Получение медицинской помощи в Москве
Качественная медицинская помощь — один из самых острых и злободневных вопросов, в том числе и в Москве. Когда-то жители столицы были лишены права выбора. Приходилось посещать ту поликлинику, что расположена рядом с домом, несмотря на то, что она могла по тем или иным причинам не подходить.
Но времена меняются. Сегодня и москвичи, и жители города, приехавшие из других регионов, могут выбирать поликлиники самостоятельно. К тому же в столице существуют и другие варианты получения квалифицированной амбулаторной помощи.
Бесплатное оказание медицинских услуг
Сегодня бесплатно посещать врачей или сдавать необходимые анализы в Москве могут абсолютно все. Действующее законодательство отвечает на вопрос о том, кому положены медицинские услуги в столице.
Регистрация и страхование
Если вы москвич с регистрацией в столице и полисом обязательного медицинского страхования, оформленном на ее территории, вам будет доступен полный перечень услуг, предоставляемых в московских поликлиниках. Существуют две программы ОМС — базовая и территориальная.
Приезжие из других регионов
Если вы приехали из другого региона, но пока не оформили даже временную московскую регистрацию, к тому же страховой полис выдан вам за пределами Москвы, можно получить только базовый пакет помощи по ОМС.
Права пациентов
По закону, у поликлиник нет права отказывать гражданам в прикреплении из-за отсутствия регистрации в Московском регионе. Если вам пытаются отказать в экстренной медицинской помощи, это также незаконно и может повлечь уголовную ответственность.
Выбор поликлиники в Москве: что нужно знать
Но все же есть одна единственная причина отказать россиянину в возможности лечиться в конкретной поликлинике — перегруженность специалистов. Для каждого участкового врача предусмотрен свой лимит пациентов. Если эти значения максимальны для каждого доктора, работающего в конкретном медучреждении, придется прикрепляться к другому. Больше пациентов, чем позволяет закон, врачи не возьмут. Не имеют права.
Выбор поликлиники
Каждый выбирает по себе. Для кого-то принципиально важно, чтобы поликлиника была в шаговой доступности от дома. Как правило, это особенно важно для людей пожилого возраста и родителей совсем маленьких детей. Для них поездка даже в соседний район может стать серьезным испытанием.
Отзывы и выбор
Сегодня при принятии решения о поликлинике москвичи все больше руководствуются отзывами других пациентов, рассказанными в личной беседе или опубликованными в сети. На выбор учреждения может повлиять, например, врач-окулист. Если у жителя столицы проблемы со зрением, он будет искать поликлинику, в которой работает высококвалифицированный специалист, которого хвалят в Сети.
Прикрепление к специалистам
Отдельно прикрепляться к стоматологии и гинекологии, если они уже есть в амбулаторном комплексе, не нужно. Если же в выбранной поликлинике нет соответствующих специалистов, их придется искать отдельно.
Территориальный принцип
Обязательное соблюдение территориального принципа прикрепления давно не требуется, поэтому все больше москвичей стараются прикрепиться к тем поликлиникам, где им гарантированно окажут квалифицированную помощь. Главная рекомендация при выборе медучреждения — читайте отзывы.
Прикрепление и смена поликлиники
Помните, что ваш выбор поликлиники остается с вами как минимум на год. Раньше сменить поликлинику нельзя, если, конечно, вы не планируете одновременно сменить и место жительства. Адреса столичных поликлиник можно посмотреть здесь.
Необходимые документы
Для прикрепления к выбранной поликлинике вам понадобятся полис ОМС, СНИЛС и паспорт гражданина Российской Федерации. Нужно написать заявление на имя главврача медучреждения.
Онлайн заявление
Подать заявление можно онлайн на портале мэра и правительства Москвы, ответ придет через три рабочих дня. Заявить о своем намерении стать постоянным пациентом выбранной поликлиники можно на портале Госуслуги, ответ придет в течение четырех дней.
Данный вариант идеален для иногородних россиян, проживающих в Москве, однако на mos.ru невозможно получить учетную запись без регистрации.
Алгоритм прикрепления к поликлинике
Существует несколько способов прикрепления к поликлинике в Москве.
Первый вариант
Вы можете прикрепиться к поликлинике через портал госуслуг. Для этого необходимо авторизоваться на сайте и выбрать нужное медицинское учреждение.
