## Работаю в поликлинике. Рассказываю о жалобах пациентов.
Пациент П., 62 года, написала жалобу на электронную почту поликлиники обращение.
ЕМИАС в Москве работает следующим образом: Пациент желает записаться, он это делает или посредством инфомата в поликлинике, или посредством сервисов и приложений. Если взять дату на сегодня, то запись отрывается на две недели вперед. Значит записать пациентку мы можем либо ранее, либо, самое позднее на 7 июля (до этой даты возможность записи имеется). На 8 июля запись откроется только завтра (таковы сроки Территориальной программы бесплатного оказания медицинской помощи). То есть пациент хочет, чтобы мы взяли на контроль ее запись на 10 число в ее поликлинику с 26 июня после 12 часов. Ну ладно, подумаете вы, что уж, 62 года, можно ведь помочь?
## Пациентка записывается и отменяет записи
Скрин весь не получится выложить, там простыня. Но! Пациентка сама, начиная с 1 июня, записывается к урологу и офтальмологу на кучу разных дат и переносит записи или совсем отменяет их. Причем интересно то, что сегодня (23.06) она записывается трижды к врачам на 07.07 и отменяет записи. То есть утро у пациентки начинается с записей и отмен. Последняя отмена в 8 утра, а в 9 утра она уже прислала обращение. При запросе у специалиста ЕМИАС в поликлинике выясняю, что записывается пациентка из приложения или в интернете (ехать ей никуда как бы и не нужно было). При проверке писем от пациентки ранее, выясняется, что она уже написала жалобу в страховую компанию и в Правительство Москвы, но мы к этому уже готовы, все пруфы в истории записей.
Пишу ответ автору и отправляю
Таких ситуаций возникает примерно по 500 штук в год. Пациенты забивают запись к врачу по 10 раз, зная что им не на эту дату, сами отменяют ее, трезвонят в поликлинику, приходят и орут в приемную главного врача, пишут обращения в страховые компании, Правительство Москвы, Аппарат Президента, Минздрав, Росздравнадзор и в спортлото. Каждый раз такое отношение отбивает любую охоту помочь, потому что такое, ни что иное как форменный садизм и экстремизм. Примерно наравне с пранком над тобой на улице. В некоторых ситуациях (как в этой) в записи пациенту отказываем, потому что это типичный потребительский (пациентский) экстремизм, и он стимулируется по мере помощи такому пациенту.
## Горячая линия ЕМИАС
Кроме горячей линии медицинская служба предусмотрела альтернативные источники связи. Например, можно отправить электронное обращение посредством официального сайта либо воспользоваться электронной почтой. Вне зависимости от способа коммуникации, вопрос будет гарантированно рассмотрен.
## Телефон горячей линии ЕМИАС
Контактная информация ЕМИАС
Работает единый контактный центр в Москве, позволяющий получать бесплатные консультации — 8 (495) 539-30-00. Номер доступен жителям всех российских регионов.
Для записи к врачу предусмотрен тот же номер телефона — 8 (495) 539-30-00.
Дополнительные варианты связи
ЕМИАС открыла форму обратной связи для пациентов. Чтобы получить поддержку, посетите страницу Контакты и заполните предложенные строки личными данными.
- Выберите категорию обращения.
- Укажите имя, фамилию, и адрес электронной почты.
- Кратко опишите проблему для получения быстрого ответа специалистов.
Все обязательные поля для заполнения обозначены символом *, без указания соответствующей информации сообщение не будет отправлено. После заполнения контактной формы проверьте введенные данные и нажмите Отправить. Ответ консультантов будет отправлен на электронный адрес заявителя. Обычно на получение ответа приходится ждать 1 сутки.
Функционал горячей линии ЕМИАС
Перед получением консультации рекомендуется открыть страницу Частые вопросы на сайте медицинской системы.
- Самые распространенные вопросы разложены по рубрикам.
- Пользователи могут получить необходимую информацию без помощи специалистов.
Если у вас остался нерешенный вопрос, рекомендуется обратиться в справочную службу по телефону или по почте. Контактный центр ЕМИАС доступен круглосуточно.
Что считается законным основанием для жалобы
Закон наделяет пациента рядом прав, на нарушение которых можно и нужно жаловаться.
- Право на вежливое и внимательное отношение.
- Право на качественную медицинскую услугу.
Признаки качества медицинской помощи — эффективность, безопасность и своевременность. Государство гарантирует право на качественную бесплатную помощь в рамках установленных правил. Например, оплачиваемая медицинская помощь по ОМС должна соответствовать качеству платных услуг.
Необходимо иметь представление о своих правах как пациента и быть готовым отстаивать их при необходимости.
Пациенты имеют право на выбор поликлиники и врача, даже если их по умолчанию прикрепили к местной поликлинике. Но как именно можно изменить своего врача или поликлинику?
Право на смену врача и поликлиники
Если у вас есть желание изменить своего терапевта, педиатра или поликлинику, вы можете сделать это. Врачи могут отказаться принимать пациентов, которые не прикреплены к их участку, но в таком случае администрация поликлиники должна предложить вам другого специалиста.
