Бу сургутская городская клиническая поликлиника № 2

Правила внутреннего распорядка

Информация о материале

Составлены в соответствии Федерального закона Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации

При обращении за медицинской помощью в поликлинику пациент обязан:

• Соблюдать правила внутреннего распорядка учреждения
• Предъявлять документ, удостоверяющий личность
• Пройти медицинское обследование и консультацию
• Соблюдать рекомендации лечащего врача

запрещается:

• Принимать пищу и пить на территории поликлиники
• Пользоваться сотовыми телефонами в рабочих помещениях
• Нарушать общественный порядок и нормы морали

Запись пациента на амбулаторный прием осуществляется при наличии:

• Медицинской карты амбулаторного больного
• Направления от участкового врача
• Документа, удостоверяющего личность пациента

При первичном обращении в регистратуре на пациента оформляется медицинская карта амбулаторного больного.

Пациент может получить информацию о записи на прием:

• В устной форме
• На информационных стендах
• На интернет-сайте поликлиники

Направление на диагностические исследования и медицинские процедуры выдаются лечащим врачом. Направление на госпитализацию пациентов осуществляется лечащим врачом после предварительного обследования.

Порядок работы поликлиники

Дополнительная информация

• В праздничные дни специалисты поликлиники работают по особому графику
• Консультации на дому узкими специалистами осуществляются по назначению участкового врача-терапевта
• Плановый прием врачей-специалистов осуществляется по предварительной записи

Право на внеочередное оказание медицинской помощи

Право внеочередного оказания медицинской помощи предоставляется участникам специальной военной операции Российской Федерации на территориях Украины, Донецкой Народной Республики и Луганской Народной Республики с 24 февраля 2022 года.

Медицинская помощь на дому

Медицинская помощь на дому оказывается пациентам, нуждающимся в этом видах медицинской помощи и по назначению лечащего врача.

Приём вызовов на дом

Приём вызовов на дом осуществляется по телефону, а также на сайте поликлиники в разделе Вызов врача на дом.

Время ожидания

Участковый терапевт (педиатр) оказывает медицинскую помощь на дому в день поступления вызова. Время ожидания медицинского работника не превышает 8 часов с момента вызова. Объём медицинской помощи на дому определяется врачом, выполняется средним медицинским персоналом.

Информация при вызове

При вызове врача пациент обязан предоставить следующую информацию:

• Ф.И.О. пациента
• Адрес проживания
• Контактный телефон

Кроме того, при посещении пациента на дому, в случае содержания животных в квартире, необходимо обеспечить безопасность медицинских работников (убрать животных в другое помещение).

Повторный приём пациента

Повторный приём пациента осуществляется в день и время, назначенное врачом. Неявка на приём в назначенное время считается нарушением больничного режима.

Диагностические услуги

Диагностические службы (клинико-диагностическая лаборатория, отделение функциональной диагностики, рентгенодиагностическое отделение, кабинет ультразвуковых исследований и др.) принимают пациентов по направлениям педиатров, терапевтов и врачей-специалистов поликлиники.

Оформление медицинских документов

Основным медицинским документом пациента в поликлинике является медицинская карта амбулаторного больного.

Медицинская карта амбулаторного больного является собственностью медицинского учреждения, хранится в регистратуре и передается в кабинет врача работниками регистратуры при обращении пациента на приём в поликлинику.

Срок хранения амбулаторной карты в регистратуре – 5 лет со дня последнего обращения. Хранение амбулаторной карты на дому, передача её в другие лечебные учреждения, третьим лицам запрещается кроме случаев, предусмотренных законом.

Предоставление выписки из медицинской карты амбулаторного больного или ксерокопии карты амбулаторного больного осуществляется в течении 7 дней с момента поступления запроса от пациента.

Лист временной нетрудоспособности

В случае установления у пациента временной нетрудоспособности лечащий врач выдаёт направление в кабинет выдачи больничных листов, которое должно быть обменено на листок временной нетрудоспособности (справку учащегося) в день выдачи.

Выписка листка нетрудоспособности (справки учащегося) задним числом не допускается, кроме случаев, предусмотренных законом.

Продление листка нетрудоспособности осуществляется лечащим врачом, а при сроках нетрудоспособности свыше 30 дней по решению клинико-экспертной комиссии. В случае утери документа, удостоверяющего временную нетрудоспособность, дубликат выдаётся при предъявлении справки с места работы о том, что данное время пособием не оплачено.

