалистам. К некоторым специалистам можно записаться без направления. Список таких врачей можно посмотреть на Госуслугах, на странице записи на прием.
Когда в поликлинике нет нужных медицинских услуг, терапевт должен бесплатно направить в другой медицинский центр, где можно получить консультацию узкого специалиста или сделать сложное обследование — например, КТ по полису ОМС бесплатно. Главное, чтобы обследование или консультация, назначенные вам врачом, входили в стандарты диагностики или клинические рекомендации по заболеванию.
Лечение в стационаре
Лечащий врач в поликлинике назначает анализы и обследования и выдает направление на плановую госпитализацию. Если есть показания и необходимую ВМП покрывает полис ОМС, он даст направление в областную больницу, федеральный медицинский институт или даже частную медицинскую клинику. Если ВМП финансируется из бюджета, решение о ее проведении будет принимать врачебная комиссия.
Сроки оказания ВМП точно не установлены: их определяет принимающая на такое лечение клиника.
Если у вас плановая госпитализация, но по профилю заболевания в регионе есть несколько больниц — можно выбрать любую.
Оформление направления
Чтобы пациента положили в больницу, лечащий врач оформляет направление по форме 057/у.
Что делать, если предельные сроки нарушены
Если вас не записывают в течение положенного времени к специалисту или говорят, что очередь на бесплатное УЗИ нужно ждать месяц — в первую очередь стоит обратиться к руководству медицинской организации: заведующему отделением, главному врачу или его заместителю. Они могут на месте разрешить возникшую ситуацию.
Если на месте решить вопрос не получается — свяжитесь со своей страховой компанией. Телефон страховой указан на бумажном полисе, Госуслугах, на сайтах страховой компании, медучреждения, ТФОМС. Страховая компания бесплатно поможет решить вопрос, связанный с оказанием помощи по ОМС. Колл-центры некоторых страховых компаний работают круглосуточно. Например, федеральный контакт-центр СК Капитал.
Название страховой компании и номер горячей линии указаны на полисе ОМС на Госуслугах
При выявленном нарушении медорганизацию могут оштрафовать. Если нужно делать МРТ, но в поликлинике нет оборудования или специалист один и очередь к нему длинная — страховой представитель поможет пройти нужное обследование в другом медучреждении.
Страховая расскажет, как действовать в спорных ситуациях, свяжется с медицинской организацией. В большинстве случаев это помогает быстро решить проблему. Если это не сработает, проведет экспертизу медицинской помощи, чтобы выявить нарушение. А если вы недовольны работой страховой компании, нужно обращаться в территориальный фонд ОМС с письменным запросом. На жалобу обязаны ответить не позднее 30 календарных дней.
Что важно запомнить о сроках медпомощи
Поиск участка прикрепления по адресу и список поликлиник с участками.
Отмена или перенос приема
Если по какой-либо причине гражданин не сможет попасть на прием к врачу в тот день или в то время, на которые был записан, у него есть возможность отменить уже имеющуюся запись. Сделать это можно как через личный кабинет на портале государственных услуг, открыв список оформленных записей, так и при помощи телефонного звонка в регистратуру нужного медучреждения.
Многие россияне в подобной ситуации предпочли бы не отменять, а перенести запись. Однако на “Госуслугах” в настоящий момент подобная функция не предусмотрена, а для того, чтобы перенести прием на новую дату, необходимо отменить уже оформленную запись. Для этого необходимо найти ее в личном кабинете и нажать кнопку “Отменить”. После этого уже знакомую процедуру придется повторить заново.
Как узнать свою поликлинику по месту жительства: простые способы
“Поскольку сервисы, открывающие запись на прием к врачу, имеют ограниченное количество слотов, всякий раз, если по какой-то причине вы не можете посетить врача, необходимо отменить время приема. Это даст возможность другому пациенту попасть на прием к врачу”, – говорит заведующая кафедрой сестринского дела медицинского факультета Университета "Синергия", к.м.н. Наталья Шустикова.
Изменить дату или время визита к врачу позволяют некоторые инфоматы, однако в данном случае все зависит от функционала конкретного устройства.
