11 февр. 2022 г. , 14:30
На прошлой неделе в Подмосковье запустили чат-бот в Telegram – цифровой помощник контактного центра «Денис».
«Чат-бот в Telegram мы запустили всего неделю назад, но за это время им воспользовались уже 42 тыс. жителей. С его помощью можно записаться к врачу и на вакцинацию от COVID-19, оформить вызов врача на дом, получить информацию об уже имеющихся записях к медицинским специалистам. Наиболее востребованная опция – вызов врача на дом», – рассказала министр здравоохранения Московской области Светлана Стригункова.
Чат-бот синхронизирован с системой ЕМИАС. Все записи через чат-бот отображаются в личном кабинете на региональном портале Госуслуг.
Как работать с ботом?
- Откройте чат-бот в приложении Telegram.
- Нажмите на кнопку «Запустить».
- Согласитесь на обработку персональных данных.
- Выберите одну из опций: запись на прием, вызов врача на дом, запись на вакцинацию.
Начало работы с чат-ботом.
Также можно посмотреть свои предыдущие записи или оставить отзыв о работе чат-бота в форме обратной связи.
Для записи к врачу нужно быть прикрепленным к поликлинике в Московской области: робот проверит информацию, и после этого в чате появится возможность выбрать удобное время записи к интересующему специалисту. Нужно будет указать свои контактные данные, серию и номер полиса ОМС. Для записи на вакцинацию система автоматически направит вас на портал госуслуг, где можно выбрать удобное учреждение и время. Чат-бот синхронизирован с системой ЕМИАС. Все записи через чат-бот отображаются в личном кабинете на портале госуслуг, говорится в сообщении. Напомним, чат-бот – популярная технология взаимодействия населения с государственными учреждениями. Например, в Краснодарском крае чат-бот информирует о наличии вакцины и очередях в прививочных пунктах, в Новосибирской области – консультирует по медицинским вопросам; в Кировской области работает чат-бот для путешественников; свой чат-бот есть у московского метро, у многих региональных МФЦ и т. Следите за нашим Телеграм-каналом, чтобы не пропускать самое важное!Поделиться:
💬 «Мы уделяем особое внимание развитию информационных технологий в сфере здравоохранения региона, – рассказала зампред Правительства МО – министр здравоохранения региона Светлана Стригункова. – Почти год назад для обработки вызовов в колл-центре 122 был внедрён голосовой помощник на основе искусственного интеллекта. Теперь для удобства жителей мы расширяем возможности онлайн-записи. С помощью нового чат-бота можно записаться к врачу и на вакцинацию от COVID-19, оформить вызов врача на дом, получить информацию об уже имеющихся записях к медицинским специалистам».
💬«В период пандемии всё больше жителей Подмосковья открывает для себя онлайн-сервисы. Теперь записаться к врачу стало проще благодаря цифровому помощнику. Новый чат-бот мгновенно обрабатывает запросы пользователей и оперативно передает данные пациента в поликлинику. Он позволяет в любое время получить необходимую информацию о записи на прием или вакцинацию, уточнить параметры записи. Для общения с ботом никаких дополнительных приложений, кроме мессенджера Telegram, устанавливать не требуется», – сообщила министр госуправления, информационных технологий и связи МО Надежда Куртяник.
🔺Для записи необходимо указать свои контактные данные, серию и номер полиса ОМС. ❗️Пациент должен быть прикреплен к поликлинике в МО. 🔺Робот проверит информацию. Затем появится возможность выбрать удобное время записи к врачу. 🔺При записи на вакцинацию система автоматически направит на портал госуслуг – для выбора учреждения и даты. 🔺Чат-бот синхронизирован с системой ЕМИАС, все записи отображаются в личном кабинете на портале Госуслуг.
«С помощью нового чат-бота можно записаться к врачу и на вакцинацию от Covid-19, оформить вызов врача на дом, получить информацию об уже имеющихся записях к медицинским специалистам», – рассказала зампред правительства Подмосковья – министр здравоохранения региона Светлана Стригункова.
Чтобы начать пользоваться ботом, нужно найти его в Telegram под именем «Денис Цифровой помощник КЦ МО» и нажать кнопку «запустить». После этого пользователи должны принять согласие на обработку персональных данных и бот предложит выбор услуг: запись на прием к врачу, вызов специалиста на дом, запись на прививку от коронавируса.
Кроме того, можно будет посмотреть свои предыдущие записи или оставить отзыв о работе цифрового помощника в форме обратной связи.
«Новый чат-бот мгновенно обрабатывает запросы пользователей и оперативно передает данные пациента в поликлинику. Он позволяет в любое время получить необходимую информацию о записи на прием или вакцинацию, уточнить параметры записи», – отметила министр госуправления, IT и связи Подмосковья Надежда Куртяник.
Она добавила, что для взаимодействия с ботом не потребуется устанавливать никаких приложений кроме мессенджера Telegram.
Для записи к врачу пользователям будет необходимо ввести свои контактные данные, серию и номер полиса ОМС. Пациент должен быть прикреплен к одной из подмосковных поликлиник. Цифровой помощник проверит информацию, после чего в чате появится возможность выбрать желаемое время записи к нужному специалисту.
При выборе услуги «Запись на вакцинацию» система автоматически направит пользователя на подмосковный портал госуслуг, где ему будет предложено выбрать желаемое учреждение и время записи.
Чат-бот синхронизирован с системой ЕМИАС. Все записи, осуществленные через цифрового помощника, отображаются в личном кабинете на региональном портале госуслуг.
