Мосгорздрав — Департамент здравоохранения г. Москвы - ЕМИАС - официальный портал

Врач назначил мне УЗИ молочных желез, но талонов нет. Когда будут — неизвестно. Сказали, сделать можно только платно. Это вообще законно? Мне платить?

Я читала и видела по телевизору, что большинство обследований должны делать бесплатно по полису ОМС. Сказала об этом врачу, а он в ответ: «Я никому ничего не должен! Где я вам возьму талоны? Нам их выделяют по минимуму, вы не успели — что я теперь могу сделать?»

Позвонила в страховую — они обещали разобраться и перезвонить, но молчат уже неделю. У меня мало времени, чтобы ходить по инстанциям и добиваться справедливости, поэтому проще заплатить.

Как посоветуете себя вести в таких ситуациях?

Платить не нужно. В подобных ситуациях не спорьте с врачами и сотрудниками регистратуры, а сразу звоните в страховую компанию и пишите главврачу.

Как по закону

Если поликлиника отказывает вам в УЗИ, осмотре или анализах потому, что у них нет талонов, — это нарушение. Основной документ для пациента в таких случаях — территориальная программа госгарантий. Там прописано, какие виды медицинских услуг и в какие сроки вы можете получить бесплатно. Медицинское исследование, которое входит в программу, должны сделать бесплатно в указанный срок.

Территориальная программа своя в каждом регионе, но перечень бесплатных услуг и сроки их оказания не сильно различаются, поскольку территориальные программы делают на основе федеральной. Найти территориальную и федеральную программы можно на сайтах страховых медицинских компаний (СМК) или территориального фонда ОМС.

Я живу в Омске, и у нас три СМК: , «Капитал медицинское страхование» и . Нашу территориальную программу я открываю на сайте ТФОМС Омской области.

Платить придется, когда назначенное исследование не входит в программу госгарантий или когда вы не можете ждать указанный срок.

Вы не указали, в каком городе живете, но разберем на примере моего региона. По программе госгарантий Омской области ультразвуковое исследование должны делать бесплатно и максимум через 14 дней. УЗИ молочных желез не исключение.

Если у поликлиники нет нужного оборудования, специалиста или, как в вашем случае, талонов, она направляет вас в другую поликлинику, где могут сделать исследование в срок. Бывает, что талонов нет именно сегодня, а на днях будут, тогда вас поставят в лист ожидания и позвонят, когда талон появится.

Если не могут сделать исследование сами — направят в другую поликлинику

Единственное, что от вас требуется, — это полис ОМС. Почитайте, где и как его получить.

Только в одном случае требование оплатить ультразвуковое исследование будет законным: если при ваших жалобах такое УЗИ выходит за рамки стандарта медицинской помощи. Например, стандарт предполагает только осмотр и анализы, а доктор отправляет еще и на УЗИ. Но коллеги по страховой компании говорят, что врачи государственных поликлиник редко назначают сверх стандарта.

Что делать вам

Вам нужно сделать три вещи:

Попросить у врача направление.
Узнать, ваше исследование в программу госгарантий.
Написать заявление главврачу.

Направление. Если доктор считает, что вам нужно сделать УЗИ, он должен выписать направление. Настоящее направление пишут на бланке с печатью медицинского учреждения и личной печатью и подписью врача. С этим документом потом ваши требования прозвучат убедительнее. Еще с направлением вы сможете сделать УЗИ за деньги и вернуть их через суд.

Врачи знают об этом, поэтому направление дают не всегда. Это тоже нарушение: формально это значит, что врач вас осмотрел и решил, что при таких жалобах УЗИ делать не требуется. Если на самом деле ультразвуковое исследование нужно, получается, что доктор некомпетентен. Тогда у вас появляется повод проверить его квалификацию и сделать экспертизу качества медицинской помощи. Ее делают независимые за счет страховой компании.

Поэтому на приеме сразу просите направление и требуйте объяснить, почему не дают. Спорить не обязательно, просто запомните ответ. Бывает, что врач дает записку без печатей, но с названием исследования и адресом, где его сделают за деньги. Сохраняйте эту бумажку.

Страховая медицинская компания. Звонить в свою страховую компанию можно прямо на приеме у врача. Посмотреть название можно на бумажном полисе старого образца или в личном кабинете на госуслугах, где хранится цифровой полис.

Название страховой ищите на медицинском полисе. На обратной стороне стоит их печать, там название точно указано

На моем полисе страховая сделала наклейку со своим телефоном. Если телефона на полисе нет, ищите на информационных стендах в поликлинике, в интернете или в справочнике

Часто страховая сама решает проблему: пациенту перезванивают и говорят, куда и когда подойти за талоном. Однако в вашем случае страховая не отреагировала.

Так тоже бывает, но консультацию страховщики дать обязаны, и этого будет достаточно. Главное — узнать у них, исследование в территориальную программу, какой срок ожидания, и записать соответствующий раздел и пункт. Например, в территориальной программе Омской области про ультразвуковые исследования сказано в , . Эти данные меняются, когда утверждают новую территориальную программу.

Позвоните в страховую компанию еще раз. Это быстрее, чем вычитывать документ самостоятельно. Заодно напомните, что они проигнорировали первое обращение. Узнайте, исследование в программу госгарантий и какой максимальный срок ожидания.

Главврач. Теперь пишите главврачу. Форма заявления свободная. Опишите, что произошло, приложите копию направления, если его дали, или укажите, почему отказали. В конце потребуйте сделать вам УЗИ в течение установленного срока. Сошлитесь на соответствующий раздел и пункт программы госгарантий. Укажите также срок, который даете главврачу на ответ: он не может быть больше максимального срока ожидания из территориальной программы. Если на ультразвуковое исследование отводится 14 дней, главврач должен отреагировать раньше. С текстом вам тоже помогут в страховой.

Жалобу в двух экземплярах отнесите в приемную и зарегистрируйте — себе заберете один экземпляр со штампиком секретаря. Все это можно сделать за один визит, как только вам отказали в бесплатной медицинской помощи. Я теперь всегда хожу в поликлинику с двумя чистыми листами А4.