Важно помнить
Если вы решите прикрепиться к другой поликлинике, может возникнуть сложности. Например, врачи из чужой поликлиники не будут приезжать на домашние вызовы. Поэтому перед принятием решения об изменении поликлиники, обязательно учтите этот момент.
Право на медицинскую помощь по ОМС
Вы имеете право на медицинскую помощь по обязательному медицинскому страхованию в любой точке страны. В случае проблем со здоровьем во время командировки или отпуска в другом городе, вы можете обратиться в местную поликлинику. Не забудьте, что эта возможность распространяется не только на экстренные случаи, но и на обычные заболевания, такие как ОРВИ.
Права пациентов на медицинские услуги
Пациенты также имеют право на бесплатные препараты в рамках обязательного медицинского страхования. Если вам требуют оплату за препараты или услуги, на которые, как вы считаете, у вас есть право по ОМС, не стесняйтесь писать жалобы.
Право на информацию и защиту данных
Каждый пациент имеет право на доступ к своей медицинской карте, копии документов, объяснение диагноза и схемы лечения. Врачи и сотрудники поликлиники также обязаны соблюдать конфиденциальность данных пациента, в том числе не разглашать информацию о его здоровье без письменного согласия.
Где жаловаться
Если у вас возникли проблемы с медицинским обслуживанием, вы всегда можете обратиться с жалобой. Это поможет улучшить качество обслуживания и защитит ваши права как пациента. В случае серьезных нарушений, вы всегда можете обратиться в медицинские организации или общественные структуры, занимающиеся защитой прав пациентов.
Ключевые права пациентов
Таким образом, пациенты имеют ряд ключевых прав, которые гарантируют им необходимую медицинскую помощь, доступ к информации о своем здоровье, конфиденциальность данных и возможность обращения с жалобами в случае несоблюдения их прав. Не стесняйтесь использовать эти права, так как они направлены на защиту ваших интересов и обеспечение качественного медицинского обслуживания.
Жалобы на врача: что делать и куда обращаться
Первая инстанция для жалобы на конкретного врача — например, участкового терапевта — это администрация поликлиники: заведующий отделением, главврач или его заместитель. К ним можно прийти на прием и рассказать о происшествии. Но лучше оформить жалобу на бумаге и оставить под подпись ответственного сотрудника.
Если руководство поликлиники не разбирается с проблемой и слепо встает на сторону своих сотрудников — вы можете обратиться в свою страховую компанию, Министерство здравоохранения вашего региона, Росздравнадзор и Роспотребнадзор.
Обращение в страховую компанию
Страховая компания. Организация, в которой вы застрахованы, — главный защитник ваших прав.
 |
|---|
Название и контактный номер вашей страховой указаны на полисе.
У страховой компании есть полномочия и ресурсы, чтобы повлиять на медицинское учреждение. Поэтому, если не получается оперативно решить проблему через завотделением и главврача — пишите жалобу на поликлинику в страховую компанию.
По проблеме, которая требует срочного решения, клиенты Капитал МС могут позвонить на круглосуточную горячую линию по номеру: 8 800 100 81 02 — звонок бесплатный. Оператор расскажет, как лучше действовать. Во многих субъектах РФ наши страховые представители дежурят в поликлиниках — можно обратиться к ним сразу.
Если ваша страховая компания не принимает мер, на это можно пожаловаться в Территориальный фонд ОМС и сменить страховую компанию.
Обращение в государственные органы
Минздрав РФ и Росздравнадзор. Можно написать жалобу на врача и поликлинику в министерство здравоохранения своего региона или в Росздравнадзор. У обоих ведомств есть горячие линии для устных и онлайн-формы для письменных обращений.
Роспотребнадзор. Поскольку медицинская помощь относится к сфере услуг, на ее качество можно жаловаться в организацию по защите прав потребителей — Роспотребнадзор вашего региона.
У всех ведомств есть территориальные органы. Лучше обратиться в региональный Минздрав, ТО Росздравнадзора или Роспотребнадзора.
Полиция и суд
Крайняя мера — заявление в полицию, следственный комитет или прокуратуру. Правоохранительные органы подключаются, когда речь идет об оскорблении, нанесении вреда здоровью и жизни, подозрении на вымогательство и о других серьезных нарушениях. В таких случаях разбирательство может дойти до суда. На практике большинство вопросов решается на уровне страховой компании. Если в этом будет необходимость, страховая сама инициирует обращения в другие организации, например в Минздрав, правоохранительные органы или суд.
Как написать жалобу
Форма жалобы
Форма жалобы — свободная, но надо соблюдать требования ФЗ О порядке рассмотрения обращений граждан РФ. Этот же документ обязует орган, в который поступило обращение. Чтобы получить ответ на свою жалобу, вы можете следовать примерной структуре:
- В обращении нельзя использовать оскорбления и угрозы.