Виртуальный прием с электронной картойСильнее всего эффект, который дает цифровизация московского здравоохранения, врачи и пациенты ощутили после начала пандемии коронавируса. Когда потребовалось резко сократить контакты между людьми, на помощь пришли сервисы и технологии, развитием которых в столице занимались все последние годы, в то время как другие мегаполисы срочно начинали создавать их с нуля. Одна из таких технологий — телемедицина. Мощности для удаленного сопровождения пациентов у Москвы уже были, их оставалось лишь донастроить, чтобы помогать пациентам с COVID-19. Для этого в самом начале пандемии, в марте 2020 года, в Москве запустили специальный телемедицинский центр для тех пациентов, чье состояние позволяло им наблюдаться дома. У специалистов телемедицинского центра был доступ к электронной медкарте пациента. За два года врачи телемедицинского центра провели больше 2,3 миллиона удаленных приемов, из которых два миллиона были проведены для пациентов с Covid-19. Особенно наблюдают беременных с COVID-19 — врачи посредством медицины контролируют состояние пациентки, чтобы в случае необходимости незамедлительно провести обследования и назначить нужное лечение. Еще одной задачей специалистов стал контроль за состоянием здоровья горожан, принимавших участие в пострегистрационном исследовании вакцины против коронавируса. Использование телемедицинских технологий помогло врачам 24 часа в сутки следить за состоянием пациента, а также разгрузить выездные службы поликлиник и не допустить перегрузки системы. В условиях быстрого распространения нового штамма «омикрон» служба телемедицины была создана в каждой столичной поликлинике. Москвичи могли без посещения поликлиники удаленно получить первичную аудиоконсультацию врача и дистанционно открыть больничный. Для этого требовалось всего лишь отправить заявку с помощью электронной формы на портале mos. ru, после чего с пациентом связывался врач. Общение с доктором возможно как в аудио, видеоформате или в формате обычного телефонного звонка. В видеорежиме врач мог оценить окраску кожных покровов, цвет глазных склер, наличие вынужденного положения или одышки (видно, если человеку не хватает воздуха). Во время консультации доктор расспрашивал больного о здоровье; выявлял симптомы, указывающие на улучшение или ухудшение состояния; разъяснял режим и кратность приема препаратов; при необходимости корректировал курс лечения и отвечал на вопросы. Удаленное наблюдение и консультации уменьшают риск распространения инфекции и сокращают очереди к врачам, упрощают связь с лечащим доктором тем пациентам, которые живут далеко от медицинских учрежденийСегодня телемедицинские технологии в Москве нашли применение и в других областях: в частности, они активно используются при диспансеризации горожан. Так, в начале мая во всех столичных парках традиционно открываются павильоны «Здоровая Москва». Также в Москве запущен уникальный для России сервис, который дает возможность родителям новорожденных видеть ребенка 24 часа в сутки. Речь идет о малышах, которые находятся в отделении реанимации, чаще всего это дети, рожденные раньше срока. Семьи, которые стали первыми участниками, проекта, уже высоко оценили нововведение. Для них эта возможность имеет огромное значение – удаленное наблюдение создает эффект присутствия рядом с малышом, мамы меньше волнуются, видя, что с ребенком все хорошо. ***Сегодня цифровые технологии — неотъемлемая часть московской медицины. Искусственный интеллект, «компьютерное зрение» стали ежедневными инструментами московских врачей, а пациенты уже привыкли к удобствам, которые дают электронные сервисы. С появлением электронной медкарты пациенты получили возможность тщательнее следить за своим здоровьем, быть вовлеченными в процесс лечения.
Посмотрите видео о проекте
За 1 минуту ты увидишь весь процесс изнутри
Что такое «Электронный Рецепт»?
Электронный рецепт — это юридически значимый, современный аналог обычного бумажного назначения. Теперь все назначения переходят в понятный формат, их нельзя забыть или потерять. Электронные рецепты выписывают врачи на приеме в государственных и коммерческих клиниках, их можно просматривать и сохранять в мобильном приложении. Чтобы купить назначенные лекарства, забронируйте их через приложение или просто покажите QR-код рецепта в аптеке
Зачем устанавливать приложение «Электронный Рецепт»?
Получи историю назначений из частных и государственных клиник. Теперь рецепты всегда будут под рукой и никогда не потеряются
Можно узнать, где выгоднее купить лекарства: сравнить цены, расположение аптек и разные лекарства с одним действующим веществом
Никаких проблем с непонятным почерком и хранением листочков с назначением. Электронный рецепт выдается в понятной и удобной форме и всегда находится с тобой
Необязательно ходить к врачу, чтобы продлить рецепт можно отправить запрос через приложение (доступно людям с хроническим заболеванием)
В приложении уже подобраны нужные лекарства, которые можно забронировать по выгодной цене
Можно подключить к электронным рецептам детей, бабушек и дедушек и узнавать, что им было выписано, следить за их приёмом лекарств
Не нужно разбирать почерк врача
Сравнивайте предложения аптек
Для покупки лекарства покажите экран приложения фармацевту
Отслеживайте лечение в таблетнице, чтобы не забыть о приеме лекарств
Установите наше бесплатное приложение на любое устройство
Как получить «Электронный Рецепт»?
Электронные рецепты скоро можно будет получить во многих коммерческих клиниках Московской области. Принимают электронный рецепт уже более чем в 350 аптеках и их число постоянно растет
Попросите врача на приеме выписать не бумажный, а электронный рецепт
Бронирование лекарств, назначения врача и встроенная электронная таблетница для отслеживания лечения