В нашем регионе в каждой поликлинике на стендах указаны сотовые телефоны главврачей. Когда мне не давали талон, я сначала звонил им, но результата не получал: обычно они просто не берут трубку.

И что дальше?

Я два раза писал главврачам в разных поликлиниках. Оба раза вопрос решался одинаково: перезванивал заместитель и предлагал подойти за талоном. Откуда они вдруг появлялись, если их «ну вообще не бывает», я не уточнял.

Страховой представитель из моей СМК рассказала, что в большинстве случаев заявление главврачу полностью решает проблему. Исключения бывают, когда нарушения со стороны поликлиники нет.

Если главврач не поможет, у вас два варианта:

Подать письменные жалобы в страховую медицинскую компанию, территориальный фонд ОМС, Министерство здравоохранения и прокуратуру.
Пройти исследование платно и подать в суд иск с требованием возместить расходы. Этот вариант подходит еще и в том случае, когда человек сначала заплатил, а потом узнал, что можно было сделать бесплатно. Чтобы выиграть процесс, нужно иметь направление. Я не знаю случаев, чтобы судился УЗИ, но суды по дорогим исследованиям, например МРТ, результат приносят. Обычно в итоге пациенту звонят из поликлиники со словами: «Подойдите в кассу».

В вашей ситуации рано загадывать так далеко. Напомните страховой компании о себе, напишите главврачу, а дальше действуйте по результату.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.

Куда жаловаться если невозможно попасть к врачу

Если все-таки главврач не поможет, у вас два варианта: Подать письменные жалобы в страховую медицинскую компанию, территориальный фонд ОМС, Министерство здравоохранения и прокуратуру.

Если вы не можете попасть к врачу, то есть несколько вариантов обращения.
При отказе в медицинской помощи можно обратиться на «Горячую линию» Комитета по здравоохранению или на телефон претензий по работе Скорой помощи.
В случае необходимости экстренного посещения терапевта можно воспользоваться круглосуточной службой записи, Единой медицинской справочной службой, лично обратиться в поликлинику на стойке информации или с помощью электронной регистратуры.
Если в больнице не лечат, можно обратиться с жалобой к главному врачу больницы.
Врач обязан принять пациента без записи в случае экстренных показаний.
Внеочередное оказание медицинской помощи предоставляется воинам-интернационалистам, инвалидам и участникам ВОВ, а также героям Советского Союза и их членам семей.
Талоны на прием к врачу на госуслугах выкладываются каждую неделю в определенное время.

Куда обращаться в случае отказа в медицинской помощи

Нужно звонить на телефон претензий по работе Скорой помощи или на Горячую линию Комитета по здравоохранению, назвав номер машины и фамилию врача. «Горячая линия» Росздравнадзора по соблюдению прав граждан в сфере охраны здоровья: 8 800 550 99 03.

Как экстренно попасть к терапевту

По телефону круглосуточной службы записи: +7 (495) 539-30-00; по телефону Единой медицинской справочной службы: 122; лично в вашей поликлинике на стойке информации или с помощью инфомата (так называемая электронная регистратура).

Что делать если в больнице не лечат

Если уровень некорректности врача зашкалил, можно обратиться с жалобой к главному врачу больницы. На письменную жалобу вам должны ответить в течение 30 дней. В жалобе необходимо конкретно сформулировать свои пожелания. Например, чтобы врач принес личные извинения или чтобы ему сделали выговор.

Что делать если не принимают в поликлинике

Куда жаловаться на поликлинику, которая отказывает в прикреплении Для начала стоит обратиться к главврачу поликлиники, а также в страховую компанию, выдавшую вам полис ОМС. Кроме того, жалобу с подробным изложением ситуации и своими контактными данными можно направить в Департамент здравоохранения г.

Куда писать жалобу на ОМС

Если Ваши права на получение бесплатной и качественной медицинской помощи были нарушены — Вам необходимо обратиться за помощью в свою страховую медицинскую организацию, выдавшую Вам полис ОМС.

Когда врач обязан принять без записи

Предоставление в амбулаторно-поликлинических учреждениях гражданам первичной медико-санитарной помощи по экстренным показаниям, вызванным внезапным ухудшением состояния здоровья, осуществляется без предварительной записи и без очереди независимо от прикрепления к участку.

Кто может идти к врачу без очереди

Право на внеочередное оказание медицинской помощи в медицинских организациях предоставляется следующим категориям граждан в соответствии с федеральным законодательством:

Воины-интернационалисты
Инвалиды и участники ВОВ
Герои Советского Союза (члены семей)

Когда выкладывают талоны к врачу на госуслугах

Талоны к врачам-педиатрам участковым выкладываются ежедневно с 11.30-12.00, к врачам специалистам с 12.00-13.00 на 1 неделю вперед.

Что нельзя говорить врачу

Так, к примеру, среди запрещенных слов — обращения «женщина», «девушка», «молодой человек» и «мужчина». Их предлагают заменять именем пациента или местоимением «вы». Помимо этого, медикам рекомендуют отказаться от фразы «ваша проблема» и заменить ее «нашим вопросом» или «нашей с вами ситуацией».

Куда жаловаться на больницу горячая линия

63-555-77. По телефону «Горячей линии» Комитета по здравоохранению 63-555-77* круглосуточно осуществляется прием устных обращений граждан на неправомерные действия медицинских работников.

Какие права имеет пациент в больнице

Право на профилактические мероприятия
Право на доступность медицинской помощи
Право на информацию
Право на информированное согласие и на отказ от медицинского вмешательства
Право на свободу выбора
Право на защиту частной жизни и конфиденциальность информации
Право на уважение личного времени пациента

Как попасть к врачу если его нет в поликлинике

В случае отсутствия врача необходимой специальности, участковый терапевт или лечащий врач направляет пациента в другую медицинскую организацию, в штате которой такой специалист есть. Для этого пациенту выдается направление. По назначению врача все консультации и лечение должны осуществляться бесплатно.