Второй вариант
Вы можете прикрепиться к поликлинике через многофункциональный центр (МФЦ).
Третий вариант
Просто придите вместе с необходимыми документами в выбранную вами поликлинику и на месте напишите заявление.
Прикрепление к стоматологии или женской консультации
Прикрепление проходит по тому же алгоритму. Для прикрепления ребенка к детской поликлинике, необходимо иметь выданное на территории Москвы свидетельство о рождении для детей, родившихся до октября 2018 года.
Оформление ДМС
Добровольное медицинское страхование становится все более популярным среди крупного бизнеса. По полису ДМС вы можете посещать частные, коммерческие клиники.
Запись к врачу
Чтобы записаться на прием к врачу, вам необходимо связаться с выбранной клиникой и выбрать удобное время для приема.
Открепление от предыдущей поликлиники
Открепление происходит автоматически после прикрепления к новому медучреждению. Никаких дополнительных процедур не требуется.
Прикрепление всей семьи к поликлинике
По предварительной договоренности сотрудники компаний, выдающих полисы ДМС, могут оформить их для всей семьи на льготных условиях.
Следуйте простому алгоритму прикрепления к поликлинике или записи к врачу, чтобы получить доступ к медицинским услугам в Москве.
В большинстве случаев все, что потребуется для того, чтобы записаться к нужному специалисту – это полис обязательного медицинского страхования (ОМС).
Тот же полис и паспорт пациенту нужно иметь при себе и на приеме. В некоторых случаях (например, если речь идет о визите к узкому специалисту, сдаче анализов или прохождении определенных исследований) может понадобиться также направление от терапевта.
При необходимости гражданин может записать к врачу не только себя, но и ребёнка либо другого человека. При этом требуется указать определенную информацию о пациенте (например, ФИО, номер полиса, дату рождения и так далее). К этому стоит подготовиться заранее.
Действия после записи на прием
Большая часть существующих сегодня электронных сервисов не требует предъявления талонов в распечатанном виде. И все же данный момент стоит уточнить заранее, а для того, чтобы чувствовать себя спокойнее и увереннее, можно сделать скриншот экрана с информацией о записи либо показать соответствующую информацию на экране смартфона в приложении.
После оформления записи (например, на “Госуслугах”) стоит убедиться, что информация о ней появилась в личном кабинете.
Прийти на прием необходимо к указанному времени, при себе лучше иметь паспорт и полис (также может понадобиться СНИЛС).
Порядок записи на прием
При отсутствии свободных слотов (талонов) на прием к врачу вы можете позвонить по телефонам: регистратура (27-97-98) и Колл-центр (58-31-62). Наш специалист запишет Вас в электронный лист ожидания и свяжется с вами для информирования о дате и времени приема вас врачом-специалистом.
При отсутствии у Вас возможности явиться на прием к врачу в назначенное время вам необходимо сообщить об этом нашим специалистам по телефонам регистратура (27-97-98) и Колл-центр (58-31-62).
Запись пациента на первичный прием может быть выполнена одним из следующих способов:
Для записи на прием к врачу гражданину необходимо иметь:
- Предварительная запись на прием.
Гражданин при личном обращении в поликлинику предоставляет медицинскому регистратору документы, удостоверяющими личность пациента, необходимые для осуществления записи, называет специальность врача, к которому необходимо записаться. На основании предъявленных документов медицинский регистратор проводит: – сверку персональных данных пациента в базе данных АИС с документами, удостоверяющими личность пациента и выбранной медицинской организацией. В случае отсутствия пациента в базе данных медицинской организации заводит электронную медицинскую карту и заполняет обязательные поля; – проверяет выбранный пациентом врачебный участок медицинской организации, если запись осуществляется к участковым врачам. В случае отсутствия врачебного участка, записать на приём к врачу с учётом наличия свободного приёма у специалистов. – в целях оказания неотложной помощи направляет пациента в кабинет 109 (отделение неотложной помощи). После прохождения процедуры проверки врачебного участка поликлиники, пациент выбирает время приёма к врачу с участием медицинского регистратора в соответствии с графиком приёма врачей. В день приёма за 5-10 минут до назначенного времени пациенту необходимо подойти к кабинету врача. По исходу приёма, в случае если ему возвратили медицинскую карту – вернуть ее перед уходом из поликлиники медицинскому регистратору. Медицинская сестра: – вызывает пациентов на приём в соответствии со списком записавшихся; – если врач закрывает случай обращения пациента, возвращает медицинскую карту медицинскому регистратору.
