Причины
Идеальных проектов не существует, так как ошибки можно ждать даже при безупречном, на первый взгляд дизайне приложения. Сбои могут случится в процессе выполнения программы, когда та или иная ошибка не была выявлена и ликвидирована во время создания проекта и теста.
Ошибки при исполнении традиционно спровоцированы отсутствием совместимости программ, что запущены одновременно. Глюки также могут происходить из-за проблем с памятью, некачественного драйвера графики или вирусного заражения. Чтобы ни привело к ошибке в системе, проблему нужно устранять как можно быстрее, чтобы перестраховаться от последующих сбоев в работе. Способов лечения несколько.
Хакеры получили постоянный источник дохода
Серьезный сбой произошел на сайтах ЕМИАС . Проблемы наблюдаются на сайтах immune.mos.ru, mos.ru и gosuslugi.ru. Хакеры взломали базы вакцинированных, мэрия приостановила внесение в нее новых данных и выдачу
Как стало известно Readovka, московские врачи уже три дня вынуждены передавать списки вакцинированных в бумажном виде. Внесение новых данных в базу получивших прививки невозможно по техническим причинам. При этом, если вакцинированный гражданин обращается за получением QR-кода, то ему выдается ошибка. Чаще всего система пишет, что прививка не получена.
Один из читателей Readovka сообщил, что сделал вторую прививку еще 14 мая. Но при обращении вчера и сегодня система показывала ему, что вакцинирования не было.
Сертификат вакцинированного читателя Readovka
Однако это еще не весь список проблем, с которым столкнулись в московском Департаменте информационных технологий. Readovka провела эксперимент. Наш журналист зашел на mos.ru, откуда его перенаправили на immune.mos.ru. Сразу же после этого в личные сообщения в мессенджерах журналисту начали приходить сообщения с предложением купить сертификат. Очевидно, что утечка происходит именно в момент обращения к сайтам ЕМИАС.
Что интересно, злоумышленники предлагают оплатить именно внесение в базу на «Госуслугах». Сама покупка оплачивается уже после того, как пользователь попадет в списки вакцинированных и получит свой QR-код. В случае неоплаты заявка удаляется. То есть, хакеры могут как вносить, так и удалять данные из московских баз получивших прививки.
Мы связались с врачами, работающими в ковидных госпиталях , которые рассказали, что проблемы с внесением новых данных в реестр появились еще несколько дней назад, 28-29-го июня. Позавчера добавлять новые записи стало невозможно, в частности, в больнице Коммунарки, после чего все списки в Депздрав и ДИТ стали передаваться в бумажном виде. Вместе с тем, отметим, что часть ковидных госпиталей все так же передает данные через систему ЕМИАС.
Мы не утверждаем, что сбой в ЕМИАС полностью парализовал систему, однако те факты, с которыми мы столкнулись, говорят о том, что злоумышленники получили доступ к ней и верификация данных находящихся сейчас в ней невозможна.
Отметим, что старт активной фазы продаж нелегальных сертификатов от в приходится на 29 июня — сразу после сбоя, о котором Readovka рассказали медики. Сегодня столичная полиция отчиталась о возбуждении уже 44 уголовных дел по факту такой торговли. Как и любой товар, персональные данные должны откуда-то поступать на виртуальные «витрины». Таким источником и стала ЕМИАС. На форумах даркнета без труда можно найти сотни положительных отзывов об От такого источника доходов хакеры, вероятно, отказываться не планируют. Очевидно, что хотя и заявляет, что продажи ведутся без возможности внесения в реальные базы вакцинированных через фишинговые сайты, это не так.
Отметим, что работа системы ЕМИАС также затруднена из-за усилившегося контроля за врачами на уровне поликлиник со стороны . В связи с участившимся случаями продажи сертификатов, чиновники стремятся контролировать буквально все происходящее в кабинетах.
Просим считать данный материал официальным обращением в правоохранительные органы и дать оценку изложенным в статье фактам.
_Проблемы с записью в ЕМИАС — проблема с сервером
Стало невозможно записаться к врачу (аллерголог) по имеющемуся направлению через интернет. Система ЕМИАС пишет, что «Что-то пошло не так, проблема с сервером, попробуйте позднее». Ранее таких проблем с записью к аллергологу не возникало. Сейчас приходится записываться через телефон, что менее удобно.
