Техподдержка емиас москвы

• Об организации
• Как написать в службу поддержки ЕМИАС?
• Телефон горячей линии ЕМИАС
• Контакты для СМИ
• Запись к врачу через мобильное приложение
• Адреса на карте
• Для каких случаев предназначена горячая линия?
• В каком случае поддержка не сможет помочь?
• Как написать жалобу?
• Другие способы связи
• Время работы

Об организации

Необходимо уточнить, что ЕМИАС представлен только в пределах столичного региона, это проект московской администрации по улучшению взаимодействия, получения качественных и доступных медицинских услуг.

Служба поддержки оказывает помощь в нескольких форматах:

• По горячей линии.
• Онлайн.

Телефон горячей линии ЕМИАС

Во многих ситуациях телефон горячей линии является подспорьем и позволяет оперативно урегулировать многие вопросы. Поэтому рекомендуется общаться в электронном формате и звонить в call-центр.

Номер телефона для москвичей единый — +7 (495) 539 30 00. Тарификация зависит от условий вашего оператора.

Телефон для записи на прием к врачу тот же — +7 (495) 539 30 00. При звонке уточняйте тему и причину, чтобы оператору было легче направить вас в нужное подразделение.

Запись к врачу через мобильное приложение

Приложение ЕМИАС, снимки экрана.

Мобильное приложение предназначено не только для записи на прием. Это возможность выразить мнение о персонале, сообщить о жалобах, перенести дату визита, найти свою поликлинику и многое другое.

Запись к врачу через приложение возможна только для пользователей телефонов, на «базе» Android и iOS.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Техподдержка окажет помощь в регистрации на прием, переносе даты, изменении прочих сведений в анкете, просмотре рецептов, направлений и т.

При необходимости, операторы контакт-центра смогут принять и обработать жалобу, пожелание или отзыв.

Как написать жалобу?

Жалоба на ЕМИАС может быть сформирована традиционным путем по телефону. Обратитесь в call-центр и опишите характер и суть произошедшего с детальным описанием.

• Отправив письмо по электронной почте.
• Направив сообщение через форму обратной связи на сайте.

Другие способы связи

Получить общие сведения о работе ЕМИАС, ознакомиться с новостями можно и в социальных сетях:

Телефон Горячей линии ЕМИАС по Всей России:

Как написать в поддержку

• Через Кабинет ЕМИАС;
• Через обратную связь на официальном сайте;
• По контакту указанным выше:
• Лично, посетив офис компании;

Другие варианты связиСейчас все компании имеют аккаунты в социальных сетях, таким образом Вы можете получить информационную поддержку — всего лишь напишите туда. Возможности горячей линииСлужба Поддержки компании ответят на вопросы клиентов, проконсультируют по любому Вашему вопросу:

• Ассортимент;
• Адрес компании;
• Получение специальных предложений;
• Проблемы при оплате;
• Принятие жалоб на сервис;
• Формирование отзывов и предложений.

( 1 оценка, среднее 1 из 5 )

В случае возникновения неполадок в работе компьютерного оборудования, установленного в поликлиниках, сотрудникам учреждения необходимо сразу же сообщить об этом в службу технической поддержки Единой медицинской информационно-аналитической системы – проблема будет решена в течение суток, заявил заместитель руководителя Департамента информационных технологий города Москвы Владимир Макаров в эфире «Русской службы новостей».

По словам Макарова, в настоящее время к системе электронной записи к врачу, первому массовому сервису Единой медицинской информационно-аналитической системы, подключены все столичные поликлиники, кроме тех, которые закрыты на капитальный ремонт, и нескольких учреждений, исторически имеющих собственные системы записи.

Куратор ЕМИАС в Правительстве Москвы подчеркнул, что приоритетом на 2013 г. станет обеспечение соответствия времени фактического приема пациента к времени записи на уровне плюс-минус 15 минут.

В течение ближайших месяцев электронная запись во всех городских поликлиниках будет приведена в соответствие с приказом Департамента здравоохранения, предписывающим канализировать основной поток пациентов через врачей-терапевтов, которые, в зависимости от показаний, сами направят посетителя к нужному узкому специалисту, рассказал Макаров.

Замглавы ДИТ не исключил, что в будущем к ЕМИАС смогут присоединиться и платные лечебные учреждения: «комплексная система обеспечения процессов оказания медицинской помощи, безусловно, будет неполной и фрагментарной, пока там не появятся федеральные учреждения, ведомственные учреждения, платные учреждения». Он уточнил, что в департамент уже поступило порядка 10 заявок от заинтересованных частных клиник.

Отзывы

Если вы знакомы с компанией “ЕМИАС. ИНФО ” в Москве,
то
можете оставить свой отзыв. Регистрация не требуется!

Средняя оценка отзывов –

Постоянно происходят какие-то сбои, то записаться ко врачу не могу, то не приходят смс-коды для подтверждения входа. Данные проблему наблюдаются давно, и это уже не в первый раз. Обращения с просьбой исправить – игнорируются. Дополнительно добавлю, что в последнее время невозможно дозвониться до них, пока дождёшься – помрёшь.

