Многоканальный телефон для записи к врачу

Единая справочная служба города Москвы (в том числе по вопросам доступности и качества бесплатной медицинской помощи)

Телефон: +7 (495) 777-77-77

Единая медицинская информационно-аналитическая система (ЕМИАС) Департамента здравоохранения города Москвы:

Телефон: +7 (495) 539-30-00.

Справочная служба (единый колл-центр): вызов врача на дом; запись к врачу в поликлинику, отмена или перенос записи; запись на исследование и анализы, отмена или перенос записи; получение справочной информации)

Телефон: 122, с городского номера +7 (495) 122-02-21

Единый номер горячей линии: 8-800-2000-112

Телефон неотложной психологической помощи в г. Москва

051 (круглосуточно, бесплатно, с городского телефона)

Справочная служба по вопросам вакцинации

ГБУЗ «Центр медицинской профилактики ДЗМ»: 8 (499) 194-27-74

Экстренная медико-психологическая помощь в кризисных ситуациях

Телефон: +7 (499) 791-20-50

Экстренная психологическая помощь

Телефон: +7 (495) 575-87-70

Психологическая помощь женщинам

Телефон: +7 (495) 282-84-50

Справочная служба по вопросам применения цен на лекарственные препараты, включенные в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов

Телефон: +7 (495) 531-69-89

«Горячая линия» Росздравнадзора для приема обращений граждан о нарушении порядка назначения и выписки обезболивающих препаратов

Телефон: 8 (800) 500-18-35 (круглосуточно)

Справочная служба по вопросам вакцинации

Телефон: +7 (499) 194-27-74

Дежурный врач Станции скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова

+7 (495) 620-42-33 или 103 — Врачебно-консультативный пульт (дежурный врач)
+7 (495) 620-42-25 или 103 — Дежурный врач-педиатр

Справка о госпитализации больных

Телефон: +7 (495) 620-41-40

Справочная служба по вопросам лекарственного обеспечения

Телефон: +7 (495) 974-63-65

Вызов экстренных служб в ситуациях, угрожающих жизни, здоровью и имуществу граждан: Телефон: 112

Круглосуточная информационная телефонная линия Департамента здравоохранения города Москвы по стоматологии:

Телефон: 8 (499)842-41-12.

Глазная скорая помощь (детская) ГБУЗ «Морозовская ДГКБ ДЗМ»

Телефон: +7 (495) 653-90-57

Справочная служба ДЗМ по вопросам статуса рассмотрения обращений

Телефон: 8 (499) 973-02-32

Справочные телефоны Департамента здравоохранения города Москвы

Единая справочная служба города Москвы (в том числе по вопросам доступности и качества бесплатной медицинской помощи)

8 (495) 777-77-77

Справочная служба по вопросам лекарственного обеспечения

8 (495) 531-69-89
часы работы: пн.- чт. с 9.00 до 17.45, пт. с 9.00 до 16.30, кроме праздничных дней (обеденный перерыв: 13.30 -14.00) 

Справочная служба по вопросам вакцинации
8 (499) 194-27-74

Любой гражданин при появлении симптомов болезни может записаться к участковому терапевту и приехать на осмотр. В некоторых случаях врача можно вызвать на дом – эффект от этой процедуры не будет отличаться от самостоятельной поездки в медицинское учреждение.

Когда стоит вызывать

Основная причина вызова врача на дом (как и в случае звонка в службу медицинской помощи) – проблемы со здоровьем. Чаще всего они проявляются в виде симптомов – кашель, боль в горле, высокая температура, проблемы с сердцем.

Если они напрямую не угрожают здоровью человека – можно дождаться приезда врача вечером или на следующий день – требуется вызвать врача на дом. Также стоит учитывать, что одна из причин данной процедуры – невозможность приехать в больницу самостоятельно. Это проявляется в очень плохом состоянии здоровья, невозможностью передвигаться (сильный ушиб или перелом) или риском распространить эпидемию из-за возможного инфекционного заболевания.

После вызова врача на дом, специалист приезжает не сразу же (в этом основное отличие «неотложки» от скорой медицинской помощи), а исходя из графика работы. Чаще всего доктор в первую смену принимает пациентов в больнице, а во вторую отправляется на вызовы, приходящиеся с его участка. В некоторых случаях специалист может приехать утром, а после обеда поехать непосредственно в медучреждение. Во время вызова дата приезда будет сообщена пациенту.

Для вызова врача на дом необходимо обратиться в медицинское учреждение. Самое главное, что необходимо иметь – полис обязательного медицинского страхования. Без него можно воспользоваться полисом добровольного медицинского страхования, но звонить тогда придется в частную клинику из списка, который указан в договоре со страховой компанией.