Отмечено как решение
Данная ситуация передана техническим специалистам, ответственным за работу сайта ЕМИАС.инфо, для дополнительного анализа и корректировки.
Дмитрий, добрый день.
Система ЕМИАС представляет собой единое информационное пространство, наполнением которого занимается непосредственно администрация каждой конкретной поликлиники. Для уточнения возможности записи рекомендуем обратиться:
— в Службу Записи по телефону: (495) 539-30-00; — в регистратуру поликлиники по телефону; — в регистратуру поликлиники лично.
Алексей, добрый день! Извините, возможно я не корректно изложил проблему — в связи с чем Вы меня не поняли (или Вы по ошибке направили в мой адрес ответ — совсем на другой вопрос, потому как в изложенном мной случае администрация поликлиники, наполнив единое информационное пространство информацией о часах приёма врача — скорее всего за работоспособность сервера не отвечает поскольку это не входит в их компетенцию).
Из вышеизложенного следует, что в работе Системы существуют некие неполадки, которые не решаются звонками пациентов ни — в Службу Записи по телефону: (495) 539-30-00; ни в регистратуру поликлиники по телефону; ни в регистратуру поликлиники лично. В связи с изложенным, просьба Службе автоматизации и, возможно, разработчикам программы внимательно отнестись к указанной проблеме и устранить недостатки в работе Системы. О принятом решении просьба сообщить дополнительно.
Благодарю Вас, Елена!
Не возможно записаться к врачу . Целую неделю вижу надпись » проблемы с сервером » Очень плохо .
Куда уж хуже. Бдю днем и ночью и все тоже
В настоящий момент работа электронных серсисов записи восстановлена.
Добрый день! Невозможно записаться к врачам! Сегодня 15.02.2016 — целый день висит надпись. (см ниже) Извините пожалуйста, но серьезные организации по работе с клиентами осуществляют регламентные работы ночью. Сайт работает уже наверное год, но до сих пор не корректно. По телефону тоже дозвониться невозможно, чтобы записаться. Трудно представить, чтобы сайты наших банков, предоставляющих он-лайн услуги, работали аналогичным ЕМИАС образом. От них бы все клиенты поразбежались. «Уважаемые пользователи, В связи с проведением регламентных работ сервис «Запись на прием к врачу» временно приостановлен. Приносим извинения за временные неудобства.»
Дмитрий, добрый день. Прошу ознакомиться с новостью. Кроме того, Вы совмещаете абсолютно две разные ситуации — двухмесячной давности и текущую.
Добрый день, Алексей! Спасибо за внятный ответ (до этого были отписки). В соответствии с предоставленной «новостью» становятся более или менее понятны текущие технические проблемы ЕМИАС и ожидаемые сроки их решения. P.S. В отношении Вашей информации об «абсолютно двух разных ситуацях — двухмесячной давности и текущую». Констатирую, что клиентам-пациентам, использующим ЕМИАС для записи к врачам, в течении последнего года — ничего не известно о ситуациях (двух или более) происходящих в системе. Клиентам-пациентам в течении последнего года и до настоящего времени опытно известна только одна ситуация — регулярная невозможность записи к врачу через сайт ЕМИАС и ПГУ.
Извините, сервис ЕМИАС временно недоступен — ошибка сервиса
В настоящий момент порталы ЕМИАС.Инфо (http://emias.info) и МПГУ (http://pgu.mos.ru) работают в штатном режиме. Приложение ЕМИАС.Инфо работает в штатном режиме, но необходимо обновить его до последней версии. Приложение ЕМИАС города Москвы также работает в штатном режиме.
Приносим извинения за доставленные ранее неудобства.
недоступность записи к врачам
Здравствуйте! Если в настоящий момент запись на сайте ЕМИАС недоступна по техническим причинам (идет обновление системы), то будет ли доступна запись/перенос ее на другое время по номеру (495) 539-3000? Спасибо.
такая работа сервиса)) работает строго через день. УЖАС
Когда сервис emias.info будет доступен?
Добрый вечер. Когда сервис emias.info будет доступен? Выдаёт «ошибку сервиса». По телефону — все операторы заняты все время. С 14:00 пытаюсь записаться. К поликлинике точно прикреплена!
ничего не работает
Почему сервис постоянно выдаёт ошибку? Уже 3 дня не могу записаться к врачу.
Сервич ЕМИАС временно недоступен.