Невозможно записаться к своему участковому, каждый раз выдает: произошла ошибка при загрузке расписания. На ближайшие дни нет времени доступного для записи undefined
Все время одна и та же запись, 10раз в разные дни и часы, остальные участковые -запись есть, поменяла врача и теперь к другому(своему) вновь не могу попасть картина та-же. У вас какая-то системная ошибка!!!!
Наведите порядок, к врачу не попасть!
Полис: 7857 0308 8000 1009

Единая медицинская информационно-аналитическая служба на сайте www. emias. info предназначена для содействия москвичам в получении врачебной помощи, сдаче анализов или консультаций, диагностики заболеваний в любое время. Данная система объединяет более 9 млн. пациентов, 23 000 медицинских работников и более 660 медицинских учреждений.

Для получения итогов анализов пользователи могут обратиться к данным в своем личном кабинете, позвонить по дежурному номеру или заказать отправление информации на электронную почту.

Что такое полис ОМС?

Полис обязательного медицинского страхование – документ, дающий доступ к бесплатным медицинским услугам. Он действует на пространстве России в любом государственном медучреждении.

Для его получения потребуется:

• Осуществить выбор компании-страховщика. Данные можно найти через интернет и подобрать наиболее подходящую;
• Собрать необходимый пакет документации;
• Передать документацию страховщику;
• Ожидать, пока будет изготовлен страховой полис.

Обычно это занимает не более месяца, а на время ожидания выдается временный документ.

Когда все формальности улажены, нужно прикрепиться к определенной больнице, где будут предоставляться услуги.

Приходите на прием к дежурному врачу в поликлинику без предварительной записи. Поликлиники работают ежедневно в соответствии с установленным графиком. При необходимости дежурный врач направит к узкому специалисту.

ВАКЦИНАЦИЯ ПРОТИВ COVID-19

Приглашаем на бесплатную вакцинацию против СОVID-19

Электронная регистратура

Укажите данные полиса ОМС для доступа к электронной регистратуре:

График работы специалистов

Найти медицинскую организацию и посмотреть расписание работы медицинских специалистов

Единый номер
122

Запись на прием к врачу по бесплатному номеру телефона или решение нестандартных вопросов

Единая Медицинская Информационно-Аналитическая Система представляет собой целый список возможностей для обычных людей, которым требуется получить консультацию специалиста. Ранее для этого нужно было проходить через крупные очереди, при этом затрачивая несколько часов на одно лишь ожидание. Сейчас же записаться можно за несколько минут через интернет в любое удобное время.

Однако, для выполнения поставленной задачи нужно знать, как выполнить ту или иную операцию. Например, как записаться к врачу или прикрепить себя к поликлинике. Об этом, и многом другом, расскажем далее.

• 1.1 Через официальный сайт
• 1.2 Через личный кабинет
• 1.3 По телефону
• 1.4 Через ГосУслуги
• 2 Список врачей
• 3 Поликлиники
• 4 Рекомендации
• 5 Подведение итогов

Единая медицинская информационно-аналитическая служба помогает столичным пациентам получить врачебную помощь, сдать анализы или проконсультироваться, получить диагностику в любое время. Система объединяет более 9 млн. пациентов, 23 000 медицинских работников и более 660 медицинских учреждений.

• 1 Единый номер
• 2 Время работы
• 3 Вопросы для решения
• 4 Альтернативные способы
• 5 Email
• 6 Форма обратной связи

Помимо самой записи здесь можно получить данные о качестве работы и квалификации врачей и персонала клиник. Материалы регулярно актуализируются. Существует форма обратной связи, в которой можно оставить свой отзыв о работе той или иной клиники, а также конкретного специалиста.

• 1 ЕМИАС – особенности и предназначение
• 2 Особенности сайта
• 3 Что такое полис ОМС?
• 4 Как прикрепиться к поликлинике
• 5 Личный кабинет и регистрация на сайте ЕМИАС
• 6 Как можно записаться
• 7 Что необходимо иметь при себе, чтобы записаться
• 8 Как осуществить запись на официальной странице портала
• 9 Запись через мобильное приложение

В личном кабинете

В связи с проблемой хранения и защиты персональных данных пациентов сложно реализовать надежную передачу сведений о результатах обследования. ЕМИАС на сегодняшний день не предоставляет сервис передачи итогов анализов через электронный портал.

Чтобы воспользоваться услугами московских поликлиник и получать доступ к множеству удобных сервисов, требуется открыть аккаунт на сайте ЕМИАС. При подключении пациент заполняет личную анкету персональными данными – СНИЛС, ОМС, паспорт, ФИО. После верификации можно пользоваться сайтом и оформлять запись в детские и взрослые медучреждения, женские консультации, стоматологические кабинеты. Данные будут отправляться в клиники автоматически после первого сохранения.

Запись в лист ожидания

Укажите Ваш контактный номер телефона, кратко опишите свои жалобы и причину обращения за медицинской помощью. Сотрудник медицинского учреждения подберет для Вас время и свяжется для согласования по указанному номеру телефона.

Как записаться по направлению

• Нужно обладать полисом обязательного медицинского страхования. Необходимо, чтобы он был зарегистрирован в Москве или в другом регионе, но застрахован в Москве;
• Вы должны быть прикреплены к поликлинике, которая участвует в системе ОМС.

Важно! С помощью записи учета вы всегда сможете посмотреть историю посещений медицинских учреждений.

