Жалоба на врача

Как подать жалобу

Если у вас есть претензии к врачам больницы или поликлиники, вы можете подать жалобу через следующие органы:

1. Главврачу медицинской организации: Первым шагом стоит обратиться к главному врачу вашей медицинской организации. Вы можете написать жалобу лично или через сайт учреждения.

2. Страховой компании: В случае, если вы обращаетесь по обязательному медицинскому страхованию, вы также можете подать жалобу через вашу страховую компанию.

3. Росздравнадзор: Другим вариантом является подача жалобы в Роспотребнадзор, который отвечает за контроль качества медицинских услуг.

4. Правоохранительные органы: В случае, если у вас есть основания полагать, что были нарушены ваши права или совершено преступление, вы также можете обратиться в правоохранительные органы.

Как готовить доказательства

При подаче жалобы на врача важно иметь доказательства нарушений. Возможными доказательствами могут быть:

• Протоколы осмотров и консультаций
• Медицинские заключения и рекомендации
• Справки и выписки из медицинской документации
• Свидетельские показания

Необходимо также иметь в виду, что выдача медицинских документов на руки может быть ограничена законом. В случае необходимости, уполномоченные органы смогут запросить соответствующую информацию.

Дополнительные экспертизы

При подаче жалобы на врача в больнице, вам могут порекомендовать провести дополнительные экспертизы, такие как:

• Медико-социальная экспертиза (МСЭК): для установления врачебной ошибки или халатности.
• Экспертные заключения: от специализированных организаций, чтобы подтвердить наличие нарушений в лечении.

Будьте готовы предоставить необходимые документы и согласиться на дополнительные исследования для доказательства вашей жалобы.

Основные шаги для жалобы на врача детской поликлиники:

1. Сбор необходимой информации: Убедитесь, что у вас есть все документы, отчеты и свидетельства, подтверждающие ваши претензии и жалобы.

2. Определение инстанции: Решите, куда именно вы хотите подать жалобу – в Роспотребнадзор, Минздрав или другие инстанции.

3. Подача жалобы: Напишите жалобу нарушения прав и недостатки в медицинском обслуживании. Укажите все детали и события, связанные с вашим визитом к врачу.

4. Ожидание ответа: После подачи жалобы вам придется подождать проверки и ответа со стороны соответствующих органов по защите прав потребителей.

5. Получение решения: Вам будет сообщено о результатах проверки и принятых мерах по рассмотрению вашей жалобы.

6. Обращение в суд: В случае незадовольства решением органов вы всегда можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Не забывайте, что ваша жалоба поможет улучшить качество медицинского обслуживания для вас и других пациентов. Ваши права как потребителя здравоохранения должны быть защищены, и вы имеете полное право обратиться с жалобой, если были нарушены.

Как подать жалобу на врача

Информация о графике работы руководства поликлиники или больницы обычно есть на стенде в здании или на сайте. Некоторые медучреждения принимают претензии пациентов по горячей линии, электронной почте и через интернет-форму.

Главврач

Обычно у главврача один приемный день. Например, руководитель поликлиники № 107 в Москве общается с пациентами четыре часа в понедельник. Если хотите подать жалобу в неприемный день, обратитесь на стойку информации или в регистратуру.

Страховая компания

Страховая компания. Часто бывает так, что страховая решает проблемы уже по первому звонку: врач назначает нужное обследование, а в регистратуре сразу находятся окна на запись.

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения и Министерство здравоохранения

В Росздравнадзор можно жаловаться как на государственные поликлиники, так и на частные медицинские центры, которые оказывают услуги вне ОМС.

Правоохранительные органы

Если ваше здоровье пострадало и вы хотите, чтобы врача оштрафовали, запретили работать в медицине или назначили более строгое наказание, обратитесь в полицию или прокуратуру.

Суд

Получить компенсацию морального вреда и вернуть деньги, которые пришлось потратить действий врача, поможет суд.

Где обратиться

• Главврач: По графику работы.
• Страховая компания: По телефону, через сайт, по почте.
• Росздравнадзор: Прямое обращение или через его региональные отделения.
• Полиция, прокуратура: Обращение в соответствующие органы.
• Суд: Подача жалобы через суд.

Сроки рассмотрения

Стандартный срок рассмотрения жалоб:

• Главврач: 30-60 дней.
• Страховая компания: 30-60 дней.
• Росздравнадзор: 30 дней.
• Суд: В зависимости от сложности дела.