Когда будет исправлена данная ошибка? Вчера и сегодня не могу записаться к врачу. Спасибо
не работает сервер 2 суток
Здравствуйте! не могу мужа записать ко врачу уже вторые сутки, пишет что не работает сервер ЕМИАС. скажите пожалуйста, когда все заработает?
Можное еще надеяться или уже «ой, все»?
Второй день при любых попытках воспользоваться сервисом наблюдаю одно и то же: «Ошибка» «Извините, сервис ЕМИАС временно недоступен — ошибка сервиса»
Я что-то не так делаю? Или это то самое «временно» которое навсегда? Спасибо
P.S. Телефонное приложение (android) просто не работает, щедро отсыпая маловразумительные ошибки, из которых более-менее понятное — «Intenal error»
Не работает запись на приём
Когда будет доступен сервис?
второй день не могу записать ребенка к врачу. Пишет :Извините, сервис ЕМИАС временно недоступен — ошибка сервиса
Не работает сервис записи к врачу. Это навсегда?
не работает сервис записи к врачу на ПГУ и Емиас. Теперь по старинке в регистратуру?
не работает приложение и сайт!
В чем дело ? Уже как 2 дня не могу записать ребенка к врачам. Когда заработает все?
когда-же закончатся профилактические работы, откроется запись по инету.
несколько дней в том числе и сегодня не могу записаться к врачу. Не работает портал.
Сайт вторые сутки не доступен. По телефону: «нет свободных специалистов»!
Второй день не могу записать ребёнка к аллергологу-иммунологу. По телефону предлагают идти самим в поликлинику записываться. Самая погода сейчас, чтобы прогуляться лишний раз! Штормовое предупреждение! У Вас всё ещё рождественские каникулы?
Уже 3 день пошел, как я пытаюсь произвести запись к врачу для пожилой бабушки! Звоню на гор.линию по номеру 8-495-539-30-00 нажимаю цифру 1 или 2, на что система говорит-специалист ответит вам в течении 3-4 минут, а через несколько секунд музыка прекращается и начинается текст о том, что все специалисты заняты, перезвоните позже или запишитесь в поликлинике. Заходишь на сайт-извините ведутся технические работы. Безобразная работа!Зачем создавать сайт и гор.линию которые абсолютно бесполезны и работают неккоректно?!
Почему невозможно сейчас записаться к врачу?
когда закончатся технические работы, и начнет работать сайт для записи?
Добрый день! когда закончатся технические работы, и начнет работать сайт для записи? заранее спасибо.
Как записать ребенка через портал, если у ребенка еще нет снилз?
Всё остальные пути испробовали. Ваш сайт временно не работает, по телефону для записи автоответчик сначала обещает связь с оператором через 3 минуты, потом посылает на портал и в поликлинику, и скидывает звонок. В поликлинике терминал не считывает с полиса код (вручную ввести номер полиса невозможно), а работники поликлиники не записывают (отправляют на сайт, дают тот же телефон для записи). Замкнутый круг!
Как долго продлятся технические работы на сайте?
Хотелось бы, чтобы информация о продолжительности технических работ отображалась на сайте. Особенно, учитывая, что другие источники записи также недоступны. Операторы записи по телефону перегружены и звонки сбрасываются после долгого и бессмысленного (запишитесь через сайт, сходите в поликлинику) монолога автоответчика.
В мобильном приложении не отображаются врачи доступные для записи.
Пришло уведомление о прикреплении к поликлинике, но в мобильном приложении все равно не отображаются врачи доступные для записи.
Не возможно записаться ни на сайте ни по телефону
Когда возобновиться нормальная работа записи через сайт или по телефону? На сайте «профилактические работы», по телефону не отвечают.
Система не работает. Запись к специалистам невозможна.
Не могу записаться к врачу. Система выдает ошибку. Система не работает.
В связи с проведением внеплановых регламентных работ 11 и 12 января запись к врачу на электронных ресурсах (сайте ЕМИАС.инфо, портале госуслуг, мобильные приложения и т.д.) не велась.
Запись к врачам осуществлялась при обращении в Службу записи или регистратуру медицинского учреждения, а так же при пользовании информационными киосками.