Если вы зарегистрировались на ЕМИАС, то становятся доступными следующие услуги:

• Запись на прием или консультацию доктора, как с направлением, так и без такового;
• Просмотр своих записей и направлений, и их отмена при необходимости;
• Получение справок, требующихся при получении прав в ГИБДД, либо выдаче документа о праве владения оружием;
• С помощью каталога найти подходящую страховую кампанию;
• Специальный календарь для ведения учета посещений и проведенных консультаций;
• Получать оповещения о днях предполагаемых посещений;
• Просмотр полученных рецептов и наличие препаратов в соответствующих точках продаж.

Доступны и другие возможности сайта, вплоть до подачи заявления на выдачу ОМС.

Бывает, что пароль был утерян, тогда его можно очень быстро сбросить и получить новый.

Для записи к врачу вам предоставляется личный кабинет, входить в который следует также с помощью официального сайта.

Внимание! Порталом могут пользоваться люди различного уровня умения пользования интернетом. Даже новичкам будет легко разобраться в навигации по сайту.

На запись к нужному доктору вы потратите не более пяти минут личного времени. При нечастом посещении врачей, рейтинг специалистов поможет определиться с выбором. Также каждая медицинская клиника выкладывает информацию о врачах, часах приема, номер для связи и адрес, по которому его возможно посетить.

Для записи на консультацию или прием, следует пройти авторизацию на сайте, ввести свою электронную почту для обратной связи, номер полиса ОМС, предоставить число, месяц и год рождения. Следуя информативным подсказкам, очень удобным и понятным, далее дело пары мгновений. Просто выбираете доктора и бронируете дату и время приема. Тем самым вы значительно экономите свое время, не посещая больницы и клиники и не стоя в живых очередях.

В поликлинике

Самый надежный вариант получения сведений по итогам обследований – личный визит в поликлинику. Маршрутизация сведений об анализах является зоной ответственности администрации и руководства каждого из учреждений, представленный в ЕМИАС, а не самой системы.

Москвичи и приезжие пациенты могут узнать результаты анализов посредством нескольких каналов – лично, по телефону или через Интернет-коммуникации. Есть ряд технических проблем, с которыми периодически сталкиваются больные и их родственники. Пациенты неоднократно обращаются к администраторам с просьбой организовать электронный сервис информирования об анализах в личном кабинете. Основная причина – желание удобным и современным способом иметь на руках необходимые сведения для передачи назначившему врачу без лишних походов в поликлинику.

Аналогичный сервис реализован во многих частных медицинских учреждениях. В связи с масштабностью ЕМИАС и проблемой хранения данных на сервере пока этот функционал не внедрен. Рассматривается вероятность доступа пациента к личной медкарте, также будет доступен выписной эпикриз для пациентов больниц. Возможно, в рамках данного режима будет реализовано подключение к результатам анализов.

Как можно записаться

• Официальный сайт ЕМИАС;
• Мобильные приложения для смартфонов с различными операционными системами;
• По номеру телефона 8(495)539-30-00

Запись в поликлинике:

• Получить талончик в регистратуре;
• Согласно направлению от доктора;
• Посредством терминального аппарата в учреждении.

Запись через мобильное приложение

Для записи к специалисту разработаны программы для смартфонов. Необходимо закачать подходящее, пройти процедуру установки и авторизации.

После этого появится возможность:

• Записываться на визит к врачу. Причем запись доступна и для других людей;
• Выбирать время посещения и принимающего специалиста;
• Изменить время посещения клиники;
• Корректировать имеющиеся записи;
• Просматривать полученные направления, посещать рецептурный раздел;
• Отслеживать журнал посещений;
• Ставить напоминания о днях предстоящих посещений;
• Пользоваться календарным сервисом;
• Искать конкретную поликлинику.

При пользовании порталом нужно иметь в виду:

• Сайт предоставляет доступ только к столичным медицинским учреждениям;
• Чтобы оформить запись, требуется страховой полис с московской регистрацией и прикрепление к одной из больниц;

Важно: чтобы эффективно пользоваться возможностями ЕМИАС, нужно использовать актуальную версию мобильного приложения.

Как осуществить запись на официальной странице портала

Сайт устроен таким образом, что на нем свободно ориентируется даже пользователь, неуверенно владеющий компьютером. Разработчики предусмотрели различные подсказки и справки.

• Сначала нужно зайти на портал и вписать данные:
  Серия и номер ПОМС;Число, месяц и год рождения;Кликаем Вход или Запись к врачу.
  Процедуру регистрации можно пропустить.
• Серия и номер ПОМС;
• Число, месяц и год рождения;
• Кликаем Вход или Запись к врачу.
  Процедуру регистрации можно пропустить.
• Обработка и проверка введенных данных займет некоторое время. По завершении высветится вкладка, где нужно пошагово произвести некоторые действия:
  Выбор профиля/вида деятельности врача;В выплывающем перечни нужно выбрать конкретного специалиста;Далее появится раздел, где отражено незанятые часы, когда он может принимать пациентов. Нужно выбрать подходящий час;Затем нужно подтвердить выполненные действия.
• Выбор профиля/вида деятельности врача;
• В выплывающем перечни нужно выбрать конкретного специалиста;
• Далее появится раздел, где отражено незанятые часы, когда он может принимать пациентов. Нужно выбрать подходящий час;
• Затем нужно подтвердить выполненные действия.
• По окончании процедуры будет сформирован талончик. Его нужно распечатать и потом взять с собой. Он содержит все данные: местоположение клиники, фамилию, имя и отчество специалиста, место приема, день приема.