Самый простой способ вызвать врача на дом – обратиться в поликлинику. Это можно сделать только с тем учреждением, к которому прикреплен пациент. Для вызова специалиста необходимо найти номер больницы, а затем позвонить по нему и передать диспетчеру всю необходимую информацию. Вызов будет принят в рабочее время в будние.

Также можно обратиться в службу скорой медицинской помощи по номеру «03», «103» или «112». После разговора с диспетчером, сотрудник примет решение – необходим ли немедленный приезд бригады СМП или в ближайшее время согласно рабочему графику на дом пациенту приедет участковый врач.

Отсутствие прописки не является преградой для получения медпомощи. Согласно закону от 2011 года, любой гражданин РФ может обратиться в поликлинику и вызвать врача на дом. Для этой процедуры необходим только полис обязательного медицинского страхования.

Доктор приедет из ближайшей к месту фактического проживания поликлиники. Второй вариант – заранее приобрести полис добровольного медицинского страхования и при необходимости обращаться в страховую компанию для вызова врача.

Что нужно сообщить

Диспетчеру или сотруднику регистратуры необходимо максимально спокойно и четко объяснить причину вызова. Потребуется рассказать следующее:

• ФИО пациента.
• Пол и возраст.
• Симптомы болезни.
• Адрес проживания. В случае с многоквартирным домом лучше подсказать наиболее удобный проезд к подъезду, при необходимости – код от домофона или ворот.

Самое главное – максимально четко рассказать об угрозе здоровью. Не следует гиперболизировать имеющиеся симптомы – это не ускорит приезд врача. Также будет не лишним уточнить у оператора – какие процедуры можно провести во время ожидания специалиста. Диспетчер или сотрудник регистратуры даст несколько советов, а также скажет время приезда доктора.

Самый простой способ для вызова врача – позвонить по номерам телефона «03», «112» или «103». В некоторых случаях во время звонка можно услышать голос автоответчика. В таком случае необходимо дождаться ответа оператора, повторный звонок приведет к тому, что ответа придется дожидаться очень долго.

При отсутствии полиса обязательного медицинского страхования или для получения консультации по лечению без приезда специалиста, можно обратиться по номеру телефона врачебно-консультативного поста службы скорой и неотложной медицинской помощи: +7 (495) 620-42-33. Также можно обратиться в единую справочную службу города Москва 8 (495) 777-77-77.

Вызов врача в Подмосковье ничем не отличается от аналогичной процедуры в самой столице. Требуется позвонить по номерам телефона «03», «103», «112». Второй вариант – обратиться непосредственно в поликлинику, к которой прикреплен пациент или в частную клинику.

Единым номером для вызова врача на дом в Российской Федерации является «103». В Москве также можно позвонить по номеру телефона 8-499-251-83-00 и 620 41 40 – информационная линия Департамента здравоохранения Москвы.

В области с недавних пор работает единый многоканальный телефон — 8-800-550-50-30. С его помощью можно не только вызвать специалиста на дом, но и узнать о наличии лекарственных препаратов, а также записаться в поликлинику или встать в очередь ожидания на приобретение медикаментов.

Система здравоохранения в Российской Федерации развита достаточно хорошо – любой гражданин обязан иметь полис обязательного медицинского страхования. Этот документ гарантирует, что любое обращение к доктору или вызов СМП оплачивается из фонда социального страхования.

В некоторых случаях обращение в частные клиники более предпочтительно. Основная причина – наличие у гражданина полиса добровольного медицинского страхования, который оплачивает обращения в платные медучреждения из определенного перечня (он указан в договоре). Вторая причина – более высокая квалификация специалистов и более новое и качественное оборудование для оказания помощи. Вызвать врача на дом рекомендуется из следующих частных клиник.

*Звонок принимается круглосуточно, однако приезд врача зависит от графика работы частной клиники, обычно это происходит с 7 до 22 часов без выходных.

**В случае поездки доктора за пределы Московской кольцевой автомобильной дороги, к стоимости добавляется порядка 50 рублей за каждый километр пути. Тем не менее, в крупных районах Подмосковья могут находиться филиалы крупных частных клиник и работать собственные сети медклиник, в таком случае стоимость не будет выше.

Приехавший специалист на месте проведет все необходимые процедуры для проверки состояния здоровья – соберет анамнез, измерит температуру и давление, а также проверит ряд симптомов – состояние горла, наличие насморка, дыхание и кашель. При необходимости дома может быть взята электрокардиограмма (за это необходимо заплатить дополнительно).

После всех необходимых терапевтических процедур, будет назначено лечение, при необходимости выписаны рецепты и даны рекомендации по последующему выздоровлению. Через некоторое время необходим повторный приезд специалиста (обычно повторная процедура стоит меньше, чем первая). В случае улучшения состояния, можно самостоятельно добраться до частной клиники – прием в медучреждении в 1,5-2 раза дешевле, чем аналогичная процедура на дому.