В настоящий момент могут наблюдаться кратковременные перерывы в работе сервиса записи на электронных ресурсах ( на сайте ЕМИАС.инфо, в мобильных приложениях. ), в связи с чем мы рекомендуем повторить попытку записи или воспользоваться другим каналом записи: — портал госуслуг https://pgu.mos.ru — звонок в Службу записи, — пользование информационным киоском, — обращение в регистратуру медицинского учреждения.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Специалисты технической поддержки прикладывают все усилия, чтобы как можно скорее устранить перерывы в предоставлении сервиса записи.
Сегодня уже 16.01.2016, а сервис так и не работает. Я уже второй день не могу записаться к врачу. Пожалуйста, дайте обратную связь. Откуда вообще такая запись на главной странице emias «Вчера на портале сделано 23 176 записи к врачу»? У кого-то работает запись?!
Сегодня уже 15 ФЕВРАЛЯ! А «кратковременные перерывы в работе» уже месяц как не исчезают. Честно говоря, за месяц можно было бы решить проблему.
Госуслуги висят так же как и ваш сервис, кстати.
почему не работает интернет сервис
Уже 3 день не работает сервис , не могу записаться к врачу. А по вашему указанному контактному телефону вообще невозможно прозвониться.
Вопрос к статье — У Вас нет доступных для записи специалистов
Разные ошибки. Сегодня вот ошибка такая. Ну нет у меня возможности позвонить и записаться. Где электронный сервис?
Как действовать?
Глюки времени выполнения могут серьезно раздражать и всплывать на экране постоянно, но это ни катастрофа, так как ситуацию можно исправить.
Первый способ ликвидации проблемы – это закрывание конфликтующих сервисов.
- Когда уведомление о сбое пришло при выполнении, важно понимать, что это случилось из-за программ, конфликтующих между собой. Первостепенно, что получится сделать, чтобы урегулировать ситуацию, – это провести остановку программ находящихся в конфликте.
- Открыть диспетчер задач, кликнув на Ctrl, Alt, Del вместе. Это даст возможность посмотреть перечень программ, которые запущены.
- Главное отследить момент, будет ли уведомление о сбое появляться каждый раз, когда останавливается процесс.
- Как только будет понятно и обнаружено, какое приложение провоцирует глюк, получится начать дальнейший шаг устранения поломок, осуществив переустановку программы.
Еще один метод решения проблемы – это применение управляющей панели.
Алгоритм действий для Виндоус:
- 10 – прописать “Панель управления” в поисковой строке нажать на результат, после чего выполнить удаление приложения.
- В категории “Программы и компоненты” нажать на проблемный сервис и кликнуть на “Обновить”, либо “Удалить”.
Когда пользователь предпочел обновлять, ему необходимо следовать подсказке, чтобы закончить процедуру, но, когда выбрано удаление, после его проведения, важно вновь выполнить загрузку или применить диск установки сервиса для переустановки.
Сообщество ЕМИАС
Уже больше месяца не работает приложение на айфоне. Мне кажется, что за это время можно уже и починить.
Ольга, добрый день.
Все мобильные приложения работают в штатном режиме. Рекомендуем Вам обновить версию установленного ранее мобильного приложения.
такая же проблема , все обновлено запись не происходит , белый экран , идет загрузка и все , через компьютер выдает Ошибка Извините, сервис ЕМИАС временно недоступен — ошибка сервиса и так уже 3 день
У меня обновлено приложение. Версия ПО тоже должно быть самое последнее или не обязательно?
Снесла, установила заново. 15 минут зарегистрировать полис не может. Это штатный режим. Как-то раньше пошустрее работало.
Укажите, пожалуйста, версию мобильного приложения и конфигурацию используемого устройства. Мы передаем всю информацию техническим специалистам для повторной проверки.
Я уже обновляла приложение, но проблема не решилась 🙁
Такая же проблема. Больше месяца не работает приложение. При запуске приложения внизу экрана на синем фоне появляется надпись “загрузка данных”. Эта надпись пропадает лишь в 2 случаях: 1) Если садится аккумулятор на телефоне 2) Если пользователь вручную закроет приложение. На этом работа приложения заканчивается. После переустановки приложения и первом запуске появляется меню для ввода личных данных. После его заполнения снова появляется пресловутая надпись “загрузка данных” и все повторяется вновь. Приложение имеет последнюю доступную на сегодняшний день версию 3.0.1. Версия IOS 8.4. Просьба, наконец, обратить внимание ваших программистов на данную проблему, а не писать отписки и шаблонные ответы!
Иван, добрый день.