Не стоит подавать жалобу одновременно в Минздрав и Росздравнадзор, так как это может оказаться бессмысленным.

Источник изображений: https://opis-cdn.tinkoffjournal.ru/mercury/zhaloba-na-vracha-2.pd6craspx4pw..png, https://opis-cdn.tinkoffjournal.ru/mercury/zhaloba-na-vracha-3.gyeyfmsgtvzb..png, https://opis-cdn.tinkoffjournal.ru/mercury/budu-zhalovatsya-out.shobty..png, https://opis-cdn.tinkoffjournal.ru/mercury/out_shorts_diy-claim.hpfzc1.jpg

Подать жалобу на медицинских работников: Как и куда обращаться

Причиной для подачи жалобы может выступать как некачественно оказанная медпомощь, так и ненадлежащее отношение к пациентам. Проведение любой медицинской процедуры или оказание услуг детально регламентировано в ведомственных приказах и инструкциях Минздрава РФ. Эти документы каждое лечебное заведение обязано размещать в открытом доступе для всеобщего ознакомления.

Распространенные нарушения прав пациентов в медицинских учреждениях

Что узнать, куда жаловаться на бездействие врачей в больнице или на недобросовестное отношение к пациентам, выделим наиболее распространенные нарушения прав граждан в сфере медицинских услуг:

• Некомпетентность медперсонала
• Нарушения в процессе лечения
• Необоснованный отказ в оказании помощи
• Нарушение конфиденциальности

Все перечисленные случаи будут являться грубейшим нарушением не только нормативных документов, но и врачебной этики. Даже если пациент заведомо неправ в своих требованиях или ведет себя неадекватно, медицинский персонал обязан надлежащим образом исполнять свои обязанности по лечению граждан.

Куда обратиться при нарушении прав на медицинские услуги

Законодательство предусматривает для пациентов медучреждений множество способов защиты своих прав. Рассмотрим, куда жаловаться на работу врачей в поликлинике или ином лечебном заведении.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор

Способы подачи жалобы:

1. Лично
2. Через форму на сайте
3. Обычной или электронной почтой

Через официальный сайт

Самый надежный и быстрый способ — электронное обращение через электронную приемную Роспотребнадзора. Ведомство зарегистрирует обращение моментально.

Выглядит электронная форма обращения граждан через сайт регионального управления Роспотребнадзора. Ее нужно заполнить и отправить.

На указанную заявителем электронную почту придет уведомление о том, что обращение принято.

Заказным письмом с уведомлением о получении

Это можно сделать на бумаге или в электронном виде.

По электронной почте

Закон разрешает направлять жалобы и по электронной почте — официальные адреса всех региональных подразделений есть на сайте ведомства.

Через госуслуги

В 2023 году на госуслугах нет функции подачи жалоб в Роспотребнадзор.

Как могут наказать врача

В случае подтверждения жалобы и выявления нарушений со стороны медработника, могут быть применены следующие меры наказания:

• Дисциплинарное взыскание
• Привлечение к дисциплинарной ответственности
• Лишение лицензии

Необходимо правильно собрать факты и обосновать жалобу для эффективного рассмотрения.

Дисциплинарная ответственность может наступить, если врач постоянно задерживает прием, закрывается на внезапные перерывы или хамит пациентам. Здесь возможны три вида взыскания: замечание, выговор или увольнение. Руководитель медучреждения назначает одно из них в зависимости от тяжести проступка и обстоятельств, при которых доктор нарушил права пациента.

Специальных норм для увольнения медиков по инициативе работодателя нет. Действуют основания, что и для других работников. Например, постоянные опоздания, за которые уже делали замечания, — это неоднократное неисполнение трудовых обязанностей без уважительных причин. А рассказ третьим лицам о диагнозе пациента — разглашение врачебной тайны.

Дисциплинарное взыскание не исключает другие виды ответственности. Например, за серьезные нарушения медработника могут привлечь к административной или уголовной ответственности и при этом уволить.

Уголовная ответственность наступает при совершении преступлений — действий или бездействия, которые запрещены уголовным кодексом.

Чаще всего врачей судят за:

Одновременно с уголовной ответственностью медработника могут привлечь к дисциплинарной и гражданской. А вот административное наказание не назначат, потому что за один и проступок нельзя наказывать и по УК, и по КоАП одновременно.