Можно ли прийти на прием в любую поликлинику

По закону пациент имеет право выбрать любую медицинскую организацию, оказывающую необходимую помощь в рамках программы ОМС в своем регионе.

Какую ответственность несет врач за отказ от оказания медицинской помощи

За необоснованный отказ в оказании медицинской помощи медицинские организации и медицинские работники несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. Здесь может идти речь о нарушении правил возмездного оказания услуг (39 глава ГК РФ).

Куда обращаться при нарушении прав на оказание бесплатной медицинской помощи

Таким образом, лечащий врач имеет право отказаться от пациента, но при трех условиях: 1) отказ должен быть согласован с должностным лицом медицинской организации; 2) отказ не должен создавать угрозу жизни пациента и здоровью окружающих; 3) медицинская организация должна немедленно организовать замену лечащего врача.

Как попасть на прием к врачу с острой болью

Если случай срочный, идите в поликлинику сразу или вызовите врача При острой боли и в ряде других случаев (например, у вас ОРВИ с повышенной температурой) можно обратиться в регистратуру, чтобы попасть в кабинет неотложной помощи (по правилам ее должны оказать «безотлагательно»).

Можно ли прийти к терапевту без талона

В случае обращения без талона необходимо подойти в часы приема участка и обязательно сообщить медицинской сестре, что Вы ожидаете прием без талона. Согласно должностной инструкции медицинской сестры, она обязана регулировать поток пациентов.

Что делать если нет талона к врачу

Куда может обратиться пациент с жалобой на качество медицинской помощи

П.), с этой претензией необходимо обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

Куда жаловаться на некачественное оказание медицинских услуг

Жалоба в Роспотребнадзор

Если качество помощи не устроило пациента, а частная клиника отказывается исполнить требования клиента, например, о снижении стоимости услуг или о повторном их оказании, человек может обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор.

Куда обращаться при нарушении прав пациента

В случае нарушения прав пациента он может обращаться с жалобой непосредственно к руководителю или иному должностному лицу лечебно-профилактического учреждения, в котором ему оказывается медицинская помощь, в соответствующие профессиональные медицинские ассоциации либо в суд.

Оставить отзыв (1)

Что с ЕМИАС

Приложение ЕМИАС уходит в прошлое и больше не будет поддерживаться.

Как связаться с оператором мос ру

+7 (495) 777-77-77

Большим спросом у жителей столицы пользуется линия единого диспетчерского центра города Москвы.

Как записаться к врачу по ЕМИАС

Как записаться к врачам-специалистам?:

единую медицинскую информационно-аналитическую систему (ЕМИАС)
сайт www.emias.info;
портал госуслуг
сайт www.pgu.mos.ru;
единый круглосуточный call-центр (495) 539-30-00;
при личном обращении в регистратуру поликлиники или телефонам регистратур медицинских организаций.

Как войти в личный кабинет ЕМИАС

Единая медицинская информационно-аналитическая система

Кто отвечает за ЕМИАС

ЕМИАС — это государственная Единая медицинская информационно-аналитическая система города Москвы. Проект разработан и реализуется Департаментом информационных технологий и Департаментом здравоохранения в рамках программы «Информационный город», на основании постановлений Правительства Москвы.

Куда жаловаться на работу мос ру

ЕДИНЫЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР: +7 (499) 401-01-01.

Куда писать жалобу на мос ру

Обращения следует направлять почтой или регистрировать лично по адресу: 129090, Москва, просп. Мира, д. 19. Электронные обращения можно направить через Электронную приемную.

Как можно позвонить на горячую линию

Федеральная горячая линия по коронавирусу — 8-800-2000-112. Горячая линия Министерства здравоохранения Свердловской области — 8-800-1000-153. Единый телефон экстренных служб — 112. Горячая линия ТФОМС — 8 (343) 362-90-25.

Как посмотреть ЕМИАС

Как посмотреть свою электронную медицинскую карту

Чтобы посмотреть свою ЭМК, введите в поиске на «Госуслугах» запрос «Электронные медицинские документы».

Как узнать результаты анализов в ЕМИАС

Для этого потребуется номер мобильного телефона и адрес электронной почты, а при подтверждении учетной записи — СНИЛС. Затем необходимо оформить подписку в разделе «Услуги», выбрав «Запрос на получение результатов лабораторных и иных видов исследований по электронной почте» в подразделе «Здоровье».

Когда открывается запись в ЕМИАС на узи

Любовь, добрый день. Сейчас ничего не изменилось, запись открывается в 7:30 утра.

Когда открывается запись к врачам ЕМИАС

Ольга, добрый день. Запись к врачу на новый временной интервал (день) открывается после 07:30 утра.

Жалобу необходимо направлять руководству медучреждения, в Минздрав, страховую компанию, суд или прокуратуру.

Профессия доктора связана со знанием анатомии и физиологии человека, а также с нормами морали, этическими принципами и хранением врачебной тайны. Человек, избравший профессию медика, должен быть профессионалом, относиться к пациенту доброжелательно, не допускать халатности и хамства. Назначая лечение, врач должен руководствоваться принципами врачебной этики и действовать в интересах больного. Если врач без видимых причин отказывается осмотреть больного или ведет себя безответственно и непрофессионально, пациент вправе подать жалобу.

Пациенты могут жаловаться как на определенного специалиста, так и на поликлинику в целом. Хамство при обслуживании, навязывание платных услуг и нарушение санитарных норм в помещении больницы могут отразиться на пациенте не менее пагубно, чем непрофессионализм отдельного доктора. Жаловаться также можно на выявление коррупции и постановку неверного диагноза. Жалобу необходимо направлять руководству медучреждения, в Минздрав, страховую компанию, суд или прокуратуру.