2. Запись на приём к врачу по телефону.
При осуществлении записи на приём к врачу по телефону пациент выбирает время приёма к врачу при помощи медицинского регистратора в соответствии с графиком приёма врачей. Если запись осуществляется к участковым врачам, медицинский регистратор проверяет выбранный пациентом врачебный участок медицинской организации, после проверки осуществляет предварительную запись на приём к врачу. В день приёма за 15-20 минут до назначенного времени пациенту необходимо обратиться в регистратуру в порядке очереди. Медицинскому регистратору необходимо сверить персональные данные пациента из базы данных с документами, удостоверяющими личность и выбранную медицинскую организацию. В случае отсутствия пациента в базе данных поликлиники необходимо завести электронную медицинскую карту, заполнить обязательные поля, распечатать талон, подготовить медицинскую карту (либо завести новую).
3. Запись на приём к врачу с использованием Инфомата.
При осуществлении записи на приём к врачу с использованием Инфомата пациенту необходимо указать номер своего полиса, либо поднести свой штрих-код к считывателю. Далее выбирать ФИО специалиста, дату и время приёма. В подтверждении записи на приём распечатывается подтверждающий документ с номером, временем и местом приёма. В день приёма у врача предварительно записавшемуся пациенту необходимо за 5-10 минут прийти к врачу. В случае записи в день обращения пациент обращается в регистратуру в порядке очереди за 15-20 минут до приёма врача для взятия амбулаторной медицинской карты.
4. Запись на приём к врачу с использованием интернет технологий.
При осуществлении записи на приём к врачу пациент самостоятельно выбирает время приёма к врачу в соответствии с графиком приёма врачей. Для записи на портале, обеспечивающим запись на прём к врачу через Интернет, через портал doctor73.ru, необходимо внести персональных данные пациента, (ФИО, номер полиса ОМС, дату рождения, поликлинику прикрепления). Гражданин выбирает время приёма после автоматической проверки выбранной медицинской организации. В подтверждение записи на приём в личном кабинете пациента во вкладке «Записи на приём» указывается ФИО врача, наименование врачебной специальности, время и дата приёма, номер кабинета, в котором будет вестись приём. В день приёма предварительно записавшемуся пациенту необходимо за 5-10 минут подойти к кабинету врача.
5. Единая система идентификации и аутентификации сайте doctor73.ru
6. Запись на приём к врачу через портал ГОСУСЛУГИ.
К каким врачам можно записаться
К таковым, например, относятся терапевты и педиатры, стоматологи, хирурги, оториноларингологи, акушеры-гинекологи и другие, которые работают в городских территориальных поликлиниках (медучреждения первого уровня).
На "Госуслугах" появился электронный полис ОМС
Визит к врачу без предварительной записи
В отдельных случаях для того, чтобы попасть на прием к врачу, гражданину не требуется предварительная запись. Исключение может быть сделано по уважительной причине, например:
Если не получилось записаться к врачу
Существуют различные причины, по котором запись на прием к врачу может быть недоступна. Так, на портале госуслуг указано, что у гражданина не получится записаться к врачу на те же время и дату, на которые он уже записан к другому специалисту.
Еще одна возможная причина – временный сбой в работе сервиса, из-за которого часть представленных услуг может быть недоступна. В данном случае можно посоветовать повторить попытку чуть позже, когда неполадки будут исправлены.
Проблемы с полисом ОМС также могут стать причиной, по которой запись к врачу окажется недоступной. Первым делом стоит проверить правильность введенных данных.
Если гражданин не находит на портале нужной поликлиники или специалиста, вероятно, для записи на прием в данном случае нужно прикрепление или направление от другого врача.
В любом случае, если запись к врачу недоступна одним из существующих способов (например, онлайн), можно попробовать добиться желаемого иначе (обратиться в регистратуру, прийти в поликлинику лично и так далее)
Как оформить полис ОМС: для чего нужен, какие услуги бесплатны
Способы записи к врачу
Существует несколько основных способов оформить запись на прием к врачу в нужный день и в удобное для пациента время. Среди наиболее распространенных – запись в режиме онлайн, при помощи многофункционального портала госуслуг. Это также можно сделать лично, посетив поликлинику или обратившись в регистратуру по телефону. В отдельных регионах также существуют и другие варианты.