Основное преимущество вызова доктора из частной клиники – более качественное и быстрое обследование – специалист приезжает достаточно быстро, в отличие от государственных медучреждений. Единственный минус – стоимость данной процедуры. Но полис добровольного медицинского страхования может решить данную проблему.

Вызов доктора – достаточно простая процедура, необходимая при проблемах со здоровьем, когда пациент не может самостоятельно добраться до медучреждения. Благодаря развитой медицине, обратиться можно не только в государственную, но и в частную клинику. Итог этого будет одинаков независимо от выбора конкретного медучреждения – грамотно назначенное лечение и выписка рецептов на необходимые медикаменты.

Единая медицинская информационно-аналитическая служба помогает столичным пациентам получить врачебную помощь, сдать анализы или проконсультироваться, получить диагностику в любое время. Система объединяет более 9 млн. пациентов, 23 000 медицинских работников и более 660 медицинских учреждений.

Горячая линия всегда готова ответить всем желающим получить информацию по работе клиники по бесплатному номеру: +7 (495) 539-30-00. Это единый номер телефона в Москве и общая система приема звонков граждан для всей России.

Единый номер телефона для записи доступен для обращения граждан круглосуточно без выходных и праздников.

Вопросы для решения

Пациенты звонят по телефону горячей линии в основном по следующим вопросам:

• Для записи к врачу;
• Для уточнения времени приема анализов, записи на диагностику и получения результата обследования;
• Вакансии для трудоустройства в столице и Московской области;
• Когда требуется срочная техподдержка в связи с неполадками на сайте – невозможно ввести полис ОМС, войти в личный кабинет, восстановить пароль и т.д.;
• Для обращения к ответственным лицам по проблемным ситуациям;
• Чтобы передать благодарность врачу или другому персоналу;
• Чтобы оформить электронный больничный лист нетрудоспособности по болезни;
• Для получения электронного рецепта на медикаменты и дальнейшего приобретения в аптеке;
• Чтобы прикрепиться к другой поликлинике в городе из-за переезда или по другим причинам;
• Для получения другой информации.

В столице начали свою работу инфоматы – цифровые терминалы с удобным интерфейсом «рабочим столом», которые включают новый сервис «Запись к врачу».

Форма обратной связи

Для обращений по любым вопросам, жалоб, записи к врачу, предложений, решения проблем принимаются заявки через форму обратной связи на сайте компании. Служба поддержки Емиас помогает пользователям в любой ситуации совершенно бесплатно.

Каждый клиент выбирает сам, как организовать свое лечение и записаться к врачу через емиас — позвонить на круглосуточный номер, обратиться по почте или через форму на сайте. Провайдер постоянно развивает свои сервисы и совершенствует для удобства москвичей систему общения с поликлиниками и больницами.

Об организации

Как написать в службу поддержки ЕМИАС?

Необходимо уточнить, что ЕМИАС представлен только в пределах столичного региона, это проект московской администрации по улучшению взаимодействия, получения качественных и доступных медицинских услуг.

Служба поддержки оказывает помощь в нескольких форматах:

1. По горячей линии.
2. Онлайн.

Иногда не обязательно обращаться за помощью к сотрудникам call-центра, вся информация находится здесь же на сайте. Во вкладке «Часто задаваемые вопросы», постарались собрать ответы по всем волнующим темам — http://emias.mos.ru/faq.

Телефон горячей линии ЕМИАС

Во многих ситуациях телефон горячей линии является подспорьем и позволяет оперативно урегулировать многие вопросы. Поэтому рекомендуется общаться в электронном формате и звонить в call-центр.

Номер телефона для москвичей единый — +7 (495) 539 30 00. Тарификация зависит от условий вашего оператора.

Телефон для записи на прием к врачу тот же — +7 (495) 539 30 00. При звонке уточняйте тему и причину, чтобы оператору было легче направить вас в нужное подразделение.

Контакты для СМИ

В сообщении обязательно делайте уточнение, что письмо для прессы.

Запись к врачу через мобильное приложение

Мобильное приложение предназначено не только для записи на прием. Это возможность выразить мнение о персонале, сообщить о жалобах, перенести дату визита, найти свою поликлинику и многое другое.

Запись к врачу через приложение возможна только для пользователей телефонов, на «базе» Android и iOS.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы поликлиник в Москве можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Техподдержка окажет помощь в регистрации на прием, переносе даты, изменении прочих сведений в анкете, просмотре рецептов, направлений и т.д.

При необходимости, операторы контакт-центра смогут принять и обработать жалобу, пожелание или отзыв.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка вряд ли сможет чем-то помочь, если тема вашего обращения не касается ЕМИАС.

Специалисты не могут консультировать по сторонним темам, оформлять запись на прием вместо пациента или вносить изменения в направления.

Как написать жалобу?