Ниже можно ознакомиться с примером подобной жалобы:

Причины для жалоб на поликлинику или врача

В обязанности врача входит не только лечение болезней, но и профилактика их возникновения, осмотр граждан, назначение предписаний. Обращаясь за помощью в поликлинику, гражданин вправе получить качественное обслуживание, которое заключается в:

Предоставлении полагающихся услуг и осмотров;
Вежливом и уважительном отношении со стороны сотрудников клиники;
Возможности получить консультацию у специалиста;
Получении полной и достоверной информации о болезни и лечении;
Доступе к информации о расписании приема докторов;
Оказании медуслуг на основании медицинского страхования.
Возможности самостоятельно выбрать лечащего врача.

В случае неправомерных или неэтичных действий со стороны врача или персонала поликлиники пациент вправе пожаловаться. Среди наиболее распространенных причин жалоб:

Неоказание медицинской помощи;
Нарушение врачебной тайны;
Ошибки в постановке диагноза и назначении лечения;
Халатное отношение врача к своим обязанностям и пациенту;
Навязывание платных услуг и обследований в госполиклинике без необходимости;
Коррупция.

Пожаловаться на поликлинику и врача можно в разные инстанции. Важно уметь правильно оформлять заявление и знать алгоритм действий при подаче жалобы.

Куда и кому жаловаться на поликлинику

Деятельность муниципальных и государственных поликлиник находится под контролем Министерства здравоохранения РФ. На официальном портале ведомства есть специальный сервис, с помощью которого можно узнать телефон горячей линии. Узнать телефон можно, найдя свой регион в списке. Позвонив на горячую линию Минздрава, гражданин может узнать информацию по вопросам оказания медпомощи. На сайте указаны номера телефонов, на которые нужно звонить для подачи жалобы на поликлинику и врача.

Каждый звонок на горячую линию обязательно фиксируется. Подавая жалобу на поликлинику или врача, человеку необходимо оставить свои паспортные и контактные данные, и номер полиса обязательного медстрахования (ОМС). После этого нужно полностью изложить суть жалобы на врача или иного сотрудника поликлиники. Жалобу должны рассмотреть в течение тридцати дней со дня подачи. Анонимные жалобы не рассматриваются.

Обращаясь больницу или поликлинику, следует учесть, что медики несут ответственность за некачественное или неполное оказание услуг. Кроме горячей линии Минздрава, пациенты могут пожаловаться на врача:

Главврачу – руководителю медицинского учреждения, в случае возникновения претензий к профессиональной деятельности или поведению его сотрудников;
В региональные отделы Минздрава с помощью электронных сервисов;
В суд;
В прокуратуру.

Большую часть споров можно решить при обращении в страховую или непосредственно в Минздрав. Если в течение тридцати дней жалоба не была рассмотрена, либо отказ на претензию не был обоснован, гражданин вправе обратиться в суд или прокуратуру.

Срок рассмотрения административных исков в суде тоже составляет тридцать дней, однако его могут продлить в случае необходимости выяснения подробностей дела. По итогам рассмотрения жалобы на врача, доктора могут заставить выписать рецепт, выплатить компенсацию или совершить другие действия. В случае выявления правонарушений виновных привлекают к дисциплинарной ответственности.

Как составить жалобу на врача

Жалоба на врача или поликлинику в письменной форме пишется в произвольном виде. Чтобы заявление рассмотрели, необходимо добавить такую информацию:

Паспортные данные заявителя;
Номер СНИЛС;
Информацию о поликлинике (название, номер, адрес и т.п.)
Имя врача, если жалоба подается на конкретного специалиста;
Дата и место обращения;
Суть претензии со всеми подробностями;
Требования заявителя.
Дата написания жалобы и подпись.

Жалобу на поликлинику или врача можно самостоятельно отнести в организацию, в которую обращается пострадавшая сторона или отправить по почте. Если ответ не был получен в течение 30 дней, необходимо использовать иные варианты защиты своих прав.

Все пациенты имеют право знать расписание работы больницы и график приема профильных врачей. На входе в поликлинику или в другом месте на ее территории должен быть размещен информационный стенд с необходимыми данными. Если такой информации нет – гражданин тоже может пожаловаться на отсутствие инфостенда в вышестоящие инстанции.

Похожие записи из категории

Добавьте комментарий

ДЗМ — Управление здравоохранения Москвы

Мосгорздрав — Департамент здравоохранения г. Москвы

Департамент здравоохранения города Москвы осуществляет исполнительно-распорядительные функции в отношении органов, учреждений, организаций и предприятий здравоохранения, аптечных предприятий, подведомственных Правительству Москвы, и управление имуществом этой системы в пределах полномочий.

Департаменту подчиняются расположенные в Москве государственные медицинские учреждения (в частности, 79 больниц и 660 поликлиник), а также медицинские образовательные учреждения среднего профессионального образования.

Горячая линия департамента здравоохранения г. Москвы

Единая справочная служба города Москвы (в том числе по вопросам доступности и качества бесплатной медицинской помощи):

8 (495) 777-77-77

Дежурный врач Станции скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова:

8 (495) 620-42-33 или — Врачебно-консультативный пульт (дежурный врач)
8 (495) 620-42-25 или — Дежурный врач-педиатр

Справка о госпитализации больных:

Оперативно-распорядительная служба Департамента здравоохранения города Москвы:

Глазная скорая помощь (взрослая):

Справочная служба ДЗМ по вопросам лекарственного обеспечения:

8 (495) 974-63-65
пн. — сб. c 08.00 до 20.00, вс. — выходные дни

Справочная служба по вопросам применения цен на лекарственные препараты, включенные в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов:

8 (495) 531-69-89
пн.- чт. с 8.00 до 16.45, пт. с 8.00 до 15.30, кроме праздничных дней (обеденный перерыв: 12.30 -13.00)

Справочная служба по вопросам вакцинации:

МГЦ СПИД — справочный телефон:

Экстренной медико-психологической помощи в кризисных ситуациях:

«Телефон доверия» по вопросам наркомании, ВИЧ/СПИДа:

«Телефон доверия» акушерской службы:

Телефон психологической помощи в Москве:

— с городского телефона (бесплатно)
— с мобильного телефона (оплачиваются только услуги оператора связи согласно тарифному плану)

ГБУ «Московская служба психологической помощи населению» Департамента труда и социальной защиты населению г. Москвы:

В зависимости от места проживания можно также обращаться по справочным телефонам Дирекции по координации деятельности медицинских организаций Департамента здравоохранения города Москвы и Дирекции по обеспечению деятельности государственных учреждений здравоохранения Троицкого и Новомосковского административных округов.