- Старайтесь придерживаться делового стиля, избегайте красочных эпитетов и прочих литературных приемов, чтобы специалистам, которые будут работать над вашим обращением, было легко понять суть.
Если у организации есть шаблон обращения, составляйте жалобу по нему. Нет — можете посмотреть образцы жалоб на врача и поликлинику в интернете.
Желательно приложить документы, которые подтверждают нарушение прав. Это может быть выписка из медкарты, чеки за оплату анализов и процедур, договор на оказание платных услуг, рецепт на лекарство.
Когда и какую реакцию ждать на жалобу
Независимо от того, в какую организацию пациент жалуется на врачей или поликлинику, обращение рассматривают не дольше 30 дней. По каждому случаю проводят проверку. Если подтвердится, что жалоба обоснована, поликлинику обяжут удовлетворить требования пациента. Наказание медицинских работников в системе ОМС не предусмотрено — санкции применяются только к медицинской организации. Поликлиника, скорее всего, заплатит штраф и вернет в систему деньги, которые получила за некачественную медицинскую помощь.
Если вы — клиент «Капитал МС», то вам не нужно разбираться, куда и как написать жалобу на врача. Позвоните на горячую линию и проконсультируйтесь — либо свяжитесь с нами через сайт.
Отзывы и предложения
Сегодня ранее я оставила отзыв на работу сотрудника прививочного кабинета Халитову Равилю Максудовну о том, что она плохо обращалась с ребенком во время прививки. Приношу свои извинения, пообщалась с заведующей нашим отделением, во всем разобрались. Имя я взяла с двери кабинета, а, оказывается, это была не она, а медсестра на замену. Постоянные сотрудники нашего отделения всегда корректны и внимательны, им от меня только благодарность) Большое спасибо за оперативное реагирование!
Администрация ДГП №150 22.03.2024 09:44
Уважаемая Людмила Анатольевна!
По факту Вашего обращения проведено служебное расследование. Медицинской сестре прививочного кабинета строго указано на необходимость соблюдения порядка оказания первичной медико-санитарной помощи,принципов этики и деонтологии. Работа сотрудника взята под контроль старшей медицинской сестрой.
Представителями администрации в телефонной беседе Вам даны разъяснения по вопросам, затронутым в обращении. В дальнейшем по вопросам организации медицинского обеспечения Вы можете обращаться к дежурному администратору поликлиники (89151100260).Администрация ГБУЗ "ДГП №150 ДЗМ"
Лысенко Ирина Александровна 17.03.2024 23:21
ребенок сломал руку, закрытый перелом, приехали в поликлинику, оказали первую помощь, спасибо врачам, после операций,мы пришли на перевязку, и нам отказалили, сказали мы получили первую помощь, дальше сами
Администрация ДГП №150 18.03.2024 13:13
С 01.09.2017 травматологический пункт по адресу: Москва, ул. Братиславская, д. 1 (на время ремонта — Новомарьинская, д.3), является структурным подразделением ГБУЗ «НИИ НДХиТ ДЗМ». Отзывы и пожелания рекомендуем направлять данной медицинской организации.
Ольга Николаевна Горюнова 15.03.2024 14:58
Добрый день! Хочу выразить свою огромную благодарность сотруднику из кабинета выдачи справок и направлений Царевой Алене Анатольевне! Наблюдаю за данным сотрудником уже давно! Относится к своим обязанностям ответственно. Всегда готова помочь в решении возникших вопросов. Делает это легко и с улыбкой! Удивительный человек! Отзывчивый, добрый, позитивный, жизнерадостный, с огромным сердцем, наполненным любовью. Для работы с детьми и их родителями лучшего сотрудника поликлиники не встречала.
Администрация ДГП №150 15.03.2024 16:06
Уважаемая Ольга Николаевна!
Благодарим Вас за высокую оценку работы фельдшера Царевой Алены Анатольевны, и желаем здоровья Вам и Вашим близким!
Кудрявцева Екатерина Андреевна 15.03.2024 13:39
Выражаю огромную благодарность всем администраторам,а особенно администратору Ермоловой Е.П.за человечность,терпение и помощь.Пришли с ребенком с острой болью Юлия Павловна помогла мне без очереди попасть к хирургу,благодаря помощи мы попали в Морозовскую больницу и удачно сделали операцию.Побольше таких человечных людей.
Администрация ДГП №150 15.03.2024 16:15
Уважаемая Екатерина Андреевна!
Благодарим Вас за теплые слова в адрес старшего администратора Ермиловой Юлии Павловны, и желаем здоровья Вам и Вашим близким!
Драчев Дмитрий Иванович 11.03.2024 14:34
Хочу выразить большую благодарность Рыжухине Т.В. за её профессиональное отношение, заботу и внимание.
Администрация ДГП №150 11.03.2024 18:20
Уважаемый Дмитрий Иванович! Спасибо Вам за высокую оценку работы врача-хирурга Рыжухиной Т.В.! Здоровья Вам и Вашим близким!