Важно: в некоторых клиниках талончик необходимо печатать только в находящихся там терминальных аппаратах. Данный вопрос лучше выяснить заблаговременно в конкретной клинике.

Расположенный в больнице терминал позволяет распечатать талончик в любом случае. Так что если нет возможности сделать это заранее до похода к врачу, то не стоит волноваться.

Для отмены или переноса записи к врачу можно позвонить по контактному телефону клиники или зайдя на портал ЕМИАС. Для этого потребуется снова вписать необходимые данные. После этого станет доступна возможность редактирования назначенных визитов. Нужно либо отменить, либо перенести посещение.

Непосредственно перед посещением клиники полезным будет еще раз зайти на сайт и убедиться, что время работы врача не поменялось. Это важно сделать, так как иногда возникают незапланированные ситуации, когда специалист не может провести прием в указанное ранее время.

Что необходимо иметь при себе, чтобы записаться

Для записи к врачу требуется выполнение двух обязательных условий:

• Наличие страхового полиса — документа, согласно которому можно получать бесплатные медицинские услуги. При этом он должен быть привязан к московскому региону. Чтобы уточнить действителен ли он и функционирует ли, достаточно зайти на соответствующую страницу страховой компании и вписать его серию и номер. Для посещения негосударственного медицинского учреждения страховой полис не требуется;
• В обязательном порядке: прикрепление к конкретной поликлинике. Если этого нет, то осуществить процедуру записи будет невозможно. Для выбора поликлиники можно воспользоваться предоставляемой единой медицинской информационно-аналитической системы информацией. Там содержится исчерпывающий перечень медучреждений.

Альтернативные способы

В столице начали свою работу инфоматы – цифровые терминалы с удобным интерфейсом «рабочим столом», которые включают новый сервис «Запись к врачу».

Личный кабинет и регистрация на сайте ЕМИАС

Чтобы использовать все возможности портала, необходимо пройти процедуру регистрации. Для этого нужно зайти на сайт www. emias. info. Далее нужно кликнуть по иконке Вход. Затем нужно перейти по ссылке Регистрация и указать свой e-mail. После этого Продолжить.

На e-mail придет письмо с данными для подтверждения действий. Если письма нет, процедуру нужно осуществить еще раз. Также нужно проверить корректность введенного адреса. После проверки нужно заново запросить код.

После прохождения процедуры подтверждения на адрес поступит пароль для входа. Его можно будет заменить на собственный. Когда регистрационная процедура закончится, можно зайти в личный кабинет. Там необходимо указать информацию о страховом полисе и родственниках. По окончании заполнения можно будет пользоваться всеми возможностями портала.

Данные полиса не найдены

Застрахованное лицо с полисом обязательного медицинского страхования 5623456245432 и датой рождения 10. 1991 в Единой медицинской информационно аналитической системе Московской области не найдено.

ВОЗМОЖНЫЕ ПРИЧИНЫ
Возможные причины и способы решения

Некорректно указаны серия (при наличии), номер полиса ОМС и дата рождения.

Проверьте корректность введенных Вами данных, срок действия полиса и попробуйте ещё раз.

Отсутствует информация об электронной медицинской карте и о прикреплении к медицинским организациям Московской области.

Вам необходимо прикрепиться к медицинской организации или оформить электронную медицинскую карту. Для этого Вы можете обратиться в интересующее Вас медицинское учреждение, прикрепиться самостоятельно на
Портале государственных и муниципальных услуг или обратиться в ближайший МФЦ Вашего округа.

Технические неполадки в работе портала

Вам необходимо позвонить по бесплатному единому номеру 122 для получения услуг Электронной регистратуры. Просим обратить внимание, что данные о новом полисе обновляются на портале в течение 24 часов.

Без ввода данных полиса ОМС Вы сможете ознакомиться с графиками работы медицинских организаций и врачей Московской области с помощью сервиса поиск медицинского учреждения по карте нашего Портала.

Поликлиники

Для поиска нужного медицинского учреждения необходимо перейти в соответствующий раздел сайта, на котором имеются фильтры и прочие удобства для поиска. Первоначально посетителю предлагается рассмотреть близлежащие поликлиники списком, либо же на карте.

Далее предлагается выбрать станцию метро и тип учреждения. Если вы знаете его полное название, то рекомендуется ввести его в соответствующее поле для поиска. Когда поиск выдаст нужный результат, то можно ознакомиться с телефонами регистратуры и расписанием работы организации.

На данный момент процедура доступна в:

В каждом из городов имеется множество детских поликлиник, а также взрослых медицинских учреждений. В качестве примера выделим такие, как 103, 105, 107, 121, 138, 15, 152, 153, 158, 167, 169, 175, 180, 191, 195, 2, 201, 202, 212, 218, 229, 39, 41, 66, 69, 8, 85, 9 поликлиники. Это лишь некоторая часть из общего списка.

Форма обратной связи

Для обращений по любым вопросам, жалоб, записи к врачу, предложений, решения проблем принимаются заявки через форму обратной связи на сайте компании. Служба поддержки Емиас помогает пользователям в любой ситуации совершенно бесплатно.