Гражданская ответственность. Так можно компенсировать моральный вред и расходы, которые возникли или бездействия врача. Например, если пациента отказались лечить по ОМС, хотя должны были, и ему пришлось лечь в платную клинику. Если человек умер, право на компенсацию переходит к его родственникам. К гражданской ответственности медработника привлекает суд общей юрисдикции.

Родные умершего могут получить компенсацию за лечение, которое пришлось оплатить , что по ОМС ему не помогли.

В Волгоградской области мужчине не давали бесплатные лекарства от онкологического заболевания, и ему пришлось покупать все самостоятельно. К сожалению, препараты не помогли, и пациент умер. Его жена отсудила у регионального комитета здравоохранения 400 тысяч рублей. Верховный суд подтвердил, что это убытки покойного, которые область должна компенсировать родственникам.

Компенсации за моральный вред, как правило, не превышают 1 млн рублей. Самые крупные присуждают, если ошибки пациент умер. В других случаях сумма зависит от того, насколько существенный проступок совершил медработник и как сильно пострадал человек. В серьезных ситуациях взыскивают сотни тысяч, при небольших нарушениях могут присудить всего несколько тысяч.

Одну из рекордно высоких компенсаций морального вреда присудили в Санкт-Петербурге — 15 млн рублей. Ее получила мама девочки, которая ошибки родилась с необратимыми повреждениями мозга и через два года умерла. Пострадала и мать: врачи халатно купировали последствия тяжелых родов. Понадобились три операции, чтобы это исправить.

Взыскать моральный вред можно, даже если он наступил без вреда для здоровья. Одно такое дело в 2016 году дошло до Верховного суда.

Липецкая больница обнаружила у мужчины ВИЧ. риска заражения медики известили его жену. А потом поехали к пациенту домой и огорошили новостью его пожилого отца. Свидетелями разговора стали соседи. Мужчине пришлось объясняться с ними и успокаивать папу. А жена и вовсе разорвала с ним отношения.

Пациент был уверен, что ВИЧ у него нет. Повторное исследование это подтвердило. Две инстанции отказались взыскивать моральный вред, а Верховный суд установил вину врачей. Оказалось, что ошибочный диагноз поставили потому, что в лаборатории перепутали пробирки с кровью. Мужчина получил 100 тысяч рублей.

В отношениях между пациентом и медучреждением действует закон о защите прав потребителей. По нему кроме возмещения вреда можно требовать неустойку и штраф — 50% от присужденной суммы. Штраф за отказ медучреждения решить проблему добровольно получает потребитель, а не государство. А еще все по закону пациент не должен доказывать вину поликлиники или больницы — это медработники должны доказать свою невиновность.

Последние вопросы по теме «жалоба на врача»

21.06.23 года прошла повторное УЗИ на котором узнала, что меня не почистили нормально, плодное яйцо на месте, УЗИ

Жалоба на врача и заведующую гинекологического отделения 1 июня мне провели вакуумную аспирацию в гинекологии, делала её заведующая отделением. После процедуры, у меня не было никаких выделений, которые были бы при хорошей чистки. Спустя 2-3 дня я обратилась к гинекологу, у которого была на учете, она не стала проводить никакой осмотр, ссылаясь на то, что мне провели хорошо чистку, поэтому и нет никаких выделений, сказала, через две недели сделать повторное УЗИ. 21.06.23 года прошла повторное УЗИ на котором узнала, что меня не почистили нормально, плодное яйцо на месте, УЗИ показало, что вакуумную аспирацию мне провели не полностью, и это хорошо, что ещё не пошло воспаление

21 июня 2023, 10:32, вопрос №3749055, Мария, г. Москва

Терапевт сказала, что пациент очень конфликтный, что ему отказали сделать ЭКГ (не зная, что уже нерабочее время)

09 июля 2022, 03:16, вопрос №3335440, Клиент, г. Москва

Как оказалось психиатр сделал заключение, может ли он делать его без осмотра?

Здравствуйте! Ситуация такая: привезли женщину на скорой помощи, острая боль в шейном отделе, терапевт осматривая женщину хамил, женщина не выдерживает и хамит в ответ. Далее помещают на обследование. Терапевт дал направление к психиатру. И первый вопрос – на каком основании терапевт делает данное направление? Была устная жалоба на врача, глав врач ответила что пройдёт комиссия по поводу наказания для врача, прийти на неё женщина не смогла, второй вопрос – имеет ли право получить копию протокола комиссии? Как оказалось психиатр сделал заключение, может ли он делать его без осмотра?

09 января 2021, 20:02, вопрос №2956357, Валерия, г. Екатеринбург

Как подать жалобу на врача за разглашение диагноза, который не подтвердился?