Батулина Марина Валерьевна 07.03.2024 05:29
Здравствуйте! Выражаю особую благодарность медсестре, Абдуллаевой Неле. С Нелей, я уже не первый год, особенно когда у тебя 3 детей. Няля очень внимательная, отзывчивая, заботливая и шустрая, всегда с улыбкой и заинтересованностью в глазах, спешит на помощь. Любые справки, направления или санитарно-курортные книжку, все сделает быстро и четко. Спасиба Вам огромное за ваш труд, и заботу о детях !!!!
Администрация ДГП №150 07.03.2024 17:56
Уважаемая Марина Валерьевна! Благодарим Вас за высокую оценку работы нашего сотрудника, и желаем здоровья Вам и Вашим близким!
Кондрашов Кирилл Игоревич 05.03.2024 17:24
Здравствуйте! Выражаю огромную благодарность участковому врачу педиатру Калюжному Дмитрию Николаевичу! Дмитрий Николаевич всегда внимательно проводит приемы с маленьким пациентом в кабинете поликлиники или дома по вызову. Со всем вниманием прислушивается к жалобам, назначает анализы, исследования, необходимое лечение, и направляет к узким специалистам. Быть родителем ребенка до 1 года это очень интересная, ответственная и сложная часть моей жизни. Но с Дмитрием Николаевичем совершенно не страшно проходить все этапы развития маленького человечка. Безумно благодарен Ключниковой Ирине Викторовне за такого врача на нашем участке!
Администрация ДГП №150 06.03.2024 11:03
Уважаемый Кирилл Игоревич!
Благодарим Вас за теплые слова в адрес нашего замечательного доктора, и желаем здоровья Вам и Вашим близким!
Букатчук Анна Васильевна 01.03.2024 10:13
Здравствуйте. Хочу поблагодарить от всей души специалиста кабинета физиотерапии Миладовскую Светлану Валентиновну! Это невероятный человек! Были уже 8 процедур с сыном – ребенок каждый раз спешит после школы в поликлинику на физиотерапию) Отзывчивая, позитивная, а главное – профессионал своего дела! Благодарю Вас, Светлана Валентиновна, за ваш труд, за трепетное отношение ко всем деткам, приходящим к Вам в кабинет физиотерапии. Здоровья Вам, благополучия и удачи во всех делах!
Администрация ДГП №150 04.03.2024 10:12
Уважаемая Анна Васильевна! Благодарим Вас за высокую оценку работы нашего сотрудника, и желаем здоровья Вам и Вашим близким! Администрация ГБУЗ "ДГП №150 ДЗМ"
Гайнутдинова Дарья Александровна 27.02.2024 13:14
Хочу оставить отзыв,накипело уже.Когда-то мои дети были прикреплены в вашу поликлинику и только после обращения в департамент моим детям стави выписывать бесплатные лекарства по рецептам,потом мы перевелись в другую поликлинику,но с закрытием на ремонт мы снова прикрепились в вашу поликлинику,и с прикреплением в вашу поликлинику ни разу ни один приходящий врач на дом не выписывал бесплатный рецепт на лекарства!!!Мои дети болели и орви и сейчас болеют кишечной инфекцией,все врачи которые приходили никто не выписал бесплатно ничего!!!Все купила сама,а прописывают лекарства на энную сумму денег,а один вообще сказал ну такое не выписываем.Опять я в вашей поликлинике столкнулась с этим.А один раз муж ездил в филиал к дежурному врачу на 40 лет октября и попросил рецепт,так ему ответили мы не можем потому что вы не у нас обслуживаетесь,нормально?Муж не стал ничего говорить и уехал.Я терплю терплю,но скоро начну не отзыв сюда писать ,а в департамент!Наладьте уже со всеми врачами вопрос с выдачей бесплатных лекарств!Почему я должна выпрашивать их как попрошайка!
Администрация ДГП №150 29.02.2024 17:09
Уважаемая Дарья Александровна!
27.02.2024 заведующей педиатрическим отделением Гриневич Д.В. в телефонной беседе Вам даны разъяснения по вопросам, поставленным в обращении. Бесплатные лекарственные препараты Вашим детям выписаны. В дальнейшем по вопросам организации медицинского обеспечения Вы можете обращаться к дежурному администратору поликлиники (телефон 8(915)1100260).
Иванова Елизавета 27.02.2024 10:35
26.02. ребенок был на приеме с бабушкой у врача Синеок В.Н. Записаны были на 8:00, врач опоздал и пришёл только в 8:10, соответственно очень торопился на приеме, не смог даже зайти в ЕМИАС. Бабушке нужно было оформить больничный, чего не было сделано сразу, все ссылались на сбой в ЕМИАС (возникли проблемы с больничным, сутки не приходила инфа открыли больничный или нет, пришлось звонить в справочную 122 и на следующей день идти в поликлинику, узнать и решать этот вопрос) Так же врач очень бегло произвел осмотр ребенка, назначение в карте, без единого названия препарата, цитирую: Рекомендации: промываний носа солевыми растворами в течение дня, сосудосуживающие перед сном, орошение зева, полоскание, рассасывание, ингаляции. Это всё, нет ни препаратов, дозировок, как принимать, бумажку с назначение так же не выдал, даже рукописную. Вечером так же была обнаружена в электронной мед.карет в справка – Рекомендации по освобождению от посещения ОУ указано может посещать ОУ. Вопрос как ребенок с диагнозом острая вирусная инфекция может посещать ОУ? Прошу повлиять на врача и при необходимости применить дисциплинарные наказания. Про опоздания, это не только этот врач опаздывает и это оказывается проблемой не врача, а пациента!
