Об организации
Во многих ситуациях телефон горячей линии является подспорьем и позволяет оперативно урегулировать многие вопросы. Поэтому рекомендуется общаться в электронном формате и звонить в call-центр.
Номер телефона для москвичей единый — +7 (495) 539 30 00. Тарификация зависит от условий вашего оператора.
Телефон для записи на прием к врачу тот же — +7 (495) 539 30 00. При звонке уточняйте тему и причину, чтобы оператору было легче направить вас в нужное подразделение.
Контакты для СМИ
Приложение ЕМИАС, снимки экрана.
Мобильное приложение предназначено не только для записи на прием. Это возможность выразить мнение о персонале, сообщить о жалобах, перенести дату визита, найти свою поликлинику и многое другое.
Запись к врачу через приложение возможна только для пользователей телефонов, на «базе» Android и iOS.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы поликлиник в Москве можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Техподдержка окажет помощь в регистрации на прием, переносе даты, изменении прочих сведений в анкете, просмотре рецептов, направлений и т.д.
При необходимости, операторы контакт-центра смогут принять и обработать жалобу, пожелание или отзыв.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Жалоба на ЕМИАС может быть сформирована традиционным путем по телефону. Обратитесь в call-центр и опишите характер и суть произошедшего с детальным описанием.
- Отправив письмо по электронной почте.
- Направив сообщение через форму обратной связи на сайте.
Другие способы связи
Получить общие сведения о работе ЕМИАС, ознакомиться с новостями можно и в социальных сетях:
Время работы
Режим работы службы поддержки ежедневный, в период с 08:00 до 18:00.
Запись к врачу поликлиник Москвы на Emias.Info
ЕМИАС — запись к врачу в Москве через интернет из дома
Добро пожаловать на сайт электронной регистратуры Москвы!
Услугой записи к врачу могут воспользоваться жители г. Москвы, имеющие полис ОМС, прикрепленный к одной из поликлиник г. Москвы.
Свободная запись к врачу по телефону:
Расписание врачей поликлиники
Функции мобильного приложения портала записи:
- Электронная запись к врачу через интернет — заказ талонов в поликлинику через интернет;
- Отмена, перенос записей электронной очереди;
- Запись к врачу по направлению — взять номерок (электронный талон);
- Просмотр рецептов;
- Оповещения о приеме;
- История записей к врачу.
Телеграм-бот для электронной записи на прием
Вход в личный кабинет пациента
Портал пациента является ведущим интернет-ресурсом в Москве, предоставляющим онлайн-сервисы цифрового здравоохранения. На сегодняшний день ЭМИАС входит в список самых популярных интернет-каналов для записи к врачам Москвы.
Единый центр записи на прием к врачу ЕМИАС в соцсетях: Фейсбук, Вконтакте, Твиттер.
Что необходимо иметь для электронной самозаписи к врачу через ЭМИАС:
- полис ОМС выданный в Москве или другом регионе РФ, но содержащий отметку о Вашем фактическом проживании (регистрации) в Москве;
- прикрепления к медицинскому учреждению (поликлинике), участвующему в системе ОМС.
Прикрепиться к поликлинике можно не чаще одного раза в год (за исключением случаев изменения места жительства или места пребывания).
ВАЖНО: В случае, если у Вас нет полиса ОМС или получение Полиса ОМС происходило за пределами Москвы, Вам необходимо обратиться в столичную страховую организацию для смены региона обслуживания и передачи данных по Вашему полису из Территориального фонда ОМС в Московский городской фонд ОМС (МГФОМС).
Проверить информацию о наличии данных по Вашему полису ОМС в МГФОМС
Осуществление записи к врачу до перерегистрации осуществляется при помощи:
- Службы записи: +7 (495) 539-30-00;
- Информационного киоска самозаписи в поликлинику;
- Регистратуры медицинского учреждения.
Стоимость услуги записи к врачу на прием в поликлинику — бесплатно.
Кому и зачем нужна ЕМИАС:
- Пациент — сделать использование бесплатных медицинских услуг доступным, качественным и удобным;
- Врач — избавить от бумажной рутины / дать удобный доступ к необходимой информации для оказания качественной медицинской помощи.
Вы можете записаться к любому врачу первого звена. Врач первого звена может направить вас к специалисту второго звена.