Каждый клиент выбирает сам, как организовать свое лечение и записаться к врачу через емиас — позвонить на круглосуточный номер, обратиться по почте или через форму на сайте. Провайдер постоянно развивает свои сервисы и совершенствует для удобства москвичей систему общения с поликлиниками и больницами.

Вызвать врача на дом

Обращаем Ваше внимание, что в случае оформления вызова после 13:00, обслуживание вызова может быть назначено медицинской организацией на завтрашний день.

Для оформления вызова врача на дом заполните, пожалуйста, форму ниже.

Запись на прием

Напоминаем Вам, что в соответствии с приказом Министерства здравоохранения Московской области от 28 октября 2015 г. N 1561 самостоятельная запись на прием возможна к следующим специалистам:

Врач акушер-гинеколог. Врач общей практики (семейный врач). Врач-оториноларинголог. Врач-офтальмолог. Врач-педиатр. Врач-педиатр участковый. Врач по гигиеническому воспитанию. Врач по спортивной медицине. Врач-психиатр детский. Врач психиатр-нарколог.

Врач-психотерапевт. Врач стоматолог-терапевт. Врач-стоматолог детский. Врач-терапевт. Врач-терапевт участковый. Врач-уролог. Врач-хирург. Врач-детский хирург. Врач детский уролог-андролог.

Для записи к врачам иных специальностей, пожалуйста, обратитесь к лечащему врачу для получения направления.

На электронную почту

С 1 июня пациенты могут получить итоги своего обследования на персональный электронный почтовый ящик, подключенный через личный кабинет на сайте ЕМИАС. На почту также приходят оповещения об изменениях в режиме работы прикрепленной поликлиники, напоминание о записи к врачу, другую информацию, касающуюся работы ЕМИАС. Почтовый ящик для связи должен быть указан в анкете, также отмечен способ доставки данных.

На почтовый ящик также отправляются расчет стоимости платных услуг, ответ на запрос по другой теме, если пациент направлял данное обращение этим способом.

Вопросы для решения

Пациенты звонят по телефону горячей линии в основном по следующим вопросам:

• Для записи к врачу;
• Для уточнения времени приема анализов, записи на диагностику и получения результата обследования;
• Вакансии для трудоустройства в столице и Московской области;
• Для обращения к ответственным лицам по проблемным ситуациям;
• Чтобы передать благодарность врачу или другому персоналу;
• Чтобы оформить электронный больничный лист нетрудоспособности по болезни;
• Для получения электронного рецепта на медикаменты и дальнейшего приобретения в аптеке;
• Чтобы прикрепиться к другой поликлинике в городе из-за переезда или по другим причинам;
• Для получения другой информации.

ЕМИАС – особенности и предназначение

ЕМИАС – сокращенно от «единая медицинская информационно-аналитическая система». Запущена в московском регионе. Разработана для повышения качественных показателей работы медучреждений, а также улучшения доступности услуг для всех слоев населения.

Система разработана правительством города Москвы. Благодаря широкому охвату в нее попали около семисот городских больниц и поликлиник.

Портал записи был создан, чтобы облегчить населению доступ к услугам здравоохранения путем повышения их качества. На странице могут работать и сторонние структуры. Таким образом, запись к врачу возможна и с других ресурсов.

При этом к сторонним структурам были предъявлены требования, согласно которым они будут допущены к работе, такие как отсутствие рекламных объявлений, оценки врачей, а хранение персональных данных должно быть очень надежным, что обеспечивало бы защиту пользователей.

Это позволило расширить количество сайтов, где можно удаленно оформить запись на посещение того или иного врача, а также если потребуется отказаться от посещения. В дальнейшем предполагается расширение возможностей системы, в том числе должен появится рецептурный раздел для получения лекарств.

Пользователями являются около трех четвертей жителей московского региона. Портал функционирует 5 лет и создан, чтобы облегчить людям посещение врачей и других специалистов клиник. Запись на прием к врачу через портал ЕМИАС экономит много времени.

Система позволяет оптимизировать поток посетителей, а также распланировать и систематизировать работу персонала медицинских учреждений.

Особенности сайта

Сайт функционирует без перерывов и выходных дней, чтобы любой мог назначить запись дату и время для посещения того или иного специалиста. Таким образом, есть возможность выбрать конкретную поликлинику, врача и подходящее время приема, не выходя из дома, а просто зайдя на интернет-страничку.

Записаться можно самостоятельно, потратив всего лишь несколько минут, что гораздо удобнее, чем просто прийти в клинику, где пришлось бы отстоять очередь. Помимо этого, здесь можно увидеть информацию о специалистах, также присутствует рейтинговая шкала, отражающая уровень принимающих врачей. Информация регулярно актуализируется.

На странице можно обнаружить график приема, узнать, где именно проходит прием. Негосударственные медучреждения также представлены на портале. Лабораторные исследования проводятся и частными клиниками.

Структура сайта позволяет искать подходящую больницу в соответствии с территориальной принадлежностью, что существенно облегчает навигацию. Для каждого учреждения существует карточка, где указаны контактные данные, можно построить маршрут, чтобы добраться.

В сети представлено большое количество сервисов, работающих на базе ЕМИАС, что дает возможность подобрать для себя наиболее удобный для записи. При этом, конкурируя между собой, разработчики постоянно улучшают их работу и внешний вид.