Добрый день, уже февраль 2024, а специалиста по оплате до сих пор нет в филиале #1 (просп.40 лет октября). Зато на Цимлянской сидят 2е сотрудников + 1 стажер. Может быть вы одного переведёте в другой филиал для приема платежей, или они по одиночке не могут работать? Прошу указать конкретные сроки, когда появится специалист в филиале #1.
Администрация ДГП №150 09.02.2024 14:23
В филиале №1 администратор отделения платных медицинских услуг начнет работать после 16 февраля.
Ирина Михайловна 05.02.2024 13:03
Хочу выразить огромную благодарность специалистам второго филиала Мусатовой Ксении Коноплевой Александры Андрея Ивановича. Чуткие, добрые, профессионалы своего дела, всегда найдут поход к малышу и маме(что тоже очень важно) внимательны на жалобы, и состояние малыша. Спасибо вам огромное!Оставайтесь профессионалами своего дела.!
Администрация ДГП №150 05.02.2024 16:15
Уважаемая Ирина Михайловна! Благодарим Вас за теплые слова в адрес наших сотрудников, и желаем здоровья Вам и Вашим близким!
Громова Светлана Николаевна 05.02.2024 11:00
Хочу выразить огромную благодарность врачу Ануфриевой Алле Анатольевне и мед сестре Симиеновой Елена Валентиновне. Таких специалистов в наше время просто единицы, один на миллион! Очень чуткие, приветливые, с отличнейшим подходом к деткам! А главное – действительно профессионалы своего дела, изучают проблему ребенка, полностью в нее погружаясь, обращая внимание на детали и мелочи, очень внимательны к состоянию своих маленьких пациентов, что дорогого стоит! Алла Анатольевна всегда точно ставит диагноз и назначает качественное лечение, которое , действительно, в считанные дни ставит на ноги (есть с чем сравнивать, бывали случаи с другими врачами, когда лечили "не то" или лечили "не тем"!), а Елена моментально нашла подход к дочери, всегда чутко и внимательно относится к ней – всегда направит куда нужно, проконсультирует, даст совет, все расскажет, пояснит всё, что непонятно. Моя дочь (4 года) очень боялась ходить к врачам, до тех пор, пока мы не познакомились с Аллой Анатольевной и Еленой. Теперь в поликлинику как на праздник! Низкий поклон таким специалистам! Огромное Вам спасибо!
Администрация ДГП №150 05.02.2024 12:14
Уважаемая Светлана Николаевна! Благодарим Вас за высокую оценку деятельности наших сотрудников, и желаем здоровья Вам и Вашим близким! Администрация ГБУЗ "ДГП №150 ДЗМ"
Едакова Татьяна Евгеньевна 31.01.2024 16:15
Самые искренние и добрые слова благодарности Ключниковой Ирине Викторовне. В случае с Ириной Викторовной, врач не профессия, а призвание. Всегда внимательна, доброжелательна, отзывчива. Врач и человек с большой буквы.
Администрация ДГП №150 01.02.2024 15:25
Уважаемая Татьяна Евгеньевна!Благодарим Вас за высокую оценку работы нашего главного врача, врача-педиатра дневного стационара Ключниковой Ирины Викторовны! Желаем здоровья Вам и Вашим близким!
Беляева Анна Геннадьевна 15.01.2024 17:14
Добрый день! Очень ждали когда откроется поликлиника на Цимлянской после ремонта. Дождались! Самооткрывающиеся двери не работают! Теплую колясочную зачем-то убрали и теперь грудничков зимой мамы кладут в ледяные коляски которые просто стоят на веранде, грузовой лифт почему-то не работает чтоб ездить На 4 этаж, а там физиопроцедуры, у нас получается так что с маломобильным ребенком я сначала иду на массаж на 2 этаж, а оттуда на физио. И приходится ездить на маленьком лифте который надо ждать чуть ли не часами! А кабинет массажа 222? Это для кого сделали такое??? Вы сами попробуйте в неотапливаемом помещении раздеться и лежать или работать!!!!! Да там нсть небольшие обогреватели, но это просто пшик в воздух! К вам ходят дети с дцп у которых и так нарушен теплообмен, или маленькие груднички и им лежать в холодном помещении в 15-30 градусные морозы? Это не серьезно!
Администрация ДГП №150 17.01.2024 15:22
Уважаемая Анна Геннадьевна!