Преимущества терминалов записи к врачам

1. Экономия времени пациента и медперсонала.
2. Возможность записи без посещения поликлиники заранее.
3. Удобные варианты выбора времени приема.
4. Снижение нагрузки на регистратуру.
5. Ускорение процесса обслуживания пациентов.
6. Сокращение времени ожидания.
7. Улучшение общего уровня обслуживания.

Терминал для поликлиники в Рязанской области

Компания ATMMachines уже реализовала проект по автоматизации записи к врачам в ГБУ Городская детская поликлиника №3 в Рязанской области. Устройство предоставляет возможность самостоятельной записи пациентов на прием к врачам.

Терминал для поликлиники в Королеве

Компания ATMMachines установила терминалы записи к врачам в медико-санитарную часть №6 Центральной МСЧ №119, находящуюся в городе Королеве по адресу Богомолова, 11.

Процесс записи на прием на терминале занимает всего несколько минут и предлагает максимально удобные варианты для пациентов. Это позволяет снизить нагрузку на регистратуру и улучшить обслуживание пациентов в поликлинике.

Терминал

Терминал оборудован 17-дюймовым сенсорным дисплеем, мощным компьютером с 4-ядерным процессором. Реализована возможность акустического сопровождения и подключения к сети передачи данных. Для автоматической регистрации медицинских полисов в терминал установлен сканер штрих-кодов. Встроенный термопринтер позволяет пациентам распечатывать талоны с информацией о дате и времени назначенного приема.

Специальное ПО электронной регистратуры работает под предустановленной лицензионной операционной системой.

Как выйти за пределы прямоугольника и перестать абьюзить людей плохими устройствами самообслуживания

19 декабря, 2023

Разбираемся в нюансах устройствах самообслуживания и подсказываем, что учесть при разработке, чтобы людям было удобно.

Саша Ревяко
Верит в дружбу между людьми и роботами

Перед тем, как рассказывать про особенности устройств самообслуживания, давайте засинхронимся в понимании, что я имею в виду, когда упоминаю это словосочетание.

Устройство самообслуживания (УС) — это любое оборудование, которое автоматизирует рутинные процессы и находится в общественной среде.

Сложность устройств самообслуживания в том, что их аудитория очень широка: от школьников до пенсионеров и других людей, у которых нет практики ежедневного пользования подобными терминалами. Им это все в новинку, часто неудобно и иногда даже страшно.

Часто это происходит из-за того, что многие УС делаются неправильно — не от пользователя, а от экрана. Это типичная ошибка разработчика — рассматривать интерфейс как очередной дисплей и делать его по тем же принципам, что мобилку или другой стандартный интерфейс такой же формы.

Прямоугольная форма — единственное, что между этими устройствами общего

На интерфейс устройства самообслуживание влияют обстоятельства, не свойственные более тривиальным интерфейсам

В разработке УС неправильно принимать решение по красивым прямоугольникам и рассматривать интерфейс как очередной мобильный дисплей. Работа с ним требует иных практик и подходов, и фокус должен быть на продуктовом подходе, в центре которого — пользователь.

Давайте рассмотрим эти элементы подробнее.

Устройства самообслуживания находятся в особой среде взаимодействия

Важно понимать контекст этой среды и рассматривать устройство в комплексе, а не рисовать экран в вакууме. Когда я говорю контекст, я имею в виду две составляющие:

1. Окружение: место, в котором находится устройство, и то, как оно влияет на интерфейс.

• Как вашим интерфейсом пользоваться на солнечной стороне улицы?
• А если устройство стоит напротив окна?
• Люди с ним взаимодействуют стоя или сидя?
• Шумно ли вокруг?

Пример, как окружение влияет на пользование банкоматом

2. Состояние пользователя: то, с чем человек приходит (устал, встревожен, опаздывает), и то, как на него влияет окружение (отвлекает, расслабляет и т.д.).

Человек с детьми или без, стоит в очереди с одним бананом или закупается продуктами на неделю, покупает один билет или сопровождает школьную группу из 30 детей, он опаздывает или нет, тяжелые ли сумки, орут ли дети, которым не купили шоколадку? Все это тоже часть контекста.

Разберем на примерах.

Касса самообслуживания

Это не только устройство, которое позволяет не стоять в длинной очереди и не взаимодействовать с кассиром. Это еще и его контекст:

Вечер после работы, зона самообслуживания в супермаркете, отвлекают дети, отваливаются руки от сумок, гудит голова, сзади очередь из людей, которым нужно поскорее, крики «Галя, неси отмену», пиу, пау.