Запись к врачу
Попасть на прием к нужному медицинскому специалисту иногда бывает непросто. Как правило, количество потенциальных пациентов заметно превышает возможности врача. Проще говоря, доктор далеко не всегда способен принять за свой рабочий день всех желающих получить его консультацию или пройти осмотр. Для того, чтобы упорядочить данный процесс, и существует запись на прием.
Как прикрепиться к поликлинике: алгоритм, документы, где обжаловать отказ
В большинстве случаев все, что потребуется для того, чтобы записаться к нужному специалисту – это полис обязательного медицинского страхования (ОМС). Тот же полис и паспорт пациенту нужно иметь при себе и на приеме. В некоторых случаях (например, если речь идет о визите к узкому специалисту, сдаче анализов или прохождении определенных исследований) может понадобиться также направление от терапевта.
При необходимости гражданин может записать к врачу не только себя, но и ребёнка либо другого человека. При этом требуется указать определенную информацию о пациенте (например, ФИО, номер полиса, дату рождения и так далее). К этому стоит подготовиться заранее.
Медицинская карта
Просмотр Вашей Электронной Медицинской Карты
Запись на вакцинацию
Предварительная запись на вакцинацию
Медицинские организации
Список медицинских организаций и врачей
Медицинские организации в регионе
Доступ к информации о медицинских организациях региона.
Поиск медицинской организации, врачебного участка, и врача, обслуживающего указанный адрес
Расписание работы врачей
Информация о наличии врачей-специалистов в медицинских организациях, режиме их работы и расписании приемов
К каким врачам можно записаться
К таковым, например, относятся терапевты и педиатры, стоматологи, хирурги, оториноларингологи, акушеры-гинекологи и другие, которые работают в городских территориальных поликлиниках (медучреждения первого уровня).
На "Госуслугах" появился электронный полис ОМС
Вызов участкового врача на дом
Опишите симптомы и вызовите участкового врача на дом
Визит к врачу без предварительной записи
В отдельных случаях для того, чтобы попасть на прием к врачу, гражданину не требуется предварительная запись. Исключение может быть сделано по уважительной причине, например:
Способы записи к врачу
Существует несколько основных способов оформить запись на прием к врачу в нужный день и в удобное для пациента время. Среди наиболее распространенных – запись в режиме онлайн, при помощи многофункционального портала госуслуг. Это также можно сделать лично, посетив поликлинику или обратившись в регистратуру по телефону. В отдельных регионах также существуют и другие варианты.
Через портал госуслуг
Портал государственных услуг функционирует во всех субъектах России. С его помощью граждане могут получить доступ к множеству разных сервисов, в том числе – оформить запись на прием к нужному специалисту.
Для этого необходимо иметь подтвержденный аккаунт на портале, авторизоваться и найти нужную услугу в разделе “Здоровье”. Далее стоит проверить указанную в личном кабинете информацию (или ввести необходимые данные с нуля, если, например, на прием будет записан другой человек), а следом выбрать нужную медицинскую организацию, врача, дату и время посещения.
После того, как гражданин пройдет все этапы и подтвердит запись, информация о ней появится в личном кабинете. Если запись на прием к врачу оформляется для другого человека или ребенка, это необходимо указать в процессе, выбрав соответствующий пункт.
Жители столицы также могут записаться к врачу при помощи порталов mos.ru или emias.info. Аналогичные сервисы существуют и в других российских регионах, например, жители Санкт-Петербурга могут записаться к врачу по направлению и без через сайт “Здоровье петербуржца”.
В Москве впервые опубликовали рейтинг детских городских поликлиник
Через мобильные приложения
Чтобы воспользоваться услугой записи на прием к врачу на портале госуслуг, гражданам не обязательно открывать браузер на своем ПК. Соответствующее приложение можно установить на смартфон.
Нередко электронная запись открывается за несколько дней или даже недель до доступной даты приема. Это важно учитывать, а также стоит заранее уточнить в регистратуре поликлиники, в какой день и час обновляется запись к нужному специалисту.