В здании филиала №2 ГБУЗ «ДГП №150 ДЗМ» в рамках реализации Государственной программы города Москвы «Развитие здравоохранения города Москвы (Столичное здравоохранение)» проведен капитальный ремонт. Государственным заказчиком на разработку проектно-сметной документации и проведение капитального ремонта является Департамент капитального ремонта города Москвы. С 11.09.2023 в филиале № 2 прием населения возобновлен. Капитальный ремонт в поликлинике проведен в соответствии с Новым московским стандартом.
Проблемы с отоплением в кабинете №222 были временного характера, в настоящее время в кабинете массажа тепло, температура комфортная.
После капитального ремонта в филиале № 2 ГБУЗ «ДГП № 150 ДЗМ» организована современная колясочная, построенная в соответствии с проектной документацией. В колясочной проведено остекление, обогрев ведется с помощью инфракрасных обогревателей.
В поликлинике функционируют три лифта, один из них грузовой, предназначенный для перевозки крупногабаритных грузов. В два других лифта свободно помещается коляска для маломобильных граждан. В грузовом лифте в настоящее время не работает кнопка остановки на 4 этаже. Обслуживающая организация оповещена о неисправности лифтового оборудования, ведутся работы по устранению данного замечания.
Самооткрывающиеся двери работают в штатном режиме.
Администрация поликлиники желает здоровья и благополучия Вам и Вашим близким! В дальнейшем по вопросам организации медицинского обеспечения Вы можете обращаться к заведующей филиалом № 2 Аксеновой Наталье Сергеевне лично, либо к дежурному администратору поликлиники (телефон 8(915)1100258)
Лаптева Мария Владимировна 09.01.2024 06:46
Добрый день, хочу сказать огромное спасибо врачу Сысуевой Ольге Владимировна за её работу, отзывчивость и умение грамотно лечить детей, а так же медсестре Куликовой Анне Александровне за её отзывчивость, благодаря её мы узнали о таком хорошем специалиста как Ольга Владиммровна. И теперь получаем хорошее лечение в поликлинике, с нашими проблемами это важно. Спасибо вам огромное.
Администрация ДГП №150 09.01.2024 15:58
Уважаемая Мария Владимировна! Благодарим Вас за высокую оценку работы наших сотрудников, и желаем здоровья Вам и Вашим близким!
Короткова Ирина Егеньевна 04.01.2024 17:40
Здравствуйте! 02.01.2024 года, был вызов врача на дом. Пришел Насейкин В.С. , поставил диагноз, назначил лечение и оформил повторный вызов воача на 04.01.2024год. Ребенок 2 года, плохое самочувствие, врач не пришёл. Звоню на линию 122, мне говорят врач ц Вас был, заявка закрыта. Захожу в электронную карту, действительно там запись, что врач нас посетил. Оказываетмя у нас была Ахмедова Л. З. В карте написано, что мама отказалась от приёма и со слов мамы врача мы не вызывали. У меня просто нет слов!!!! Куда эта врач пришла, по какому адресу, кто виноват, но ребенку плохо, а впереди ночь!!! Ахмедова Л. З. , очень хочется, чтобы Вы были внимательнее к маленьким пациентам, о Вашего осмотра зависит его жизнь!
Администрация ДГП №150 09.01.2024 16:00
Уважаемая Ирина Евгеньевна! Служебным расследованием установлено, что 03.01.2023 врач не посетил Вашего ребенка в связи с технической ошибкой в переданном адресе проживания. 04.01.2023 ребенок осмотрен, даны рекомендации по лечению. В дальнейшем по вопросам организации медицинского обеспечения Вы можете обращаться к заведующей филиалом № 1 Кидановой Алине Германовне лично или по телефону: 8(495) 3515544, либо к дежурному администратору поликлиники (телефон 89151100257).
Дарчиева Наталья Николаевна 03.01.2024 06:18
Хочу от всего сердца поздравить весь коллектив с наступившим Новым годом! Пожелать всего самого наилучшего: успехов во всех начинаниях, оставаться всегда такими же открытиями и сердечными. Выражаю свою искреннюю признательность каждому сотруднику поликлиники. Вы поддерживаете нас, помогаете нам и это дает свои результаты. Благодаря таким людям, как Вы, мы преодолеваем самые тяжелые моменты в нашей жизни. Спасибо, что с нами! С Новым годом! С новым счастьем!
Администрация ДГП №150 03.01.2024 09:34
Уважаемая Наталья Николаевна! Благодарим Вас за теплые слова, поздравляем с наступившим Новым годом, и желаем здоровья Вам и Вашим близким!
Дружинина Елена Александровна 27.12.2023 11:23
Здравствуйте! Хочется искренне поблагодарить хирурга Рыжухину Татьяну Васильеану и медсестру Серову Аллу Сергеевну за профессионализм, чуткое, искренне отношение . Обращались с внуком на прием, была оказана своевременная помощь, даны прекрасные рекомендации. Спасибо за Ваш труд!!