К основным услугам портала относят удаленную запись на прием, управление ею, работа с электронной медкартой, контроль потока посетителей и регулирование баз данных.

Чаще всего для записи на прием пациенты используют сайты www. mos. ru и www. emias. info. На них приходится около семидесяти процентов всех пользователей. Остальные выбирают другие страницы. Поток посетителей, которые используют электронную запись, составляет восемьсот тысяч в неделю.

В связи с тем, что портал предлагает удобный интерфейс, а система работает без сбоев, пользователи активно используют предоставленную возможность записываться удаленно. При этом можно, как и прежде получить доступ к услугам, посетив больницу.

На обследование

• Регистрация займет около 2 минут;
• Отсутствуют очереди и телефон всегда свободен из-за многоканальности связи;
• Предоставление минимального числа документов;
• Обеспечение бесплатной консультации;
• Возможность использования мобильных приложений;
• Выбор нужного специалиста, просмотрев рейтинг и отзывы;
• Множественная полезная информация о клиниках, их услугах, ценах, графике работы, доступная с помощью нескольких кликов.

• Зайдите на сайт, введя в интернете «ЕМИАС запись»;
• Введите данные своего ОМС, информацию о числе рождения и нажмите «Записаться»;
• Выберите подходящее медицинское учреждение;
• Врачи разделяются по категориям на первое и второе звено. В первом случае к ним вы можете записаться самостоятельно, во втором – получаете направление на прием у докторов первого звена;
• Определяетесь с датой и временем посещения, после чего создаете запись;
• С помощью вкладки «Мои записи» сохраняете талон. После чего в клинике вам его распечатают.

Использование портала ЕМИАС значительно сэкономит ваше время, и что наиболее приятно, услуга предоставляется совершенно бесплатно.

Как записаться на прием

В данный момент существует несколько вариантов записи к врачу в ЕМИАС. Первый подразумевает собой процесс через интернет-ресурс, но допускает пропуск регистрации. Второй способ записи к врачу через интернет требует регистрацию, но гораздо проще и быстрее, чем прошлый.

Третий способ тоже достаточно прост, согласно ему, все проходит по телефону. Четвертый вариант записи к врачу через интернет–государственный портал ГосУслуги. Разберем каждый из них подробнее.

Через официальный сайт

В данном случае записаться через ЕМИАС могут только жители Москвы. Регистрация через портал ЕМИАС не потребуется, но стоит учесть другие критерии. Во-первых, обязательно наличие полиса ОМС. Регистрация его может осуществляться в абсолютно любом регионе, но застрахован он должен быть именно в Москве. Во-вторых, выбранное медицинское учреждение должно находиться в списке прикрепленных к системе ОМС.

Вышеназванных двух условий будет достаточно. Однако, такой вид процедуры доступен только для тех, кто проходит запись по направлению специалиста и уже прошел первичный осмотр у педиатра или терапевта.

Оба варианта предоставляют возможность быстрой записи в ЕМИАС

Через личный кабинет

Для этого проходим предварительную регистрацию, что сделать достаточно просто, ведь нужно всего лишь иметь электронную почту. После создания аккаунта подтверждаем его по электронной почте и заходим в него. Далее следуем навигационной системе на сайте и доходим до списка специалистов.

Затем, выполняем следующую последовательность действий:

• В верхней части страницы вводим сведения о своем ОМС, контактную инфо и нажимаем «Записаться»;
• Выбираем подходящее учреждение для осмотра;
• Назначаем удобную дату и время приема, далее нажимаем «Create».

Сохраненные данные можно повторно просмотреть в «Мои записи». На этом процедура заканчивается, созданный талон можно получить непосредственно в медицинском учреждении в регистратуре.

Также, обратите внимание на то, во сколько открывается запись относительно врачей по направлению. Доступ обновляется ежедневно с 7:30 по МСК.

По телефону

Пожалуй, самый простой способ из всех здесь предложенных. Нужно всего лишь позвонить на горячую линию, назвать все данные и параметры приема. Однако, пусть это и просто, но не совсем безопасно. Нельзя давать абсолютных гарантий того, что оператор не сделает ошибку в вашей контактной информации или где-либо еще.

Итак, запись к врачу по телефону возможна через единую службу по номеру +74955393000, либо же через контакты регистратуры выбранного медицинского учреждения.

Через ГосУслуги

Сразу стоит сказать, что потребуется быть заранее зарегистрированным на сайте и, возможно, подтвердить некоторые контактные данные. Если все подготовительные шаги были выполнены, то переходим к разделу всех услуг, выбираем «Мое здоровье» и нужно открыть все возможные услуги категории. Там же можно будет найти нужную страницу «Запись к врачу». После перехода на страницу мы видим форму, которую необходимо заполнить. В первую очередь выберите, кто именно должен пойти на прием: лично владелец аккаунта, ребенок или родственник. Если процедуры проходите лично вы, то после выбора откроется форма для заполнения персональной информации. Стоит отметить, если ранее обозначенная информация уже вводилась, то она сразу отобразиться и нужно будет просто нажать «Далее».

Первая трудность, с которой именно в этот момент сталкиваются посетители – ошибка, где говорится о том, что вы еще не были прикреплены к медицинскому учреждению. Если это действительно произошло, то придется сначала пройти процесс прикрепления. Зачастую он длится 7-10 дней, но может и быстрее.