Дирекция по координации деятельности медицинских организаций:

+7 (495) 318-00-11
Отделы по округам:
+7 (495) 368-04-12 +7 (495) 439-44-02 +7 (495) 946-11-09 +7 (495) 610-65-20 +7 (499) 198-55-10 +7 (495) 318-47-71 +7 (495) 530-12-76 +7 (499) 125-62-00 +7 (495) 951-67-65 +7 (499) 734-11-91
+7 (495) 368-04-12
+7 (495) 439-44-02
+7 (495) 946-11-09
+7 (495) 610-65-20
+7 (499) 198-55-10
+7 (495) 318-47-71
+7 (495) 530-12-76
+7 (499) 125-62-00
+7 (495) 951-67-65
+7 (499) 734-11-91

Дирекция по обеспечению деятельности государственных учреждений здравоохранения Троицкого и Новомосковского административных округов:

+7 (499) 391-35-90
круглосуточно

Контакты Департамента здравоохранения Москвы

Департамент здравоохранения города Москвы:

127006, г. Москва, Оружейный пер., д. 43
Адрес для письменных обращений граждан: 127006, г. Москва, Оружейный пер., д. 43
+7 (495) 777-77-77
Официальный сайт Мосгорздрава Москвы: mosgorzdrav.ru
8:00-17:00 8:00-15:45 12:30-13:30Сб, Вс — выходные дни
8:00-17:00
8:00-15:45
12:30-13:30
Сб, Вс — выходные дни

ст. метро «Маяковская», «Новослободская», «Пушкинская», «Тверская», «Чеховская», далее пешком
ст. метро «Сухаревская», переход через Садовое кольцо, далее троллейбусом «Б» или «10» до остановки «Каретный ряд»

Приемная Департамента здравоохранения города Москвы:

г. Москва, 2-й Щемиловский пер., д. 4 «А», стр. 4
9:00-18:00 9:00-16:45 13:30-14:30Сб, Вс — выходные дни
9:00-18:00
9:00-16:45
13:30-14:30
Сб, Вс — выходные дни

Информацию о регистрации письменных обращений, поступивших в Департамент здравоохранения города Москвы, можно получить ежедневно с понедельника по четверг с 08:00 до 17:00 и в пятницу с 08:00 до 15:45, обед — с 12:30 до 13:30.

Руководство ДЗМ Москвы

Хрипун Алексей Иванович — Министр Правительства Москвы, руководитель Департамента Здравоохранения города Москвы
Мухтасарова Татьяна Радиковна — Первый заместитель руководителя
Павлов Валерий Валентинович — Первый заместитель руководителя
Антипова Юлия Олеговна — Заместитель руководителя
Пульнер Илья Павлович — Заместитель руководителя
Погонин Алексей Владимирович — Заместитель руководителя
Старшинин Андрей Викторович — Заместитель руководителя
Хавкина Елена Юрьевна — Заместитель руководителя
Никонов Евгений Леонидович — Начальник управления, Управление делами и координации деятельности, Отдел материально-технического обеспечения
Браун Светлана Николаевна — Начальник управления, Управление по связям с общественностью
Золотарев Игорь Анатольевич — Начальник отдела, Первый отдел
Амбражук Иван Иванович — Начальник отдела, Второй отдел
Григоров Андрей Александрович — Начальник Управления, Организационно-аналитическое управление

Частые вопросы

Чем занимается министерство здравоохранения?

Минздрав контролирует и регулирует всё, что в той или иной степени касается здравоохранения:

Организация медицинской помощи населению: профилактика заболеваний, а также реабилитация больных и т. д
Внедрение новейших медицинских технологий лечения, диагностики и профилактики
Осуществление обязательного страхования здоровья граждан
Обращение, доступность лекарств и фармацевтических препаратов
Предоставление рекреационных услуг, курортное и оздоровительное дело
Медицинское обеспечение работников особо опасного труда
Эпидемиологический надзор
Экологический надзор в области оценки воздействия на человеческий организм продуктов химического производства
Организация медицинского образования

Как получить направление в федеральный центр по ОМС?

Направление в федеральный медицинский центр. Лечащий врач поликлиники или больницы оформляет выписку из медицинской документации пациента и направление на госпитализацию в федеральную медицинскую организацию, оказывающую специализированную помощь. Главный врач направляющей медицинской организации заверяет выданное лечащим врачом направление и уведомляет федеральный медицинский центр о направлении пациента, а также согласует с ней возможность и сроки госпитализации.

Отзывы

В стенах этой больницы встретились с трепетным, теплым, добросовестным отношением каждого работника без исключения.
Вежливые, приятные сотрудники, работу выполняют на высоком профессиональном уровне.
Наш лечащий врач и заведующая 5 отделением, Лихачёва Антонина Григорьевна — человек с большой буквы, человек своего дела! Золотые руки и доброе сердце, прикасаясь к моему ребенку, ребенок успокаивался.
Огромное спасибо ВСЕМ за ваш нелегкий труд!
Счастья и здоровья вам и вашим семьям!

Программа «Здоровье столицы» реализуется в больницах города Москвы, в том числе ГКБ № 70 имени. Е. О. Мухиной.
Коллектив сотрудников гинекологического отделения активные участники этого проекта. Неравнодушное отношение к людям, забота об их здоровье, высокие профессиональные качества характеризуют дружный коллектив.
Благодарю за работу врача акушера-гинеколога Руденко О. А., врача анестезиолога-ревматолога Беднякову Е. В., средний медицинский и обслуживающий персонал, заведующего гинекологическим отделением Ефанова А. Е.
Здоровья, Вам, успехов в работе! Спасибо за Ваш труд!
Пациент отделения, учитель биологии ГБОУ школа №1310, Жукова Ирина Дмитриевна.