Список взрослых врачей:
- Терапевт
- Терапевт участковый
- Хирург
- Офтальмолог
- Уролог
- Акушер-гинеколог
- Врач общей практики (семейный врач)
- Оториноларинголог
- Стоматолог-терапевт
- Стоматолог-хирург
- Стоматолог-ортопед
- Ортодонт
Список детских врачей:
- Педиатр
- Педиатр участковый
- Хирург
- Офтальмолог
- Оториноларинголог
- Стоматолог
Важно: Для записи в поликлинику к стоматологу или гинекологу необходимо иметь соответствующее прикрепление к специализированному участку обслуживания.(стоматология/женская консультация).
Обращаясь к врачам 1-го звена, Вы получаете медицинскую помощь специалиста широкого профиля, а также направление к профильному специалисту по необходимости.
На ближайшие дни нет времени, доступного для записи? Необходимо обратиться свою поликлинику за уточнением, возможно ли посетить врача в рамках живой очереди или запись к врачу возможна иным способом, усмотренным в поликлинике.
Напрямую к врачам второго звена (узконаправленным специалистам) или на прохождение процедур — записаться невозможно. Необходимо получить направление.
Список врачей для записи в поликлинику по Направлению:
Не ко всем врачам Вы можете записаться самостоятельно. К определенным врачам можно записаться, только имея направление от врача 1-го звена.
Телефон технической поддержки Сервиса ЕМИАС .
Сообщество emias.info для всех пользователей Единой медицинской информационно-аналитической системы ЕМИАС города Москвы: feedback.emias.info.
Видео инструкции
Запись пациента на прием:
Редактирование и просмотр записей на прием:
Единая медицинская информационно-аналитическая система уже несколько лет подряд активно используется москвичами для записи к врачу онлайн.
Отзывы и предложения
Поликлиника 170 ЮАО
Выражаю благодарность врачу маммологу Антипенко Е. С. и медицинской сестре Сбирёвой Т. А. поликлиники № 170 ЮАО за чуткое, и внимательное отношение к пациентам, высокий профессионализм, заботу, готовность прийти всегда на помощь, добросовестное исполнение своих обязанностей. От всего сердца говорю СПАСИБО доктору и его медицинской сестре за тяжелый, и благородный труд!
Овсянкина Маргарита Васильевна
ГКБ имени Буянова, 1 хирургия
Выражаю слова благодарности за высший профессионализм хирургу Ковалёву Валентину Александровичу. В августе 2018 качественно и оперативно удалил аппендицит, а в декабре 2018 им же была успешно проведена операция ЖКБ (холецистит). Золотые руки. Особые слова благодарности выражаю персоналу этого отделения! Работают с пониманием, с душой, очень приятно слышать поддержку и добрые слова!
Либина Ирина Ивановна
Благодарность мед персоналу
Хотела бы выразить большую благодарность и признательность Кардиологической бригаде лично Курской Марине Геннадьевне и Стрипчих Ольге Ивановне за квалифицированную помощь, а также за теплое и неравнодушное отношение к пациенту. Просьба отметить их добросовестную работу. Большое сердечное спасибо!
Ларкина Наталья Юльевна, Ларкин Владимир Иванович
Спасибо доктору Агаеву Назару Керимовичу ГКБ 29 им Баумана
Попал на скорой в ГКБ №29 Камень застрял в мочеточнике. Думал, привет мне настал, уже была похожая проблема шестилетней давности, но камень в три раза меньше. Если отбросить все подробности лечения хочу сказать огромное спасибо доктору Агаеву Назару Керимовичу и зав. отделения Суренкову Дмитрию Николаевичу за то, что все было сделано очень грамотно и максимально не больно. Когда пришлось ложиться в больницу повторно, я со своей ДМС страховкой мог выбрать любую модную клинику, но настоял, чтобы меня положили в ГКБ №29 именно к Агаеву Назару Керимовичу.
Добрый день! К поликлинике я не имею жалоб, так же к врачам! Но! То что сделали приём по времени, это никак не помогает, лично мне. Я всегда стараюсь записываться, раньше ещё пропускала людей, но оказавшись беременной, мне хотелось пройти врача точно по времени. Например, к урологу записывалась, я сидела по времени 2 часа, так как врач запускал людей по своему списку, и люди проходили без времени. Второй инцидент произошёл сегодня, в очередь к терапевту опять человек без времени проходит вперёд. Я конечно понимаю, человек больной, но я тоже пришла нездоровая. Вы либо сделайте уже по живой очереди, либо чтоб людей не запускали без талона. Где смысл, что записываешься, все равно сидишь по часу.