Администрация ДГП №150 27.12.2023 18:17
Уважаемая Елена Александровна! Благодарим Вас за теплые слова в адрес наших сотрудников, поздравляем с наступающим Новым годом, и желаем здоровья Вам и Вашим близким!
Ирина Александровна 21.12.2023 13:04
Большое спасибо заведующей филиалом №2 Ирине Владимировне за оперативное реагирование на мое обращение от 19.12.2023. В ходе телефонного разговора вопрос был решён . С наступающим Вас Новым Годом! Здоровья Вам и вашим близким!
Администрация ДГП №150 21.12.2023 13:45
Добрый день! Благодарим Вас за обратную связь, поздравляем с наступающим Новым годом, и желаем здоровья Вам и Вашим близким!
Гусаров Василий Владимирович 20.12.2023 18:02
От всей души поздравляем Главного врача ДГП 150 Ключникова Ирину Викторовну и весь коллектив поликлиники с наступающим Новым Годом, с самыми наилучшими пожеланиями!!! Спасибо Вам, Ирина Викторовна, за участие в судьбе моей дочери Гусаровой Любови ! Спасибо Вашей команде врачей, которые помогли моей дочери встать на ноги- Кидановой Алине Германовне, Московцевой Жанне Михайловне, Курамшину Руслану Рашитовичу, Зудиной Анне Юрьевне, Лановенко Олегу Вячеславовичу, а также всём медсестрам физиотерапевтического отделения! Нам, конечно, предстоит ещё долгий путь реабилитации, но с такой поддержкой мы обязательно будем здоровы! С Новым 2024 годом!!!
Администрация ДГП №150 21.12.2023 09:59
Уважаемый Василий Владимирович!
Благодарим Вас за высокую оценку труда наших сотрудников, поздравляем с наступающим Новым годом, и желаем здоровья Вам и Вашим близким!
Ирина Александровна 19.12.2023 07:54
16.12.2023 была на приёме с дочерью в филиале №2 кабинет ОРВИ врач Коноплева А. А. Жалобы на кашель с трудноотделяемой мокротой и боли в груди при кашле. Врачу сразу обозначили, что температура поднялась резко 38,5 и выше начали принимать жаропонижающее. Открыв электронную карту вижу запись: температура до 38, иха грипп и Ковид отказ, хотя нам ничего не предлагали, соответственно ни от чего мы не отказывались. Просьба объяснить на каком основании и с какой целью вы делаете недостоверные записи в медицинской карте? Как итог у ребёнка повторный подъем температуры, кашель.
Шумова Ксения Игоревна 14.12.2023 19:37
11.12.23 посетили дежурного врача Насейкин В.С. Был поставлен диагноз Острая инфекция верхних дыхательных путей. У ребенка сохранялась высокая температура в течение 5 дней (до 39,2) и жалобы на боль в горле. Сегодня 14.12.23 в частной клинике с помощью стрептатеста был поставлен диагноз Стрептакокковый фарингит. При необходимости документы, анализы и справки предоставлю.
Администрация ДГП №150 15.12.2023 15:50
Уважаемая Ксения Игоревна!
15.12.2023 в ходе телефонной беседы с заведующей филиалом №1 Кидановой А.Г. Вам даны разъяснения по вопросам, поставленным в обращении. Информация, полученная в ходе беседы, будет учтена в дальнейшей работе детской поликлиники.
Администрация поликлиники благодарит Вас за обратную связь, мы надеемся на взаимопонимание, и желаем здоровья Вам и Вашим близким!
Шестакова Александра Валерьевна 11.12.2023 21:35
Хочется выразить огромную благодарность прекрасному врачу оториноларингологу – Немальцевой Евгении Федоровне и замечательной мед. Сестре, которая принимает вместе с доктором ! Спасибо Вам за внимательное и тёплое отношение к маленькому пациенту и родителям , за ответы на все вопросы , за рекомендации и подробные разъяснения тонкостей лечения. Так же очень хочется выделить неравнодушность доктора , осмотры проходят очень внимательно , очень благодарны за такое отношение ! Ребёнок идёт к доктору с удовольствием! К Вам хочется возвращаться снова и снова !!!
Администрация ДГП №150 12.12.2023 10:00
Уважаемая Александра Валерьевна!Благодарим за теплые слова в адрес наших сотрудников! Желаем здоровья Вам и Вашим близким
Отвратительно построена работа платных услуг, а точнее оплата этих услуг. По номерам, указанных на сайте поликлиники абонент не доступен, кататься и отпрашиваться с работы нет возможности, чтобы проверить работает ваш сотрудник или нет. На все 3 отделения оплата только в одном на Цимлянской, что совсем неудобно. Сделайте возможность оплаты на сайте, или выдавайте квитанции на оплату.
Администрация ДГП №150 11.12.2023 18:06
В настоящее время, в связи с ремонтом головного подразделения, платные медицинские услуги оказываются по адресам: Цимлянская, 22 и пр. 40 Лет Октября, д. 25.
Информация на сайте изменена, там присутствуют только актуальные номера телефонов.