Выражаю благодарность заведующему терапевтическим отделением филиала 3, поликлиники 102 КДЦ 4 Кошелеву Николаю Дмитриевичу. Внимательный, интеллигентный, к нему на приём иду с лёгкостью, выслушает, ответит на все мои вопросы, назначит лечение и сразу мне становится легче!
Побольше бы таких добрых и профессиональных врачей!
Огромное СПАСИБО!

Зятькова Тамара Григорьевна

От всей души, от чистого сердца, хочу выразить благодарность врачу филиала 3, поликлиники 102, КДЦ 4, ультразвуковой диагностики Шевелёву Александру Всеволодовичу. Обращаюсь к нему не один год, врач от Бога! Внимательный, грамотный, ответит на все вопросы, конкретный. Профессионал своего дела!
Спасибо, что есть такие врачи!
Всем Добра и Благополучия!

Баскакова Валентина Анатольевна

Хочу выразить благодарность врачу-гинекологу 1 градской клинической больницы г. Москвы, Сапега Елене Федоровне! Замечательный человек, грамотный и отличный специалист! Очень внимательно выслушает, даст хорошие советы! Всегда приветливая, добрая! Сразу видно человек на своём месте, побольше бы таких врачей! Нисколько не жалею, что попала к такому доктору! Успехов Вам, Елена Фёдоровна в Вашем нелёгком труде и крепкого здоровья на долгие годы!

Хочу выразить огромную благодарность, а также отметить работу и высокие профессиональные качества врача-стоматолога-терапевта ГАУЗ«СП 8 ДЗМ» на 7 Парковой улице Сафаровой Ирине Юрьевне. Долгих лет и здоровья. Спасибо!

Крутина Н. А.

Хочу выразить свою благодарность врачу стоматологу-терапевту Сафаровой Ирине Юрьевне, которая работает в поликлинике #8 на 7 Парковой. Лично для меня поход к стоматологу, это подвиг, так как я панически боюсь «зубников». Она изменила мое мнение к врачам- стоматологам. Добрая, обходительная, относится к пациентам с пониманием. Хожу к ней на прием с удовольствием и без страха. Спасибо Ирине Юрьевне за работу.

Выражаю огромную благодарность Осадчеву Василию Борисовичу, заведующему гинекологическим отделением ГБУЗ «Городской клинической больницы им. Д. Д. Плетнева №57». После того, как я побывала в руках этого врача, я могу с уверенностью сказать, что Василий Борисович не только талантливый хирург, но и человек с добрым сердцем. Может быть мне повезло, но весь коллектив отделения относился ко мне с участием. Перед операцией всегда тревожно, но после теплых слов медсестры Евгении, я успокоилась и поняла, что не все в нашей медицине так плохо. Хочу поблагодарить и анестезиолога Левитина Андрея Вадимовича, который достойно выдержал такого капризного пациента, как я, и нашел нужные для меня слова.) Отдельное спасибо Сафоновой Наталье Евгеньевне, которая подробно отвечала на все мои вопросы, сопровождала меня и успокаивала. Даже уборщица нашла теплые слова и проявила заботу о нас, лежащих в палате. Такого от бесплатной медицины я не ожидала. Наверное, такая атмосфера доброжелательности в отделении только потому, что руководит им такой замечательный человек, как Осадчев Василий Борисович. Чистота, палаты с отдельным санузлом, вкусный обед — это еще дополнительный бонус ко всему положительному, что я написала. Я хочу успокоить всех женщин, которые по воле судьбы вынуждены оказаться на больничной койке гинекологического отделения. Не беспокойтесь! Здесь вы в надежных руках. Все будет хорошо! Еще раз СПАСИБО Вам, ВАСИЛИЙ БОРИСОВИЧ!

Хочу выразить огромную благодарность ПНО №8.
Завотделением Кудрявцевой Ольге Игоревне, врачу-неврологу Мойзыкевич Елене Решидовне, врачу-ортопеду Бухневу Валерию Евсеевичу, старшой медсестре Колчиной Валентине Павловне, сестре-хозяйке Кольцовой Галине Владимировне, сотрудникам ПНО №8 Сидоренковой Марие Николаевне, Бражниковой Надежде Герасимовне. Каждый год, моя племянница проходит в этом отделении лечение, все назначения и процедуры врачей, которые мы проходим, имеют положительную динамику. Огромное спасибо за профессионализм, за теплое отношение.

Бисултанова Яхит Заиндиновна

Хочу выразить огромную благодарность ГКУЗ МО «Ивантеевский детский психоневрологический санаторий», находящийся по адресу: МО, г. Ивантеевка, ул. Школьная, д. 23А. А именно специалистам: воспитателю Рукасевич Любовь Григорьевне, медицинским сёстрам Горбачевой Елене Дмитриевне, Матвеевой Оксане Владимировне, логопеду Светлане Евгеньевне, санитаркам Корсаковой Татьяне Владимировне и Петровой Елене Ивановне. Огромное спасибо за проведённую работу с моим сыном Курмаевым Эмилем. За 3 месяца у ребёнка огромный прогресс в развитие речи, он с радостью провёл это время в санатории. Выражаю огромную признательность Министерству Здравоохранения в лице вышеуказанных сотрудников.

Здравствуйте, хочу отметить работу медицинской сестры, детской поликлиники 110, филиал 2 (ул. Полярная), Крутикову Е. О. Внимательный, профессиональный сотрудник, добрый, отзывчивый человек. Огромное вам СПАСИБО, за ваш труд и доброе сердце.

Огромное спасибо врачам 20 роддома на ст. м. Первомайской. Там работает высококлассный медицинский персонал. Великолепные специалисты своего дела. Теплая, уютная атмосфера. Доброе, уважительное отношение от всех сотрудников от нянечек, младшего мед. персонала, врачей, заведующих отделением.
Огромную благодарность и низкий поклон хочу выразить хирургу принимавшего у меня роды Бакурову Михаилу Васильевичу, за его золотые руки и врачу после родового отделения Пиманову Сергею Федоровичу, за его моральную поддержке, весёлый нрав, доброту.