Через портал госуслуг
Портал государственных услуг функционирует во всех субъектах России. С его помощью граждане могут получить доступ к множеству разных сервисов, в том числе – оформить запись на прием к нужному специалисту.
Для этого необходимо иметь подтвержденный аккаунт на портале, авторизоваться и найти нужную услугу в разделе “Здоровье”. Далее стоит проверить указанную в личном кабинете информацию (или ввести необходимые данные с нуля, если, например, на прием будет записан другой человек), а следом выбрать нужную медицинскую организацию, врача, дату и время посещения.
После того, как гражданин пройдет все этапы и подтвердит запись, информация о ней появится в личном кабинете. Если запись на прием к врачу оформляется для другого человека или ребенка, это необходимо указать в процессе, выбрав соответствующий пункт.
Жители столицы также могут записаться к врачу при помощи порталов mos.ru или emias.info. Аналогичные сервисы существуют и в других российских регионах, например, жители Санкт-Петербурга могут записаться к врачу по направлению и без через сайт “Здоровье петербуржца”.
В Москве впервые опубликовали рейтинг детских городских поликлиник
Через мобильные приложения
Чтобы воспользоваться услугой записи на прием к врачу на портале госуслуг, гражданам не обязательно открывать браузер на своем ПК. Соответствующее приложение можно установить на смартфон.
Нередко электронная запись открывается за несколько дней или даже недель до доступной даты приема. Это важно учитывать, а также стоит заранее уточнить в регистратуре поликлиники, в какой день и час обновляется запись к нужному специалисту.
В отдельных субъектах существуют и свои особые сервисы, при помощи которых гражданин также может забронировать для себя время в графике работы нужного врача. Например, жители столицы могут воспользоваться для записи мобильными приложениями "ЕМИАС.ИНФО", "Госуслуги Москвы" или "Моя Москва".
С помощью телеграм-бота
Курс по бесконфликтному общению прошли администраторов поликлиник МО
По телефону
Это можно сделать как посредством действующей в регионе тематической “горячей линии” или по единому номеру 122, так и обратившись в регистратуру конкретной поликлиники или другого медучреждения.
Личное обращение
Во многих российских поликлиниках установлены специальные устройства (инфоматы), которые также позволяют оформить электронную запись к нужным специалистам. Данными терминалами можно воспользоваться во время личного визита, указав запрашиваемые системой данные. Некоторые инфоматы также позволяют распечатать бумажный талон, на котором будет указана вся ключевая информация по оформленной записи.
Еще один доступный способ – это обратиться за помощью в регистратуру медучреждения.
Отмена или перенос приема
Если по какой-либо причине гражданин не сможет попасть на прием к врачу в тот день или в то время, на которые был записан, у него есть возможность отменить уже имеющуюся запись. Сделать это можно как через личный кабинет на портале государственных услуг, открыв список оформленных записей, так и при помощи телефонного звонка в регистратуру нужного медучреждения.
Многие россияне в подобной ситуации предпочли бы не отменять, а перенести запись. Однако на “Госуслугах” в настоящий момент подобная функция не предусмотрена, а для того, чтобы перенести прием на новую дату, необходимо отменить уже оформленную запись. Для этого необходимо найти ее в личном кабинете и нажать кнопку “Отменить”. После этого уже знакомую процедуру придется повторить заново.
Как узнать свою поликлинику по месту жительства: простые способы
“Поскольку сервисы, открывающие запись на прием к врачу, имеют ограниченное количество слотов, всякий раз, если по какой-то причине вы не можете посетить врача, необходимо отменить время приема. Это даст возможность другому пациенту попасть на прием к врачу”, – говорит заведующая кафедрой сестринского дела медицинского факультета Университета "Синергия", к.м.н. Наталья Шустикова.
Изменить дату или время визита к врачу позволяют некоторые инфоматы, однако в данном случае все зависит от функционала конкретного устройства.
Опоздание на прием
График приема пациентов у большинства врачей расписан буквально по минутам, а потому любое опоздание крайне нежелательно. В том случае, если гражданин по той или иной причине все же не успел явиться к доктору в назначенное время, ему могут быть предложены различные варианты дальнейшего развития событий.
ФОМС рассказал, можно ли прикрепиться к частной клинике по полису ОМС