Вопрос оплаты услуг на филиале №1 решается, скоро и там будет возможность оплаты.
Мы благодарим Вас за обратную связь, приносим свои извинения за временные неудобства, и желаем здоровья Вам и Вашим близким!
Ажмулдинова Екатерина 11.12.2023 08:34
Спасибо Лору Курочкиной Н.Ю. за обстоятельный прием и вежливость! Очень приятно приходить с детьми к такому врачу
Администрация ДГП №150 11.12.2023 17:55
Уважаемая Екатерина! Благодарим Вас за теплые слова в адрес нашего замечательного врача-оториноларинголога Курочкиной Н.Ю., и желаем здоровья Вам и Вашим близким!
Морозова Л.С. 17.11.2023 21:37
Скоро Новый год. Очень хочется поздравить наших замечательных врача Ануфриеву Аллу Анатольевну и медсестру Симиенову Елену Валентиновну, которые наблюдают за здоровьем моих детей уже многие годы. Хочется пожелать им здоровья и счастья!!! А также обязательно хорошего настроения на весь следующий год!!! Это просто счастье, что они встретились на нашем пути. У нас семья многодетная и приемная. Все дети имеют особенности по здоровью, причем у каждого они свои, которые даже не сразу можно определить. Но я спокойна за своих детей – они в надежных руках уже много лет. Алла Анатольевна и Елена Валентиновна настоящие профессионалы. Алла Анатольевна вовремя направит к нужному специалисту и проследит за динамикой развития заболевания. Елена Валентиновна своевременно, а иногда и аврально, может оформить все нужные медицинские документы. Особенно хочется отметить их чуткость и деликатность при общении с детьми, которые когда-то попали в трудную жизненную ситуацию и имеют психотравму. Все мои ребята всегда с удовольствием идут в поликлинику! У них не бывает страха ни перед какой медпроцедурой. Да и я сама уже почти 15 лет своей приемной жизни точно знаю, что чтобы не случилось со здоровьем моих подопечных, Алла Анатольевна и Елена Валентиновна меня успокоят, подбодрят и жизнь заиграет новыми позитивными "красками".
Администрация ДГП №150 20.11.2023 13:21
Добрый день! Благодарим Вас за высокую оценку труда наших наших сотрудников, и желаем здоровья Вам и Вашим близким!Администрация "ГБУЗ "ДГП №150 ДЗМ"
Варцаба Елена Александровна 14.11.2023 13:45
От всей души благодарю Губейдуллину Гульнуру Абдулбариевну за качественный массаж. Мне есть с чем сравнивать, были также в коммерческих центрах, и только в кабинете Гульнуры чувствуется заинтересованность в результате и в том, чтобы малышу было спокойно и комфортно. Ребёнок уже через три сеанса уверенно и много стал ходить (до массажа ходил и ползал вперемешку), к концу курса чуть ли не бегал. У Гульнуры ответственный подход к работе, при этом она аккуратный и деликатный человек, настоящий профессионал своего дела. Я очень рада, что попали на курс именно к ней, и что в поликлинике работают такие светлые люди. Также хочу отметить сотрудницу в гардеробной Нину Васильевну. Она излучает тепло! Искренне радуется детям, играет с ними, разговаривает. Всегда приветлива, несмотря на огромный поток посетителей.
Администрация ДГП №150 14.11.2023 22:34
Благодарим Вас за теплые слова в адрес сотрудников нашей поликлиники, и желаем здоровья Вам и Вашим близким!
Варцаба Елена Александровна 13.11.2023 18:41
От всей души благодарю Губейдуллину Гульнуру Абдулбариевну за качественный массаж. Мне есть с чем сравнивать, были также в коммерческих центрах, и только в кабинете Гульнуры чувствуется заинтересованность в результате и в том, чтобы малышу было спокойно и комфортно. Ребёнок уже через три сеанса уверенно и много стал ходить (до массажа ходил и ползал вперемешку), к концу курса чуть ли не бегал! У Гульнуры ответственный подход к работе, при этом она аккуратный и деликатный человек, настоящий профессионал своего дела. Я очень рада, что попали на курс именно к ней, и что в поликлинике работают такие светлые люди. Также хочу отметить сотрудницу в гардеробной Нину Васильевну. Она излучает тепло! Искренне радуется детям, играет с ними, разговаривает. Всегда приветлива, несмотря на огромный поток посетителей.
Администрация ДГП №150 13.10.2022 20:45
Благодарим Вас за теплые слова и желаем здоровья Вам и Вашим близким!
Гафорова Мохзода Абдусаторовна 03.11.2023 13:23
Администрация ДГП №150 03.11.2023 17:30
Уважаемая Мохзода Абдусаторовна!Благодарим Вас за высокую оценку труда нашего врача-педиатра Прохорович О.В.Желаем здоровья Вам и Вашим близким
г. Москва, ул. Братиславская, д.1
г. Москва, Пр-кт 40 лет Октября, д.25
г. Москва, ул. Цимлянская, д.22
г. Москва, ул. Новомарьинская, д.3