Степанова Вероника Валерьевна

От всей души хотим выразить благодарность хирургам больницы имени Бахрушиных Егорову Вячеславу Ивановичу и Петрову Роману Валерьевичу. Нашей маме была проведена сложнейшая операция на поджелудочной железе в этой больнице. Тем ценнее этот факт, что эта уже вторая операция. В первый раз врачи другой больницы не смогли выполнить её в полном объёме, сославшись на крупную опухоль и отправив маму на химиотерапию и далее на лучевую. Но Егоров Вячеслав Иванович совместно с хирургами больницы имени Бахрушиных взялся и успешно провел эту операцию. Все прошло хорошо и впереди у нас радужные перспективы. Это врачи от Бога. Огромное спасибо. Отдельно хочу поблагодарить весь персонал больницы. Есть с чем сравнить, поэтому были приятно удивлены, что даже в выходные пациент находится под постоянным присмотром, врачи даже в выходные на связи и контролируют состояние своих пациентов. Так именно в выходные, обратив внимание на поднимавшуюся температуру, лечащим врачом Петровым Романом Валерьевичем было принято решение о дополнительных исследованиях и была выявлена пневмония на ранней стадии. Время не было упущено. Все организовано таким образом, что даже в выходные дни кроме дежурного врача, который делает обход, лечащий врач лично проверяет пациентов и делает перевязку. Отдельно хотелось бы отметить заведующего отделения общей онкологии Пульникова Сергея Александровича: наряду с лечащим врачом принимает участие и в курсе состояния каждого больного. Отделение большое, медсестёр мало, но при этом все назначения строго по расписанию, в любой момент можно обратиться и тебе не откажут, не забудут. Спасибо медсестрам Оксане, Марине, Ирине, ординаторам Андрею и Эльмиру. Мы рады, что попали именно в эту больницу, именно к этим людям. Это профессионалы своего дела. Спасибо вам.

Хочу выразить глубокую благодарность всему медицинскому персоналу патронажной службы ГБУЗ 62 ДЗМ филиала 5 за квалифицированную помощь, добросердечное отношение, что особенно важно для пожилых людей. Лечащий врач Красина Екатерина Андреевна после первого посещения в кратчайший срок составила план обследования и лечения, организовала консультации невролога, хирурга, кардиолога, дала рекомендации по лечению. На следующий день в точно назначенное время пришла на дом медсестра Шмелева Марина Александровна, чтобы взять кровь на анализы. Спасибо Екатерине Андреевне и Марине Александровне еще, и за то, что они безотказно, в любое время, невзирая на занятость, дают консультации по телефону.
Спасибо руководству патронажной службы и всей поликлиники, что так хорошо организовали уход за пожилыми, больными людьми, эта помощь так необходима многим из нас.

Добрый день! Хотела вот обратиться за помощью. Несколько лет была прикреплена в ГБУЗ ГП № 220 ДЗМ филиал № 2 (ГП № 76), как и вся моя семья (муж и ребенок), которая официально зарегистрирована в данном районе. Данная поликлиника находиться рядом с домом, как и другие филиалы 220 ДЗМ по району. Я по личным причинам не зарегистрирована в данном районе и это раньше не мешало быть прикрепленной. Но с этого года как будто идет зачистка жителей Москвы по медицинскому обслуживанию по месту официальной регистрации. Отказали с причиной: Превышение установленного норматива прикрепления. Обращаю внимание, что где я живу, это не здоровый спальный район с высотками. Очереди особо нет, всегда можно записаться в день обращения. Так же когда происходил процесс прикрепление, то приходили смс о прикреплении другого филиала, а не на которое я подавала. Может это ошибка, но разбираться никто не хочет. Сказали искать поликлинику по Москве.
На официальном сайте филиал 2 (ГП № 76) находиться по адресу Шелепихинская наб., 12 (в который хотела восстановиться в прикреплении).
Отказали мне по филиалу 1 (бывший ГП № 42, а указывают, что 76) по адресу Шмитовский проезд, д. 25.

Как написать жалобу в департамент здравоохранения?

Жители Подмосковья могут пожаловаться на медицинское обслуживание через портал «Добродел». Для этого надо перейти в раздел «Создать жалобу», выбрать категорию «Медицина» и тему обращения, а затем ввести текст сообщения и указать адрес медицинского учреждения.

Куда написать благодарность врачу в департамент здравоохранения?

Обычно благодарственное письмо врачу пишут на имя директора медицинского учреждения, но также есть и другие варианты это и в региональное управление здравоохранения, в министерство здравоохранения РФ, в местный орган исполнительной власти, решать Вам.

Оставить отзыв (77)

Получение медицинской помощи, когда в этом возникает необходимость, является правом каждого человека. Но иногда возникают ситуации, когда между лечащим врачом и пациентом появляются проблемы. В итоге пациенту не оказывают помощь или оказывают, но недостаточно качественно. К тому же медработники часто хамят пациентам, из-за чего посещение больницы превращается в настоящий кошмар. Естественно, такое поведение медперсонала не является нормой, и если вы стали жертвой подобного обращения с этим нужно что-то делать. Например, написать жалобу на медработника, допустившего непрофессиональное поведение. Сегодня мы рассмотрим, как добиться справедливости.

Причины для написания жалобы

Писать жалобу на врача или другого медицинского работника без повода незаконно, но причиной обращения могут стать следующие нарушения:

медицинскую помощь оказали не вовремя;
диагноз был поставлен неверно, из-за чего было оказано неправильное лечение;
врач отказался от осмотра или лечения больного человека;
медработники продемонстрировали халатное или грубое поведение;
лекарство было назначено неправильно и это нанесло вред организму пациента;
утаивание сведений о состоянии здоровья пациента;
лечение стоило неоправданно больших денег или врач требовал взятку.