Коллеги, руководители и ответственные лица. Прошу вас принять меры по поводу ситуации в поликлинике 128 (филиал 115). Дежурный врач (107 Каб) принимает пациентов долго, потому как к ней идут все: и с травмами, и с простудой, и с герпесом. Организуйте второго дежурного врача, разгрузите очередь. 4 часа я сидела с больным горлом, чтоб получить больничный! Нужно организовать так же талоны, а не живую очередь, следить, кто и с чем приходит. Потому что получается на одного пациента врач тратит 40 мин, а другого 10. Уверена, в ваших силах с этим что-то сделать на благо российских пациентов.
Оставить отзыв (14)
Куда звонить емиас
Приложение ЕМИАС уходит в прошлое и больше не будет поддерживаться.
Как позвонить на горячую линию поликлиника
Кроме пациента, доступ к электронной медкарте имеют только врачи городских поликлиник и больниц, подключенных к ЕМИАС, а также врачи скорой помощи.
Как в ЕМИАС посмотреть результаты анализов
Для этого потребуется номер мобильного телефона и адрес электронной почты, а при подтверждении учетной записи — СНИЛС. Затем необходимо оформить подписку в разделе «Услуги», выбрав «Запрос на получение результатов лабораторных и иных видов исследований по электронной почте» в подразделе «Здоровье».
Что за номер 122
«Горя́чая ли́ния» — прямая связь (например, телефонная) с местом событий для передачи самых свежих новостей или сведений из первых рук. В отношении коммерческих организаций — колл-центр с единым номером для всех городов.
Как позвонить на номер 122
Если звоните с городского телефона, то необходимо набрать +7 (495) 122-02-21. В ситуациях, когда номер «122» не отвечает, можно обратиться непосредственно по номеру Единой медицинской информационно-аналитической системы (ЕМИАС) Департамента здравоохранения города Москвы +7 (495) 539-30-00.
Как получить доступ к ЕМИАС
Заранее заполнить онлайн-заявку на экспресс-тест можно на сайте emias.info и в мобильном приложении «ЕМИАС. ИНФО». В ней нужно указать фамилию, имя и отчество, данные документа, удостоверяющего личность (подойдут номер СНИЛС или полиса ОМС), дату рождения, пол, номер телефона и адрес фактического проживания.
Как посмотреть свой ЕМИАС
Любовь, добрый день. Сейчас ничего не изменилось, запись открывается в 7:30 утра.
Что делать если не могу записаться к врачу
Если нет талона нужного вам врача, пишите заявление в двух экземплярах на имя заведующей: «прошу организовать мне прием у врача окулиста, невролога и т. д в сроки установленные законом (14 календарных дней).
Можно ли онлайн прикрепиться к поликлинике
Заявление на прикрепление можно подать в электронном виде в разделе »Услуги и сервисы”. Срок с момента подачи заявления до прикрепления и возможности дистанционной записи к специалистам выбранного медучреждения составляет 3 дня. Подать заявление можно только от своего имени.
Что такое дит ЕМИАС
ЕМИАС — это государственная единая медицинская информационно-аналитическая система, которая создается с целью повышения качества и доступности медицинских услуг государственных учреждений здравоохранения.
Как прикрепить к поликлинике
Для этого необходимо зайти на сай gosuslugi.ru, авторизоваться там и выбрать услугу «Запись к врачу «. Далее выбрать «Регион обращения», а также кому необходимо записаться. Если записываем ребенка, то необходимо выбрать «Другому человеку», заполнить ФИО ребенка, дату рождения и номер полиса.
Горячая линия ЕМИАС — это один из основных инструментов, используемый задействованными в сфере оказания услуг компаниями для обеспечения взаимодействия с клиентами и людьми:
Связаться с оператором ЕМИАС горячей линии можно по телефону, позвонив по номеру указанному выше. Позвонить можно как бесплатно так и платно.