Если проблем не возникло, то переходите к следующему шагу. Нам предлагают выбрать специализацию сотрудника и вид государственной услуги. Следующий этап – определение подходящего специалиста. Нами уже была выбрана категория, теперь нужно подобрать кого-то конкретного.

Последний этап – проверка всех вписанных данных. Если все в порядке, то нажимаем соответствующую кнопку и заявление публикуется официально. То есть, отправляется на модерацию. Если она будет успешно пройдена, то вам на почту придет соответствующее оповещение. Также, вы сможете получить специальный талон. Распечатать его можно уже дома или в регистратуре. Для второго варианта обязательно запишите номер талона.

Кроме всех вышеназванных этапов, дополнительно рассмотрим, как записать ребенка на прием. На той же странице, с которой мы начали, выбираем несколько другой пункт, где запись необходима не нам, а другому человеку. Все так же вводим его персональные данные и проходим уже обозначенные этапы. В конце точно так же ожидаем модерацию, получаем талон и отправляемся к специалисту.

Ознакомиться со всем вышесказанным можно также в видео ниже. В нем дана подробная инструкция по тому, как записаться к необходимому врачу через интернет-ресурс ГосУслуги.

Как прикрепиться к поликлинике

Прикрепление возможно только при наличии страхового полиса.

В этом случае потребуется:

• Подобрать конкретное медицинское учреждение, которое удобно посещать. Предпочтительнее та клиника, которая находится ближе. Это даст возможность, когда потребуется, пригласить специалиста на дом. Если на момент прикрепления пациент уже привязан к какой-то больнице, осуществится перевод на выбранную.
• Далее нужно связаться с выбранной больницей для заполнения необходимых заявок. Потребуется следующий пакет документации: для лиц, не достигших четырнадцатилетнего возраста: документ о рождении, паспорт лица, сопровождающего ребенка, полис, страховое свидетельство; тем, кто старше четырнадцати лет нужно предъявить: документ, удостоверяющий личность, страховой полис, страховое свидетельство;
• Процесс прикрепления занимает от недели до полутора.

Рекомендации

Самостоятельная отмена приема

Если по каким-либо важным обстоятельствам прием необходимо полностью отменить, то сделать это можно несколькими способами. Самый простой из них – звонок в соответствующую службу по номеру +74955393000.

• Через официальные сайты, на которых осуществлялась регистрация;
• Через инфомат;
• Лично с помощью регистратуры;
• Через приложение портала.

Прикрепление к медицинскому учреждению самостоятельно

Для начала выбираем ту поликлинику, в которой планируем обслуживаться на постоянной основе. Далее самостоятельно, либо с помощью доверенного лица обращаемся в эту организацию и подаем специальное заявление. К нему же обязательно прикрепляем следующий перечень документов:

• Документ, подтверждающий личность (паспорт, свидетельство о рождении);
• СНИЛС;
• Полис ОМС.

После поверхностной проверки, если все нормально, заявление принимают и отправляют его с прикрепленным пакетом документов на более тщательную проверку. В течение 7-10 дней вам придет ответ.

Список врачей

Как мы уже говорили, сначала идет первое звено или же врачи общей практики. То есть, они полноценно осмотрят пациента и смогут выдать соответствующие направления к более узкоспециализированным профессионалам. К таким относятся:

• Участковый (терапевт или педиатр (детский доктор));
• Хирург;
• Отоларинголог;
• Стоматолог-терапевт;
• Женская консультация;
• Другие специалисты этой же категории. Более подробно ознакомиться с полным списком можно на официальном сайте.

В качестве примера назовем несколько подразделений второго звена:

• Запись к неврологу;
• Кардиолог;
• Травматолог;
• Гинеколог.

Подведение итогов

Система ЕМИАС представляет собой инновационную разработку, позволяющую обычным людям избавиться от больших очередей, многочасовых ожиданий и получить максимально эффективное лечение от квалифицированных специалистов в короткие сроки. Выше мы рассмотрели возможности системы, подробно разобрали основные процедуры и функции сайта.

Необходимо авторизоваться

Полис нового образца (после 2012 года)

Полис нового образца (до 2012 года)

Полис старого образца

Введите данные из вашего полиса в поля ниже

Где получить полис?

Про сервисы для записи к врачу

Сейчас уже записью к врачам через интернет никого особо не удивишь. Как же устроен этот рынок?

Итак, немного вводной информации.

Для автоматизации своей деятельности медицинские учреждения используют медицинские информационные системы (МИСы БАРС, Инфоклиника, Медиалог, СВАН и пр.), файлы Ворд или Эксель, неспециализированные системы CRM/ERP или их «вариации» на тему медицины/записи куда-либо (Gbooking, YCLIENTS и т.п.).

МИСов не так мало и разные медицинские организации в зависимости от потребности и бюджета используют разные системы. Проблема еще в том, что единого стандарта нет и каждый разработчик изобретает что-то свое. Хотя все чаще можно встретить заявления, что они разрабатывают согласно стандарту HL7.

Обычно МИС устанавливается на внутренний корпоративный сервер внутри медорганизации с последующей платной поддержкой от разработчиков, реже предлагается облачное решение (в качестве примера приведу MEDESK). Обычно для того, чтобы вывести запись к врачу на свой сайт медицинская организация должна докупить еще соответствующий модуль к МИС (иногда это очень недешевое удовольствие). Поэтому медорганизация довольствуется тем, что делает форму обратной связи на сайте, а заявки сваливаются сотруднику (в почту/админку), а он уже руками может вносить эту информацию в МИС или Эксель файл.