Добрый вечер,не знаю уже что и делать,врач фтизиатр ,отправил сына в туб.диспансер,об этом узнало все село и район,зачем разглашать мед.тайну? Вчера врач провела родительское собрание в классе,где учится мой сын,но меня в известность не поставили,врач говорил о моем сыне,его диагнозе .имеет ли право врач выносить историю болезни за пределы кабинета врача?врач поставил диагноз туберкулез,но после обслелрвания диагноз не подтвердился.весь район против нашей семьи,ни кто с нами не общается.как подать жалобу на врача,чтобы ьольше не трезвонила о нашей семье?

08 февраля 2020, 18:21, вопрос №2677933, Елена, г. Пермь

Куда мне обратиться с жалобой на врача?

Здравствуйте. Мама прибиралась дома и получила травму позвоночника. Вызвали скорую ( день недели пт) ей поставили обезболивающе и уехали сказав идите завтра ( сб) к дежурному врачу. Я находилась за пределами границы. Прилетела в (вс) и мы пошли в больницу на приём к травматологу. Врач отправил нас на рентген. Сделали рентген, возвращаемся и врач говорит : « на снимке я ничего не вижу.» только небольшое инкревленре позвоночника. отправил нас к неврологу. В этот же день мы записались к неврологу. На приеме невролог выписал лечение . И отправил нас в другой город в платную клинику на МРТ. Мы купили все лекарства. Записались на след.день на МРТ . Мама с каждым днём жаловалась на боли. Ей тяжело было сидеть и ходить. Приехали в клинику , нам сделали снимки, описание и приложили диск. Мы вернулись в свой город и на след.день мама пошла к врачу травматологу ( который не видел по первому снимку перелом) Из выписки врачей другого города выявлен перелом позвонка. На что врач говорит ЕЗЖАЙ В БОЛЬНИЦУ ( т.е пациент с переломом позвонка должен передвигаться самостоятельно) Мы поехали в больницу на след.день и там врач сказал , что на первом снимке явно виден перелом. Задавал на вопросы почему нас сразу не положили и не увезли на скорой. А ещё отправили в др.город. Сейчас мама лежит в больнице. Из-за халатного отношения, у мамы восполняете в районе перелома. Ходить ей строго запрещено. Я намерена подавать в суд. Куда мне обратиться с жалобой на врача?

07 февраля 2020, 00:51, вопрос №2675959, Анастасия, г. Москва

Куда обратиться с жалобой на врача, со стороны которого много нарушений?

Акушер-гинеколог Дмитриева. С. М. Этот врач ведёт мою первую беременность, сегодня 30.12.2019 г. 25недель и 2 дня, при осмотре и заборе мазка( мазок брала небрежно причиняя боль беременной) через 5 мин пошла кровь из влагалища. Когда я вернулась к ней в кабинет она не осмотрев сказала, что это нормально. Этот врач не выполняет своих обязанностей. 1. Чтобы попасть на приём по времени я с же в очереди 2-3 часа. 2. Выписала рецепт, а та аптека уже давным давно не выдаёт бесплатных лекарств. Всё пришлось покупать по полной стоимости. Выписывает дорого стоящие препораты. 3. Скрининг первого симестра. Анализ на ребёнка дауна пришёл но расшифровки на него не было по тому что они что-то там в лаборатории напутали. В итоге она меня направила к гинетику, к нему я попала только 12 декабря на сроке 23недели. Ужасное о ношение прошу принять меры, такой врач не может лечить. Это издевательство над первороженницами!!!

30 декабря 2019, 10:35, вопрос №2634364, Елизавета, г. Псков

Можно ли написать жалобу на врачей центральной районной больницы?

19.13.2019 у нас в Рузаевка был очень сильный снег с дождём! За ночь это все подморозило! А 20.12.2019г. мой папа отправился в поликлинику для сдачи очередных анализов. На обратном пути он подскользнулся и упал потеряв сознание от удара головой об лед! Не равнодушны люди вызвали скорую помощь. Приехала бригада которая забрала его в стационар. Но в нашей ЦРБ ему не смогли поставить точный диагноз так как у нас не РАБОТАЕТ аппарат МРТ. Тогда папу отправили в г. Саранск в МРЦКБ где у него диагностировали ушиб головного мозга и перелом основания черепа. На данный момент папа находится в реанимации. Лечущий его врач сказал что он будет делать все возможное что бы обойтись без опперации, но если не получится то придётся её делать! Но не факт что после неё папа останется дееспособным человеком! Нас интересует такой вопрос на кого в данной ситуации мы можем написать заявление? Что нам нужно сделать сразу , какие иметь доказательства? И реально ли выиграть дело в таких обстоятельствах?