Большинство представительств горячей линии оказывают информационную поддержку бесплатно — это означает, что за звонок оператор не будет взыскать средства с личного счета абонента.
Однако есть и такие компании: чья горячая линия тарифицируется в соответствии с действующим тарифным планом. Также существуют платные виды горячей линии, тарифы по которым отдельные.
Для чего нужна Служба Поддержки
Предназначена служба поддержки ЕМИАС для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.
С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.
Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.
Для чего нужна служба поддержки:
- Оказание помощи клиентам. Решение финансовых вопросов, проблем и сложностей.
- Информационное сопровождение. Консультирование по обслуживанию, товарам, услугам.
- Обеспечение связи с представительством компании, бренда, сети магазинов по разным вопросам.
- Управление счетами, аккаунта и и всем, что касается деятельности компании.
Горячая линия и служба поддержки ЕМИАС обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.
Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.
Возможности горячей линии
Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:
- использование голосового автоматизированного меню и управление разделами;
- связь с реальным оператором для решения нестандартных задач;
- получение консультаций и помощи в целом.
Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.
Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.
Для того чтобы свой задать вопрос, воспользуйтесь формой ниже ⤵
Куда жаловаться на работу ЕМИАС
+7 (495) 777-77-77
Большим спросом у жителей столицы пользуется линия единого диспетчерского центра города Москвы.
Как записаться к врачу по ЕМИАС
ЕМИАС — это государственная Единая медицинская информационно-аналитическая система города Москвы. Проект разработан и реализуется Департаментом информационных технологий и Департаментом здравоохранения в рамках программы «Информационный город», на основании постановлений Правительства Москвы.
Куда жаловаться на работу мос ру
ЕДИНЫЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР: +7 (499) 401-01-01.
Куда писать жалобу на мос ру
Федеральная горячая линия по коронавирусу — 8-800-2000-112. Горячая линия Министерства здравоохранения Свердловской области — 8-800-1000-153. Единый телефон экстренных служб — 112. Горячая линия ТФОМС — 8 (343) 362-90-25.
Как посмотреть ЕМИАС
Как посмотреть свою электронную медицинскую карту
Чтобы посмотреть свою ЭМК, введите в поиске на «Госуслугах» запрос «Электронные медицинские документы».
Как узнать результаты анализов в ЕМИАС
Ольга, добрый день. Запись к врачу на новый временной интервал (день) открывается после 07:30 утра.
Горячая линия Запись к врачу ЕМИАС — это один из основных инструментов, используемый задействованными в сфере оказания услуг компаниями для обеспечения взаимодействия с клиентами и людьми:
Связаться с оператором Запись к врачу ЕМИАС горячей линии можно по телефону, позвонив по номеру указанному выше. Позвонить можно как бесплатно так и платно.
Предназначена служба поддержки Запись к врачу ЕМИАС для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.
Горячая линия и служба поддержки Запись к врачу ЕМИАС обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.
О медицинском портале ЕМИАС
ЕМИАС – Единая медицинская информационно-аналитическая система города Москвы, организованная в октябре 2011 года Департаментом информационных технологий и Департаментом здравоохранения в рамках программы «Информационный город» на основании Постановлений Правительства Москвы.
Одна из ключевых возможностей ЕМИАС – электронная регистратура, с помощью которой любой зарегистрированный пользователь может удалённо прикрепиться к ближайшей поликлинике, записаться к необходимому врачу и при необходимости отменить или перенести запись. Также в рамках ЕМИАС разрабатываются сервисы для сбора и систематизации истории болезни граждан, а также для выписываний электронных рецептов и направлений к узким специалистам.
Сегодня системой пользуется более 9 млн. человек, подключено около 600 государственных учреждений здравоохранения: детские и взрослые городские поликлиники, женские консультации, стоматологии. Всего на ЕМИАС насчитывается более 23 тыс. медицинских работников различных профилей.
Для того, чтобы связаться с сотрудниками технической поддержки Емиас, достаточно позвонить по номеру телефона круглосуточной горячей линии:
8 (495) 539-30-00
Этот номер можно использовать для:
- записи к врачу и вызова специалиста на дом;
- решения технических проблем;
- уточнения времени диагностики или приёма анализов в медицинском учреждении;
- получения информационной поддержки;
- передачи жалоб, предложений, благодарностей специалистам.