Электронная очередь

Это не только то, благодаря чему можно сидеть спокойно и не бояться потерять бабушку в сером вязаном жакете. Это еще и контекст:

А чем отличается «Получить талон» от «Получить талон в другое отделение»?А «финансовые услуги» от «коммерческих услуг» на почте? Куда нажимать. Так-с, окно 328, где же оно.

Билетомат

Это не только то, что позволяет не приезжать на вокзал заранее и не стоять в длинной очереди. Это еще и контекст:

До электрички 10 минут. Волнуешься, чтобы все сделать правильно и купить билет в нужном направлении. Вокруг шумно, терминал бликует от солнца и ничерта не видно, все спешат, еще какой-то мальчик с тележкой дергает за рукав с вопросом «а вы не знаете, где платформа 9 и 3/4?».

Банкомат

Это не только то, благодаря чему можно снять деньги рядом с домом и не ехать в отделение банка. Это еще и контекст:

Поздний вечер. Стремная подворотня. Ты снимаешь всю зарплату с карты, а за тобой уже кто-то стоит в очереди. Еще как назло попался говорящий банкомат, который громко спрашивает «в какой валюте вы хотите снять деньги».

Интерфейс устройства самообслуживания — это не то же самое, что интерфейс мобильного приложения, которым человек пользуется дома на диване, слушая джаз и расслабленно листая ленту ТикТока.

Контекст пользования устройством самообслуживания требует от пользователя бóльшей концентрации — так как отвлекающих факторов, опасений и дискомфорта больше, чем при пользовании мобилой на диване.

Антибликовые защитные пленки, сенсорные экраны, опция голосового сопровождения для слабовидящих, тактильные наклейки, технология NFC и другие технические усовершенствования нивелируют факторы контекста и делают пользование устройством менее стрессовым.

Еще один фактор, который помогает в этом — знание эргономики устройства.

Эргономика кассы, терминала и банкомата совсем иная, чем у планшета и телефона

Когда человек пользуется мобильным телефоном, взаимодействие с экраном сводится к мелкой моторике пальцев — они точны, быстры и коротки по дистанции «пробега».

При работе с устройством самообслуживания — ситуация иная. Нажимая элементы на экране, человек задействует всю руку: от плечевого сустава до кисти. Это кардинально влияет на размер элементов интерфейса и на их размещение.

Время, необходимое для достижения цели, зависит от расстояния до нее и ее размера

Пример. Сенсорный киоск диагональю 55 дюймов, на который просто вывели сайт компании. Удобно разработчику, который не парился, но для пользователя это решение не работает. Интерфейс сайта и интерфейс терминала — абсолютно разные вещи. Чтобы дотянуться от нижнего левого до правого верхнего угла нужно не просто сделать «солнышко» рукой, но и подойти. А нажимать на маленькие элементы на огромном дисплее неудобно не только людям с проблемами зрения — а всем

Кнопка интерфейса должна быть достаточно большой, чтобы на нее было удобно нажимать, не промахиваясь. И достаточно компактной, чтобы не мешать восприятию других элементов интерфейса.

На взаимодействие с устройством влияет и размещение элементов. Так как человек пользуется кассой всей рукой, угол ее движения не должен быть больше прямого угла — а в идеале он должен быть острым. Как только угол приближается к прямому — пользоваться кассой уже неудобно.

Особенности зрения и считывания информации на больших экранах

Кажется, что чем больше у устройства экран или дисплей — тем лучше. На самом деле, это не так.

Особенности человеческого зрения не позволяют видеть все происходящее на большущем экране устройства самообслуживания. Пользователь видит только то, куда целенаправленно направляет взгляд. Интерфейс мобильного телефона не такой огромный и поэтому строится по другим правилам.

Значительная часть процесса покупки происходит не во взаимодействии с интерфейсом, а с товарами.

Взять товар — найти штрихкод — отсканировать — переложить на платформу — взять товар — найти штрихкод — отсканировать — переложить на платформу — взять товар — найти штрихкод — отсканировать — переложить на платформу — взять товар — найти штрихкод — отсканировать — переложить на платформу — и так с десяток раз.

Поэтому интерфейс должен быть таким, чтобы пользователь даже периферическим зрением понимал, что происходит на экране — замечал сообщения об ошибке, изменения цены и т.д. — и знал, что делать дальше.