И так, что мы имеем. МИСов много, они все разные, где-то вообще они отсутствуют, а где-то отсутствует возможность подключения онлайн записи.

Чтобы разобраться как это функционирует надо понимать, что в России существует два сегмента — государственный (ОМС) и коммерческий (разовые и ДМС).

Коммерческий

Если совсем упростить бизнес-модель, то в целом это более «технологичная» лидогенерация. Собрать трафик, передать клиента в клинику и получить за это вознаграждение. Успех заключается в том, чтобы эффективно решить эти 3 задачи.

Для привлечения, кроме SEO, используются рейтинги врачей, справочники болезней и прочее. Для передачи клиента важно наладить обмен информацией между агрегатором и медорганизацией. Но тут как писалось выше много проблем с разнообразием и интеграциями, поэтому часто решают задачу записи просто звонками колл-центра «туда-сюда», отправкой сообщений и внесением руками клиента в расписание. Иногда используют «урезанную» интеграцию — выгрузкой информации из системы с какой-то периодичностью и отображением слотов на портале. Реже бывает интеграция по API с МИС, так как надо договориться с каждым разработчиком МИС, а не все готовы договариваться или у нах свои планы на создание собственных порталов.

В коммерческим сегменте лидером записи является DocDoc, приобретенный Сбербанком в 2017 году, с количеством записей к врачу на тот момент порядка 300-500 тысяч в год (цифры 2017 года, сейчас эта цифра может быть в 1,5-2 раза больше с учетом роста числа клиентов), прочно обеспечил себе 1-е место, прочие — Инфодоктор, Medbooking, Медкомпас и др. отстают от лидера.

Государственный сегмент

Здесь главный вопрос — какая МИС работает в регионе. Поэтому в каждом регионе или группе регионов свои лидеры. Чем больше регион — тем крупнее сервис.

Крупнейшим интернет-ресурсом в стране является московский сервис emias.info (Москва) с количеством записей более 20 млн. в год и городской портал госуслуг Mos.ru (Москва) с вдвое меньшим числом записей. Оба портала подключены к Единой медицинской информационно-аналитической системе города Москвы (единая облачная МИС для всех московских городских поликлиник), кроме них в Москве еще более 10-ти различных интернет-ресурсов предоставляют запись к врачам в городские поликлиники через открытое API в ЕМИАС — это Мэйл.Ру, Медихост, Яндекс, Medaboutme и пр., хотя их доля не столь существенна. Высокие показатели 2-х московских ресурсов emias.info и Mos.ru объясняются несколькими факторами: высокой численностью населения Москвы, глубиной проникновения «МИС» ЕМИАС в самих медучреждениях (ЕМИАС активно используется в ежедневной работе сотрудников городских поликлиник) и открытостью API записи для сторонних интернет-ресурсов (конкуренция между ресурсами ведет к повышению качества сервисов, например, одно из первых мобильных приложений по записи к врачу в России было разработано в Москве порталом emias.info еще в 2014 году).

Второе место по размеру сервиса занимает портал k-vrachu.ru, который объединяет 11 регионов, в которых используется МИС от компании СВАН, эта же компания владеет данным интернет-ресурсом по записи к врачам. Надо сказать, что это достаточно распространенная практика, когда рядом с региональным медицинским порталом функционирует негосударственный портал, которым управляет разработчик МИСа, которая внедряется в конкретном регионе. Реже бывают ситуации, когда региональные власти открывают API для сторонних компаний (Москва скорее исключение).

Высоким потенциалом обладает Санкт-Петербург и Московская область как субъекты с большой численностью населения. Но пока в части сервисов их потенциал недостаточно раскрыт.

Заметным ресурсом по записи к врачу последние время становится федеральный ресурс gosuslugi.ru (более 76 регионов) с количеством записей 2 млн. за 2017 год. Несмотря на хорошую динамику роста за 2017 год (рост в 4 раза), по абсолютным цифрам он сильно отстает от лидеров. Одним из ключевых проектов портала заявлен раздел «Мое здоровье». Надо отметить, что сам портал gosuslugi.ru являются B2C историей. За портал отвечает Минсвязь и Ростелеком, а за МИСы с которыми он должен интегрироваться — Минздрав и Ростех. Отметим, что и у Ростех, и у Ростелеком есть свои МИСы, которые работают в ряде регионов. Но для того, чтобы проект «взлетел» требуется решить оба вопроса: разобраться с «фронтом» (т.к. региональные медицинские порталы являются конкурентами и дублерами портала gosuslugi.ru) и бэком/МИСами (т.к. каждый регион по своему решал вопросы информатизации, поэтому такое разнообразие МИСов в регионах). Вопрос с фронтом решили простым способом — закрытием региональных медицинских порталов, передачей записи на портал gosuslugi.ru. Тем самым переведя траффик на себя. С этим, в том числе связан активный рост записей на портале за 2017 год. С бэком (интеграцией МИСов) вопрос будет решаться труднее и дольше. Но именно решение этого вопроса может обеспечить устойчивый рост интернет-записей к врачам на ресурсе gosuslugi.ru в долгосрочной перспективе.