Жалоба на ЕМИАС может быть сформирована традиционным путем по телефону. Обратитесь в call-центр и опишите характер и суть произошедшего с детальным описанием.

1. Отправив письмо по электронной почте.
2. Направив сообщение через форму обратной связи на сайте.

Другие способы связи

Получить общие сведения о работе ЕМИАС, ознакомиться с новостями можно и в социальных сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/emias.
• Facebook — https://www.facebook.com/emiasinfo.
• Twitter — https://twitter.com/emias_news.
• YouTube — https://www.youtube.com/channel/UCPZHrixYL9hctVk3E_haFSQ.

Время работы

Режим работы службы поддержки ежедневный, в период с 08:00 до 18:00.

( 1 оценка, среднее 1 из 5 )

Единая справочная служба города Москвы (в том числе по вопросам доступности и качества бесплатной медицинской помощи)

Телефон: +7 (495) 777-77-77

Единая медицинская информационно-аналитическая система (ЕМИАС) Департамента здравоохранения города Москвы:

Телефон: +7 (495) 539-30-00.

Справочная служба (единый колл-центр): вызов врача на дом; запись к врачу в поликлинику, отмена или перенос записи; запись на исследование и анализы, отмена или перенос записи; получение справочной информации)

Телефон: 122, с городского номера +7 (495) 122-02-21

Единый номер горячей линии: 8-800-2000-112

Телефон неотложной психологической помощи в г. Москва

051 (круглосуточно, бесплатно, с городского телефона)

Справочная служба по вопросам вакцинации

ГБУЗ «Центр медицинской профилактики ДЗМ»: 8 (499) 194-27-74

Экстренная медико-психологическая помощь в кризисных ситуациях

Телефон: +7 (499) 791-20-50

Экстренная психологическая помощь

Телефон: +7 (495) 575-87-70

Психологическая помощь женщинам

Телефон: +7 (495) 282-84-50

Справочная служба по вопросам применения цен на лекарственные препараты, включенные в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов

Телефон: +7 (495) 531-69-89

«Горячая линия» Росздравнадзора для приема обращений граждан о нарушении порядка назначения и выписки обезболивающих препаратов

Телефон: 8 (800) 500-18-35 (круглосуточно)

Справочная служба по вопросам вакцинации

Телефон: +7 (499) 194-27-74

Дежурный врач Станции скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова

+7 (495) 620-42-33 или 103 — Врачебно-консультативный пульт (дежурный врач)
+7 (495) 620-42-25 или 103 — Дежурный врач-педиатр

Справка о госпитализации больных

Телефон: +7 (495) 620-41-40

Справочная служба по вопросам лекарственного обеспечения

Телефон: +7 (495) 974-63-65

Вызов экстренных служб в ситуациях, угрожающих жизни, здоровью и имуществу граждан: Телефон: 112

Круглосуточная информационная телефонная линия Департамента здравоохранения города Москвы по стоматологии:

Телефон: 8 (499)842-41-12.

Глазная скорая помощь (детская) ГБУЗ «Морозовская ДГКБ ДЗМ»

Телефон: +7 (495) 653-90-57

Справочная служба ДЗМ по вопросам статуса рассмотрения обращений

Телефон: 8 (499) 973-02-32

В случае возникновения неполадок в работе компьютерного оборудования, установленного в поликлиниках, сотрудникам учреждения необходимо сразу же сообщить об этом в службу технической поддержки Единой медицинской информационно-аналитической системы – проблема будет решена в течение суток, заявил заместитель руководителя Департамента информационных технологий города Москвы Владимир Макаров в эфире «Русской службы новостей».

По словам Макарова, в настоящее время к системе электронной записи к врачу, первому массовому сервису Единой медицинской информационно-аналитической системы, подключены все столичные поликлиники, кроме тех, которые закрыты на капитальный ремонт, и нескольких учреждений, исторически имеющих собственные системы записи.

Куратор ЕМИАС в Правительстве Москвы подчеркнул, что приоритетом на 2013 г. станет обеспечение соответствия времени фактического приема пациента к времени записи на уровне плюс-минус 15 минут.

В течение ближайших месяцев электронная запись во всех городских поликлиниках будет приведена в соответствие с приказом Департамента здравоохранения, предписывающим канализировать основной поток пациентов через врачей-терапевтов, которые, в зависимости от показаний, сами направят посетителя к нужному узкому специалисту, рассказал Макаров.

Замглавы ДИТ не исключил, что в будущем к ЕМИАС смогут присоединиться и платные лечебные учреждения: «комплексная система обеспечения процессов оказания медицинской помощи, безусловно, будет неполной и фрагментарной, пока там не появятся федеральные учреждения, ведомственные учреждения, платные учреждения». Он уточнил, что в департамент уже поступило порядка 10 заявок от заинтересованных частных клиник.

Источник статьи : http://www.gosbook.ru/news/69436