При звонке стоит уточнять тему и причину обращения, чтобы оператору было легче направить вас в нужное подразделение.
Другие телефоны
На официальном сайте ЕМИАС есть раздел «Помощь», через который любой желающий может ознакомиться с информацией о том, как пользоваться сервисом: прикрепиться к больнице, записаться к врачу, создать Личный кабинет пациента. Здесь же можно узнать ответы на самые частые вопросы от пользователей.
За получением ответа на индивидуальные вопросы стоит обращаться напрямую к специалистам справочной ЕМИАС через форму Обратной связи. Всё, что нужно сделать: ввести личные данные и текст самого обращения.
Социальные сети
Связаться с ЕМИАС по электронной почте могут только представители СМИ, сопроводив письмо соответствующим уточнением.
Ссылка на приложение в App Store
Ссылка на приложение в Google Play Маркет
Техподдержка ЕМИАС оказывает помощь в регистрации граждан на приём, переносе даты, изменении прочих сведений в анкете, просмотре рецептов, направлений. При необходимости операторы контакт-центра смогут принять и обработать жалобу, пожелание или отзыв. Но что точно не будет делать поддержка – это консультировать по темам, не касающихся ЕМИАС, оформлять запись на прием вместо пациента или вносить изменения в направления.
Кроме горячей линии медицинская служба предусмотрела альтернативные источники связи. Например, можно отправить электронное обращение посредством официального сайта либо воспользоваться электронной почтой. Вне зависимости от способа коммуникации, вопрос будет гарантированно рассмотрен.
Работает единый контактный центр в Москве, позволяющий получать бесплатные консультации – 8 (495) 539-30-00. Номер доступен жителям всех российских регионов.
Для записи к врачу предусмотрен тот же номер телефона – 8 (495) 539-30-00.
Дополнительные варианты связи
- Запись к врачу;
- Поиск открытых вакансий для соискателей;
- Решение технических проблем;
- Уточнение времени диагностики или приема анализов;
- Отправка жалоб;
- Способы оформления электронного больничного лица;
- Получение врачебных рецептов;
- Передача благодарностей сотрудникам клиники;
- Информационная поддержка.
Справочный раздел ЕМИАС
Перед получением консультации целесообразно открыть страницу «Частые вопросы» на сайте медицинской системы. Самые распространенные затруднения разложены по рубрикам. Пользователи способны самостоятельно получить интересующие сведения без помощи специалистов. Если вопрос остался неразрешенным, рекомендуется обращаться в справочную службу – по телефону или по почте.
Расписание работы
Контактный центр ЕМИАС всегда доступен круглосуточно.
В сообщении обязательно делайте уточнение, что письмо для прессы.
Поддержка вряд ли сможет чем-то помочь, если тема вашего обращения не касается ЕМИАС.
Специалисты не могут консультировать по сторонним темам, оформлять запись на прием вместо пациента или вносить изменения в направления.
Иногда возникает необходимость связаться со службой поддержки компании, оставить отзыв или жалобу, для этого на нашем сайте указан бесплатный номер горячей линии для звонков из любых регионов, по которому вы сможете связаться с ЕМИАС.
О компании
Единая медицинская информационно-аналитическая система (ЕМИАС) города Москвы разработана для повышения качества и доступности медицинской помощи в государственных учреждениях здравоохранения.
Проект разработан и реализуется Департаментом информационных технологий города Москвы совместно с Департаментом здравоохранения города Москвы в рамках программы «Информационный город». К 2015 году к ЕМИАС подключены 660 государственных учреждений здравоохранения: городские поликлиники (детские и взрослые), женские консультации и стоматологии. В системе работает более 23 тысяч медицинских работников. Кроме того, ведутся работы по организации информационного взаимодействия между амбулаторно-поликлиническим звеном и стационарами с использованием ЕМИАС. ЕМИАС является региональным сегментом Единой государственной информационной системы в здравоохранении.
Внедрение ЕМИАС реализуется в несколько этапов, первым из которых является переход на «электронную регистратуру», позволяющую удалённо записываться на приём к врачу, перенести прием и запись без предварительной отмены, найти ближайшую поликлинику по месту проживания и многое другое. Вторым этапом внедрения является разработка сервисов для сбора и систематизации истории болезней граждан, а также для выписывания электронных рецептов.