20 декабря 2019, 21:04, вопрос №2626840, Анна, г. Рузаевка

25.10.19 человек получает открытую проникающую черепно-мозговую травму, на скорой зашили рану и отправили домой, не сделав даже мрт, 26.10.19 человек попадает в больницу, трепанацию черепа делают только 28.10.19, так как осколок черепа воткнулся в мозг. После операции была обездвижена правая сторона тела, через 2 недели в правой ноге отрывается тромб, и человек умирает. Причина смерти тромбофлебит правой голени, осложнившийся тромбоэмболией легочных артерий. при вскрытии тромбофлебит с ЧМТ никак не связывают. Можно ли написать жалобу на врачей, что при такой серьезной травме человека отпустили домой. Согласие на отказ от госпитализации подписан не был.

17 декабря 2019, 06:18, вопрос №2622602, татьяна, г. Ярославль

Процедура взыскания ущерба с врача, по вине которого нужно ставить имплант

Здравствуйте. Супруг посетил стоматолога в поликлинике по месту своей прописки. Сделала анестезию. В результате лечения стоматолог перфорировал корень зуба в пазуху, не сообщила о данной ситуации и, поставив временную пломбу, отправила домой. В этот же день начался сильный отёк лица, пропала чувствительность верхней губы. На следующий день супруг поехал к дежурному врачу с данной проблемой, ему разрезали десну и поставили дренаж. Прошла неделя отек частично прошёл , но чувствительность к губе не вернулась. В поликлинике написали жалобу на врача. Каждый день супруг ездил в поликлинику на осмотр, пил прописанные антибиотики. Зуб не спасти, подлежит только удалению, нужно будет ставить имплант, так как это передний зуб. Куда обратиться за возмещением ущерба? Есть ли определенный срок в который нужно написать заявление? Нужно самим поставить и оплатить имплант и потом требовать возмещения или можно до постановки импланта?

11 декабря 2019, 09:13, вопрос №2616846, Станислава, г. Санкт-Петербург

Гастроэнтеролог лечил моего отца и четыре месяца не ставил диагноз, куда направить жалобу?

Подскажите, кому подать жалобу на врача. Гастроэнтеролог лечила моего отца и четыре месяца не ставила диагноз, мотивировала это тем, что отец не прошел компьютерную томографию с контрастированием, хотя большинство других анализов были сделаны. Направление на бесплатное прохождение этой процедуры выписала, отец записался, но в связи с очередью, его записали на 18.11.2019. Отец до этого дня не дожил. В его карточке также вырваны страницы диспансеризации, которую врач просто вписала, но я успела этот листок сфотографировать. Карточка сейчас у нас на руках. Просто хочется, чтоб эта врач не губила жизни других пациентов. А на её счету не только мой отец.

22 ноября 2019, 21:40, вопрос №2597412, Мария, п. Львов

Как написать жалобу на врача, выписавшего человека в очень тяжелом состоянии?

Здравствуйте , у моей свекрови брат лежал в больнице якобы с туберкулезом легких , проходил лечение , потом врачи сказали что туберкулёза нет , но продолжал лечение в больнице , потом внезапно его экстренно без выписки и других документов кроме справки что в данном заболевании он не опасен привезли домой в очень тяжелом состоянии , не передав родственникам , после чего амбулаторно находился дома под присмотром родственникам , через несколько дней родственники забрали выписку и обратились к терапевту она направила на снимок шейного и поясничного отдела потому что он не мог шевелиться , стали проблемы с памятью терапевт сказала что возможна проблема с сосудами но со слов медсестры говорилось что разлагается легкое , как врачи могли допустить такое что считанные дни человек находится в крайне тяжелом состоянии , почти присмерти . Куда обратиться, кому и на кого написать жалобу , как добиться полноценной причины заболевания

14 ноября 2019, 16:21, вопрос №2588112, Ксения, г. Кострома

Можно написать жалобу на врачей, которые выписывают не вылечив?

Здравствуйте лежу в госпитале говорят что конъюктивит лечат уже месяц , не проходит , хотят выписать сказали что на тебе все лекарства уже перепробовали , что и как мне можно сделать чтоб добиться дальнейшего лечения , или на осмотр меня другими специалистами , ведь у меня падает зрение , подскажите пожалуйста может какую то бумагу на них написать, спасибо!