В отдельных субъектах существуют и свои особые сервисы, при помощи которых гражданин также может забронировать для себя время в графике работы нужного врача. Например, жители столицы могут воспользоваться для записи мобильными приложениями "ЕМИАС.ИНФО", "Госуслуги Москвы" или "Моя Москва".
С помощью телеграм-бота
Курс по бесконфликтному общению прошли администраторов поликлиник МО
По телефону
Это можно сделать как посредством действующей в регионе тематической “горячей линии” или по единому номеру 122, так и обратившись в регистратуру конкретной поликлиники или другого медучреждения.
Личное обращение
Во многих российских поликлиниках установлены специальные устройства (инфоматы), которые также позволяют оформить электронную запись к нужным специалистам. Данными терминалами можно воспользоваться во время личного визита, указав запрашиваемые системой данные. Некоторые инфоматы также позволяют распечатать бумажный талон, на котором будет указана вся ключевая информация по оформленной записи.
Еще один доступный способ – это обратиться за помощью в регистратуру медучреждения.
Электронная медицинская карта
Вместе сделаем сервисы «К врачу» лучше!Вместе сделаем сервисы «К врачу» лучше! Для того чтобы сделать новые опции максимально удобными и эффективными, компания запускает опрос. Будем благодарны, если вы его пройдете! Заполнение анкеты по ссылке займет не более пяти минут.
Вместе сделаем сервисы «К врачу» лучше!Для того чтобы сделать новые опции максимально удобными и эффективными, компания запускает опрос. Будем благодарны, если вы его пройдете! Заполнение анкеты по ссылке займет не более пяти минут.30 июля 2023
Опоздание на прием
График приема пациентов у большинства врачей расписан буквально по минутам, а потому любое опоздание крайне нежелательно. В том случае, если гражданин по той или иной причине все же не успел явиться к доктору в назначенное время, ему могут быть предложены различные варианты дальнейшего развития событий.
ФОМС рассказал, можно ли прикрепиться к частной клинике по полису ОМС
Запись на приём к врачу
Запись на плановый прием к врачу по месту жительства. Требуется регистрация.Государственная услуга.
Запись на вакцинацию от COVID-19
Защищайтесь от COVID-19 эффективно — сделайте себе и семье прививку. Записаться
Как записаться на приём к врачу
Page load link
Go to Top
Действия после записи на прием
Большая часть существующих сегодня электронных сервисов не требует предъявления талонов в распечатанном виде. И все же данный момент стоит уточнить заранее, а для того, чтобы чувствовать себя спокойнее и увереннее, можно сделать скриншот экрана с информацией о записи либо показать соответствующую информацию на экране смартфона в приложении.
Как вызвать скорую помощь с мобильного телефона: правила и рекомендации
После оформления записи (например, на “Госуслугах”) стоит убедиться, что информация о ней появилась в личном кабинете.
Прийти на прием необходимо к указанному времени, при себе лучше иметь паспорт и полис (также может понадобиться СНИЛС).
Информация о расписании работы врачей медицинских организаций.
Если не получилось записаться к врачу
Существуют различные причины, по котором запись на прием к врачу может быть недоступна. Так, на портале госуслуг указано, что у гражданина не получится записаться к врачу на те же время и дату, на которые он уже записан к другому специалисту.
Еще одна возможная причина – временный сбой в работе сервиса, из-за которого часть представленных услуг может быть недоступна. В данном случае можно посоветовать повторить попытку чуть позже, когда неполадки будут исправлены.
Проблемы с полисом ОМС также могут стать причиной, по которой запись к врачу окажется недоступной. Первым делом стоит проверить правильность введенных данных.
Если гражданин не находит на портале нужной поликлиники или специалиста, вероятно, для записи на прием в данном случае нужно прикрепление или направление от другого врача.
В любом случае, если запись к врачу недоступна одним из существующих способов (например, онлайн), можно попробовать добиться желаемого иначе (обратиться в регистратуру, прийти в поликлинику лично и так далее)
Как оформить полис ОМС: для чего нужен, какие услуги бесплатны
Запись на диспансеризацию
Бесплатные приемы врачей, обследования и анализы для оценки состояния здоровья