Если с вами случилась любая из перечисленных выше неприятностей, это дает право написать жалобу на нарушителя. Это предусмотрено законодательством РФ. Обращаться нужно в вышестоящие инстанции, как только поняли, что действия врача отрицательно сказались на физическом или психическом состоянии пациента. Грубость или профессиональная халатность в медицинской области недопустима.

Что должен получить любой пациент

В больнице можно получить медицинскую помощь и не только. Каждый пациент, который приходит в медицинское заведение вправе рассчитывать на то, что ему окажут поддержку. Чтобы знать, на что можете рассчитывать, нужно принимать во внимание, какие права есть у пациентов. В частности:

получить от врача вежливое отношение, возможность консультации и первой медицинской помощи, а также эмоциональной поддержки;
больница должна обеспечить подходящие условия при пребывании в ней пациента;
врач и другие медицинские работники должны хранить медицинскую тайну и не распространять информацию о пациенте;
возможность самостоятельно выбрать врача, к которому он хочет обратиться или у которого хочет лечиться;
получать информацию, касающуюся его здоровья, ознакомиться с медицинскими документами и отказаться от медицинского вмешательства по собственной инициативе;
оформить медицинскую страховку или отказаться от неё, а также требовать получения денег согласно полису;
возместить ущерб своему здоровью, если он был причинен медицинскими работниками;
требовать допуска к медицинской информации своего представителя.

Если медицинские работники повели себя непрофессионально и нанесли пациенту вред, на них нужно жаловаться. Но чтобы жалоба была принята, и началось разбирательство, нужно правильно составить документ. Даже несмотря на то, что документ не имеет строгой формы, при его составлении учитываются следующие требования:

писать исключительно в официально-деловом стиле;
контролировать количество написанного текста (жалоба не должна быть слишком длинной), но при этом документ должен быть информативным;
указывать исключительно правдивые данные не нарушая последовательность событий.

Составить документ можно от руки так и напечатать. Главное указать персональные данные отправителя и того кому этот документ направляют. В частности название или имя, адрес, номер полиса и т.п. При этом главное описать суть проблемы, предоставив доказательства нарушения и указать просьбу.

Отправить документ можно лично в медицинское заведение, или отправив заказным письмом. Во многих больницах есть специальные отделы, где недовольные граждане могут оставить свои жалобы. В заведении должны оставить отметку о получении документа.

Правила составления жалобы

Составление жалобы должно проходить по определенным правилам. От того насколько правильно составлена жалоба зависит очень многое. В том числе, воспримут ли её или какие меры примут против виновника. Документ составляется согласно таким требованиям:

укажите больницу и ФИО руководителя вверху документа;
впишите название документа по центру;
после слова «Жалоба» опишите, в чем заключается суть обращения и почему возник конфликт, а также время, когда обращались к врачу;
опишите, какой результат хотите получить от жалобы;
в конце поставьте дату написания жалобы и подпись.

Оскорбления в тексте неуместны, потому обращаться нужно уважительно и кратко. Безэмоциональный стиль в данном случае самый лучший. Если же не знаете, как составить документ правильно обратитесь к профессионалу.

Куда направить жалобу

Если вы составили жалобу, теперь нужно разобраться, куда этот документ направить. А здесь есть немало вариантов, которыми может воспользоваться сторона, пострадавшая от действий врача. Причем жалобу можно направить, как только в одно из нижеописанных мест, так и в несколько одновременно, чтобы повысить свои шансы на достижение справедливости.

В первую очередь обратитесь сюда:

В больницу. Документ можно подать заведующему отделения, где работает врач-нарушитель или другой сотрудник (медсестра, санитар и т.п.). Кроме того заведующий отделение может рассматривать не только проблему халатности, но и вымогательства. Если заведующего нет или он не предпринимает никаких действий, проблему может решить главврач больницы.
Департамент здравоохранения. Этот орган контролирует больницы в регионе. Его отделения имеются во всех регионах страны. Адрес отделения, которое находится в вашем регионе, можно найти в интернете.

Но если медицинские органы не хотят замечать или решать проблему, можно направить жалобу в органы, которые не связаны с медициной:

Прокуратура. Сюда люди жалуются не только на халатность врачей, но и на то, что органы, которые должны были её устранить, бездействуют.
Страховые фонды. Люди им платят, чтобы пациенту предоставляли качественное медицинское обслуживание. Если какой-то врач не выполняет своих обязательств, фонды могут потерять клиента. Потому жалобы сюда довольно эффективная мера.
Полиция. Если врач не просто вас обидел своей халатностью, но и совершил преступление (например, случайно убил или серьезно травмировал пациента), обращаться нужно именно сюда.
Гражданский суд. Сюда следует обратиться, если пациент требует компенсации материального вреда, что причинил медицинский работник.
Бюро МСЭ (федеральные, областные и городские). Если медико-социальная экспертиза была проведена с нарушениями, можно нажаловаться в этот орган.

Вариантов множество, так что если в сфере медицины были нарушены ваши права, не стоит этого терпеть. Выбирайте орган обращение куда будет наиболее эффективным, и пишите жалобу.

Сроки рассмотрения и последствия обращения

Обратившись в любой из вышеперечисленных органов, придется некоторое время ждать, пока поступит ответ или появится хоть какая-то реакция. Максимальный срок для поступления ответа должен составлять 30 дней. Поступит он в виде официального письма. Если сроки не будут соблюдены, уже можно жаловаться на Минздрав. Правда есть случаи, когда сроки продлены, но только в исключительных ситуациях и не дольше чем ещё на 30 дней. О продлении сроков также уведомляют с помощью официального письма. И в нем должна быть указана причина.

При этом могут потребоваться дополнительные документы, которые пострадавшая сторона должна предоставить. Они будут подтверждением неправомерности действий медработников. Дальше начнется рассмотрение правонарушения. Если получится доказать вину медицинского работника он должен будет понести наказание. Зависит оно от степени вины и того, какое действие работник предпринял. Степень наказания варьируется от обычного выговора до лишения свободы. Но уголовное наказание скорее редкость. Чаще всего к врачам применяются меры административного наказания.