25 октября 2019, 02:35, вопрос №2563054, Дмитрий, г. Иркутск

Как в такой ситуации правильно подать жалобу на врача?

Здравствуйте,в середине июня 2019г.моя мама обратилась к хирургу с жалобой на боль и образовывавшуюся рану на ноге, в области пятки. Ужи.Консультация у сосудистого хирурга. Было лечение , далее диагноз трофическая язва, лечение: мази и таблетки всё!далее ,, кровоподтёк ,, а это уже Некроз под большим пальцем , лечим, а поступили в стационар- гангрена. Дежурный хирург в приемном покое03.10.2019г.отправляет домой лечить в дневном стационаре , или ампутация ноги.Но мы попросили ещё консультацию хирурга, он согласился положить в стационар.Сейчас стационаре .Хирурга в поликлинике посещала регулярно на перевязки все ходила.Как правильно и куда обратиться с жалобой?

10 октября 2019, 11:05, вопрос №2544018, Татьяна, г. Оренбург

Хотим подать жалобу а возможно в дальнейшем и на суд на врачей поликлиники 18 августа этого года обратилась в приемный покой в скорую самообращение с сильным кровотечением они сказали был выкидыш идите в полеклинику с утра! И отправили дамой с утра я пошла на прием в поликлинику наприем они назначили противо воспалительный курс лечения и дали на 3 дня больничный потом сказали твой врач выйдет идите к нему наприем но через 3 недели у меня лопнула труба так как у меня была внематочная беременность

27 сентября 2019, 14:35, вопрос №2526788, Карелова ирина, г. Москва

Несмотря на все попытки государства повысить качество медицинских услуг, количество жалоб и споров с участием пациентов больниц и поликлиник не уменьшается. Далеко не каждый гражданин знает, куда жаловаться на врачей, что приводит к возникновению конфликтов прямо на приеме в клинике. В статье рассмотрим, что может являться поводом для подачи жалобы в сфере медицины, и куда жаловаться на врачей больницы.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

Допустим, у Алексея в квартире вода непригодна для питья, а управляющая компания ничего с этим не делает. Вот как будет выглядеть хорошая жалоба.

Образец заявления в Роспотребнадзор

подать жалобу в Роспотребнадзор анонимно. Некоторые люди боятся подписывать жалобы: считают, что чиновники начнут хуже к ним относиться или будут мстить.

Направить жалобу анонимно можно — но вот разбирать ее и принимать по ней меры Роспотребнадзор не обязан. Если нет полных данных заявителя или адреса, на который нужно отправить ответ, чиновники имеют право не отвечать и это не будет считаться нарушением.

Не бойтесь подписывать жалобы. Закон защищает человека, который пожаловался на нарушение своих прав. А еще нельзя разглашать сведения, которые он указал в обращении, в том числе и его данные.

Сроки рассмотрения обращения. Срок рассмотрения жалобы — максимум месяц со дня регистрации обращения в Роспотребнадзоре. Время, пока письмо идет почтой, не учитывается.

В некоторых ситуациях срок могут продлить еще на 30 дней, но вас должны об этом уведомить.

Как составить жалобу на медработника

Можно подать одну и жалобу главврачу, в страховую компанию, Росздравнадзор, полицию и прокуратуру. Обязательно укажите в шапке жалобы:

Образцы письменных жалоб. Требований к сути заявления нет, его можно подать в свободной форме. Вот образцы, которые помогут сориентироваться:

В любой жалобе стоит указать:

Можете указать нормы закона, которые нарушил врач, но это не обязательно.

В конце поставьте дату и подпись.

К жалобе нужно приложить все документы, которые подтверждают ваши доводы. Например, чеки на вынужденное платное лечение.

Исковое заявление пишется иначе. Подробно о том, как написать любой иск, читайте в другой нашей статье.

Куда жаловаться на врачей – горячая линия?

В целях повышения уровня медицинского обслуживания, контролирующие службы и ведомства дают возможность пациентам оперативно сообщать о выявленных нарушениях. Куда можно жаловаться на врачей по горячей линии? Такая возможность доступна при обращении в органы Минздрава и Роспотребнадзора, причем гражданин имеет право сообщить о фактах нарушений в анонимной форме.