Человек в состоянии считать и обработать информацию, которая находится в локусе — это область зрения диаметром 7-15 см. Все, что за пределами этих значений, уходит в поле периферического зрения. При разработке устройства самообслуживания нам важно понимать, как «ловить» взгляд пользователя, когда тот взаимодействует с покупками, и увести его в поле локуса: «смотри, тут ошибка».

Устройства самообслуживания технологически менее производительны и продвинуты, чем ваш телефон

Устройства самообслуживания, особенно банкоматы, — дорогие устройства с большим сроком службы. В Беларуси некоторые банкоматы стоят и по 25 лет — технологии там не модернизируются и соответственно устаревают. Поэтому важно понимать, что анимации, созданные на ретине, не будут выглядеть так же эффектно на устройстве банкомата с дисплеем старого образца: плохой цветопередачей, слабой контрастностью экрана и низким разрешением.

Ожидание / реальность: кнопка в Фигме и в интерфейсе банкомата

Принимайте во внимание техническую базу: перед разработкой узнайте, что у устройства под капотом, спуститесь с небес на землю и учитывайте результат рендеринга на экране.

Сначала люди должны деньги снять без ошибки, не слепнуть во время пользования терминалом, когда солнце светит, и не опоздать не поезд. И в последнюю очередь — восхититься анимацией в интерфейсе.

Анимации делать можно, но для этого должна быть соответствующая технологическая платформа.

Устройствами самообслуживания пользуются люди с разными особенностями здоровья

Вы никогда не угадаете, есть ли у вашего пользователя ограничения по мобильности или здоровью — тем более если речь идет о терминале в общественном месте. Поэтому желательно, чтобы ваш продукт был доступным для всех пользователей.

Пандусы к банкомату хороши не только для людей на инвалидных колясках, но и для мам с детьми. Кнопки, по которым легко попадать, ускоряют пользование устройством для всех, а не только для людей с нарушенной моторикой. Контрастные элементы интерфейса упрощают считывание информации и человеку с нормальным зрением, не только слабовидящему.

Согласно данным Всемирной Организации Здравоохранения у 2,2 миллиардов людей есть нарушения зрения. Это 27.5% от всего населения Земли или почти каждый третий пользователь вашего устройства. Согласитесь, глупо игнорировать этих людей и приносить их в жертву «стильному» светло-серому дизайну.

Поэтому при разработке интерфейса учитывайте разные особенности зрения и цветового восприятия:

1. Цветовая гамма должна быть с высоким коэффициентом контрастности, что облегчает пользователям считывание информации в разных условиях освещенности и с разными особенностями зрения.

Держите несколько плагинов для Фигмы, которые помогут быстро проверить доступность палитры и сгенерировать контрастный вариант: Contrast, Contrast Grid, Color Blind, zebra.

2. Типографика должна быть контрастной: жирной, крупной и без засечек — чтобы пользователь мог прочесть что на экране даже на расстоянии. Элементы с засечками — не лучшая история, так как выносные элементы уменьшают размер букв и контрастность всех элементов.

3. Кнопки должны быть без контуров. «Обожаю», когда в Фигме на ретина-дисплее демонстрируются кнопки банкомата с тонким контуром в 1 пиксель и цветом #FEFEFE. Представьте, что будет, когда птенчику придется вылететь из гнезда и столкнуться с суровой реальностью низкого разрешения устройства.

Давайте посмотрим несколько экранов.

«Услуга является платной» написано заметно и хорошо. А вот сколько она стоит — будем догадываться

Невооруженным глазом видно, что проектом руководил маркетинг

И нет, это не только на первом экране. Это на всех

Банкомат находится в здании, но солнечные лучи все равно попадают и приходится слепнуть

Терминалы самообслуживания находятся в общественной среде. Пользователь относится к ним лишь как к инструменту, который позволяет быстро решить нужную задачу. Человек не хочет лениво бродить по интерфейсу — ему некогда все это вычитывать, у него нет времени на инструкции, он хочет сделать все поскорее и раствориться в вечере пятницы. Он не хочет продираться через ваш стильный дизайн, восхищаться неуместной анимацией и напрягать и без того слабое зрение. Поэтому:

Чувство прекрасного и желание сделать, как у Revolut — плохие помощники при проектировании УС

Вот что скрывается под капотом прямоугольников в грамотном интерфейсе:

Чтобы ваши устройства грели душу не только красотой дизайна, которым ставят лайкосики в Дриббле, а чтобы люди были довольны и вы снизили нагрузку с кассиров и колл-центра, держите на дорожку несколько напутствий.

Дизайнеры и исследователи

Бизнес, маркетологи и CTO