Пришлите, пожалуйста, скриншоты
А скриншоты чего вам надо прислать? У меня та же самая ситуация, что и у Ивана. «Загрузка данных» внизу экрана, колесико крутится и ничего не происходит. Сколько должно быть время ожидания, чтобы зарегистрировать полис? Больше 15 минут у меня терпения не хватило ждать. Возьмите любой айфон, установите там приложение ЕМИАС и вы сами все увидите. Без скриншотов.
И почему у вас такая задержка по ответам? Я повторно написала еще 24 марта, что приложение все-таки не работает, а вы отреагировали только 29 марта и только на одно сообщение из цепочки. Хотя помимо Ивана и меня еще двое пользователей пожаловались на приложение
Вся информация передана разработчикам мобильного приложения ЕМИАС.инфо для дополнительной проверки.
Добрый вечер. Приложение не работает до сих пор. Ваши разработчики занимаются этой проблемой? Когда починят?
Добрый день, Ольга.
На данный момент мобильные приложения ЕМИАС города Москвы и ЕМИАС.Инфо работают в штатном режиме. Уточните, пожалуйста, какая именно сложность у Вас возникает, в каком именно приложении и пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки.
По прошествии более полутора месяцев с момента обращения, ваше приложение как не работало, так и не работает! Вам детально описали проблему, прислали скриншот, а вы вместо того, чтобы исправить свои косяки, опять пытаетесь ездить по ушам людям и голословно утверждать, что у вас где-то там якобы все работает. В App Store у вашего приложения уже 256 негативных отзывов, но вам это похоже не очень интересно. Все, на что вас хватило, это пилить бюджет и писать отписки.
Неужели для того, чтобы вы начали шевелиться и что-то делать, нужно обращаться к Путину на прямую линию.
Добрый день, Иван.
Дело в том, что на наших тестовых устройствах приложение работает. Уточните, пожалуйста, номер своего полиса ОМС, чтобы мы могли смоделировать ситуацию.
Ой, спасибо, что так вежливо сформулировали то, что мне хотелось написать.
А на ваших тестовых устройствах и полтора месяца назад все работало. Формулировка ответа мне один в один как полтора месяца назад. То есть вы, видимо, и не занимались этой проблемой: а зачем, если у вас и так все работает. Что можно сказать — смените ваши тестовые устройства
Уточните, пожалуйста, номер Вашего полиса ОМС.
Для того чтобы окончательно убедиться в том, что ошибка на вашей стороне, провел маленький эксперимент: Взял у друзей два IPhone и четыре страховых полиса. Эксперимент проводил на устройствах с прошивками: (7.1.2, 8.4, 9.3.1). Версия программы на всех устройствах была одинаковая (3.0.1). Для эксперимента три устройства подключались к двум разным точкам Wi-Fi, а затем к мобильному интернету. По итогам теста не один из четырех полисов не удалось зарегистрировать в вашем приложении. Во всех случаях появлялась надпись “загрузка данных” и работа приложения на этом заканчивалась. Все четыре страховых полиса были также проверены на работоспособность на вашем сайте и терминале в поликлинике. В результате чего, с первого раза, все четыре страховых полиса были распознаны системой и открывался личный кабинет пользователя. По итогам данного эксперимента можно сделать закономерный вывод, что данная ошибка не является уникальной только для моего номера страхового полиса, так как в эксперименте участвовали четыре произвольно выбранных страховых полиса не принадлежавшие мне, а их итоговый результат оказался аналогичным. На всех трех телефонах были установлены оригинальные прошивки (процедура jailbreak не проводилась). В связи со всем выше изложенным возникает вопрос: Какие модели IPhone вы используете в качестве тестовых и какие версии прошивок и вашей программы на них установлены, что у вас каждый раз каким-то чудесным образом все работает (если конечно такие существуют)?
P.S. Под конец вместо настоящих номеров страховых полисов, стал вводить произвольный набор цифр, но вместо какой-нибудь ошибки о неправильно набранном номере на экране по-прежнему отображалась надпись “загрузка данных”.
Благодарим Вас за проведённое исследование. Но тем не менее, укажите, пожалуйста номера полиса/полисов ОМС, на которых Вы его проводили, чтобы мы могли оценить ситуацию Вашими глазами.
Код ошибки 32001 в ЕМИАС. инфо
Код ошибки 32001 мелькает на мониторе в виде оповещения, и ситуацию надо устранять, прислушавшись к советам профессионалов.