Обратиться с устным заявлением можно также в учреждения прокуратуры или полиции. Каждый телефонный звонок в обязательном порядке записывается и регистрируется, о чем уведомляется заявитель. О результатах проверки и принятых мерах граждан уведомляют в письменной форме.

Получить разъяснение по любым вопросам, связанным с подачей жалобы на врачей больниц и поликлиник, вы можете на консультации наших юристов. Мы предлагаем задать вопросы через круглосуточную телефонную линию или в форме онлайн-чата на нашем сайте. Мы гарантируем быстрый и подробный анализ любой ситуации, а также помощь в урегулировании сложных конфликтов в сфере медицины.

Что делать, если Роспотребнадзор не отвечает на жалобу

По результатам рассмотрения жалобы Роспотребнадзор обязан что-то ответить. Ответ придет бумажным письмом, если вы приносили жалобу лично в ведомство или отправляли почтой. вы подавали электронное обращение, то ищите ответ в электронной почте. Если сроки прошли, а вы ничего не получили, значит, Роспотребнадзор нарушил срок рассмотрения жалобы.

Допустим, вы все сделали правильно: предварительно отправили нарушителю претензию, в жалобе в Роспотребнадзор указали название и адрес организации либо ФИО и адрес ИП. Но тщетно. Роспотребнадзор отвечает: «Мы проверили — ваши слова не подтвердились, нарушений нет». Или вообще ничего не отвечает. Тогда можно писать жалобу уже на сам Роспотребнадзор.

Куда жаловаться на Роспотребнадзор

Вот куда можно пожаловаться на действия или бездействие Роспотребнадзора.

В прокуратуру. Обращайтесь в региональную прокуратуру — той области, края, автономного округа или республики, где находится местный Роспотребнадзор. Писать в генпрокуратуру нет смысла: жалобу все равно спустят ниже.

Центральный аппарат Роспотребнадзора. Например, вы написали жалобу в региональное управление ведомства, но получили отказ или вас проигнорировали. Тогда вы вправе обратиться в центральный аппарат. Не забудьте приложить к письму доказательства, что вы уже писали в региональный Роспотребнадзор, но вам отказали или не ответили.

Шаблон жалобы на Роспотребнадзор

В суд. Пожаловаться на бездействие или незаконные действия можно и в суд. Специально для судебного обжалования действий и бездействия чиновников существует Кодекс административного судопроизводства РФ, и вы вправе подать административный иск.

В суде можно обжаловать бездействие должностных лиц Роспотребнадзора, если они отказались проводить проверку или провели ее не в полном объеме, дали отписку. Суд не привлечет чиновников к ответственности, но может заставить работать. Обжаловать через суд действия или бездействие чиновников можно в течение трех месяцев.

Как правильно жаловаться в Роспотребнадзор

Сначала отправьте претензию нарушителю ваших прав. Если ответа нет или он вас не устроил, можно обращаться в Роспотребнадзор.

В тексте жалобы не забудьте указать юридическое наименование и адрес компании, на которую жалуетесь.

На проверку дается 30 дней. Роспотребнадзор должен прислать ответ на электронную или обычную почту.

Если Роспотребнадзор не ответил в установленный срок, это нарушение.

Действия или бездействие сотрудников Роспотребнадзора можно оспорить. Можете писать жалобы в центральный аппарат ведомства, прокуратуру или направить административный иск в суд.

В каких случаях жалобу в Роспотребнадзор могут оставить без рассмотрения

Роспотребнадзор в некоторых случаях имеет право оставлять обращения без рассмотрения и даже не отвечать на них. Общие для всех ведомств в России случаи прописаны в законе «О порядке рассмотрения обращений граждан». К ним относятся:

Когда жалоба попадает в Роспотребнадзор, ее регистрируют и проверяют на правильность заполнения. В ней должны быть:

Есть и специфические для Роспотребнадзора причины для отказа. Я изучил ответы ведомства на ваши запросы и понял, в чем дело. Вы совершаете одни и ошибки.

Не указываете в жалобе название и адрес компании, которую нужно проверить. Если заявитель составил жалобу правильно, его доводы адекватны и указывают на причинение вреда здоровью либо возможность такого причинения, то Роспотребнадзор оформляет распоряжение о проведении внеплановой проверки. В нем должны быть указаны полное наименование и адрес организации, которую необходимо проверить. Эту информацию сотрудники ведомства берут из текста обращения. Если в вашей жалобе адреса и наименования нарушителя нет, проводить проверку не будут, поскольку непонятно, кто именно нарушил права заявителя.

Дело в том, что Роспотребнадзор — это не полиция и не ФСБ. Проверяющие не будут вести расследование, чтобы выяснить виновника нарушения. Поэтому вы должны предоставить им всю информацию, чтобы они могли начать проверку. Для этого укажите в тексте жалобы полное наименование нарушителя и его адрес. Роспотребнадзор не будет действовать наугад: есть риск ошибиться и проверить не того, кого нужно. Потом законность контрольных мероприятий придется обосновывать, если компания или ИП начнут жаловаться на действия госоргана. Все должно быть однозначно: человек пожаловался вот на эту фирму, поэтому ее и проверяют.

Учтите, что юридическое наименование фирмы порой не совпадает с торговой маркой, под которой она работает. Например, кафе «У Артура» может на самом деле называться или «ИП Иванов А. К.». Нужно узнать настоящее наименование — то, под которым фирма зарегистрирована.

Юридический адрес тоже часто не совпадает с фактическим. Например, организация зарегистрирована в Москве, но работает в Калуге, Самаре и Казани. Если адрес регистрации отличается от фактического, в жалобе лучше указать оба. И скриншоты из не нужны — достаточно адреса.

Получить информацию о нарушителе несложно. Можно спросить у сотрудников компании или ИП. Вам обязаны ее предоставить — это не тайна. Или посмотрите, что написано в чеке, договоре, проверьте информационный стенд в офисе, табличку с режимом работы на двери, рекламные вывески, поищите информацию на сайте бизнеса.

Если вы знаете название юрлица, но не знаете адрес, запросите сведения на сайте налоговой. Это бесплатно и можно сделать за минуту. На сайте отобразится вся информация о компании. сложнее: их регистрируют по месту прописки, по умолчанию адреса в выписке нет. Его придется запросить в налоговой службе отдельно — адрес дадут и уведомят об этом предпринимателя. Ничто не мешает приложить эту выписку к жалобе, чтобы снять все вопросы Роспотребнадзора. Но даже в этом случае указывать в тексте жалобы название компании и ее адрес необходимо.

Не соблюдаете претензионный порядок. По закону вы не можете сразу подать жалобу в Роспотребнадзор. Сначала нужно сообщить о своем недовольстве компании или предпринимателю, который нарушил ваши права. Для этого нужно составить претензию и отправить нарушителю.

В претензии укажите суть нарушения, дату и время, когда это произошло, требования и срок, в течение которого они должны быть удовлетворены. Затем отправьте претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес компании или ИП. Квитанцию об отправке и вернувшееся уведомление сохраните — это доказательства, что вы соблюли претензионный порядок.

Можно воспользоваться сервисом Почты России для отправки заказных писем. Сервис платный, но стоимость отправки заказного письма сопоставима с отправкой бумажного — порядка 70 ₽. Зато можно сэкономить на бумаге, конверте и принтере: текст письма можно набрать в самом сервисе. Поскольку отправка происходит через единую систему идентификации госуслуг, такое письмо будет считаться подписанным электронной подписью, равнозначной собственноручной.

Можно вручить претензию лично: распечатайте ее в двух экземплярах, один отдайте представителю компании или ИП, а на втором попросите поставить подпись, дату и печать. Этот способ хуже: сотрудники часто отказываются принимать претензии и на расписываться. Или ее может принять тот, кто не вправе этого делать. Например, уборщица, которая проведена неофициально и юридически никак к не относится.

Потом ждите ответа. Его должны дать в течение 30 дней с момента получения претензии. Но есть исключения. Ряд требований должны рассмотреть в течение 10 дней, например:

Требования о замене некачественного товара рассматриваются максимум за 7 дней. Если продавцу нужно дополнительное время, чтобы убедиться в дефектах, срок могут продлить до 20 дней.

Если ваши требования не удовлетворили или проигнорировали претензию, тогда уже можно жаловаться в Роспотребнадзор. К жалобе приложите претензию с отметкой о вручении или квитанцией об отправке.

Соблюдать претензионный порядок обязательно. Если претензии не было, Роспотребнадзор не вправе реагировать на жалобу. Он как бы говорит: «Сначала попробуйте договориться между собой, а если не сможете, то приходите — я вмешаюсь».

Не стоит недооценивать силу письменной претензии. Бывает, что потребитель составляет претензию, компания или признает ошибку и возмещает ущерб. Вопрос закрыт, все довольны: потребитель получил то, что хотел, бизнес избежал проверки, а Роспотребнадзору — меньше работы.