Наверное, у каждого пациента есть парочка неприятных историй.
А для поход в поликлинику — и вовсе испытание. Расскажу, что делать, если вас отправляют на платные обследования, отчитывают на приеме, а очередь к узкому специалисту растягивается на месяцы.
Вы узнаете
Не пишите на медработников жалобы просто так. Обращайтесь к главврачу, в страховую компанию, Росздравнадзор и правоохранительные органы только тогда, когда доктор нарушает ваши права.
Забота о здоровье — один из самых важных аспектов нашей жизни. Многие из нас регулярно посещают поликлиники для проведения профилактических осмотров, лечения и получения необходимой медицинской помощи. В идеале, поликлиника должна быть местом, где каждый пациент получает качественное обслуживание, заботу и внимание со стороны медицинского персонала. Однако, к сожалению, время от времени могут возникать ситуации, когда мы сталкиваемся с проблемами в работе поликлиники или неудовлетворительным отношением персонала.
Если вам пришлось столкнуться с некачественным обслуживанием, долгими очередями, несогласованной работой разных специалистов или какими-либо другими проблемами в поликлинике, необходимо знать, что у вас есть право на жалобу. Не стесняйтесь говорить о проблеме, ведь ваше мнение важно. Оформлять жалобы на поликлинику можно обратившись в несколько инстанций, где ваши слова будут услышаны и проблема будет взята на контроль.
Жалоба на поликлинику представляет собой официальное обращение гражданина в случае нарушения его прав или требований законодательства со стороны медицинской организации.
Поликлиники выступают в качестве многопрофильных или специализированных лечебных учреждений, которые оказывают медицинские услуги больным гражданам. В отличие от больниц и госпиталей, данный вид учреждения оказывает медицинскую помощь в амбулаторных условиях, то есть на приеме или на дому. Однако не во всех случаях поликлиники действуют в рамках требований законодательства, что является существенным нарушением прав пациента и на основании чего он может обратиться с жалобой в соответствующие инстанции.
В сегодняшнем материале мы поговорим о составлении жалобы на поликлинику, коснувшись процесса написания и отправки документа в нужный орган.
О поликлинике
В Российской Федерации под поликлиникой понимается учреждение первичной медицинской помощи. На территории нашей страны такие медицинские заведения распределены по территориально-участковому признаку и выступают в качестве организаций, оказывающих базовые медицинские услуги.
Функциями рассматриваемых учреждений являются:
Основания для подачи жалобы
При составлении заявления на поликлинику необходимо удостовериться, имеются ли на это достаточные основания. В противном случае жалоба будет рассмотрена не в вашу пользу, и вы попросту потеряете свое время. В качестве же причин, по которым можно обратиться, выступают:
На практике могут возникать и другие случаи, выступающие в качестве оснований для подачи жалобы. Поэтому в любой ситуации, когда имеет место неправомерность со стороны поликлиники, направление заявления является уместным решением.
## Куда обратиться
Существует целая система органов и учреждений, которые имеют полномочия на рассмотрение жалоб в сфере здравоохранения. Но в первую очередь следует обращаться в адрес главного врача поликлиники, который является руководителем лечебного заведения. В свою очередь, в его полномочия входит рассмотрение официальных писем, и принятия по ним соответствующих мер.
Если же в процессе обращения к руководству поликлиники не удалось достичь нужного результата, обратиться можно в следующие органы:
## Как подать жалобу
Для отправки жалобы заявитель может выбрать один из вариантов, которые мы представим ниже:
* Личное обращение;
* Направление письменной жалобы почтой;
* Отправка электронной почтой;
* Подача через специальные онлайн-сервисы.
После того, как жалоба направляется адресату, начинается истечение срока ее рассмотрения. Согласно положениям Федерального закона О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации от 02.05.2006 № 59 временные рамки для обработки письменного обращения составляют 30 календарных дней со дня принятия заявления.
## Форма документа
На данном этапе времени порядок составления такого документа, как жалоба, не урегулирован на законодательном уровне. Исходя из этого, при написании заявления следует руководствоваться правилами делового документооборота.
Ниже мы представим инструкцию по составлению жалобы, выделив ее структурные составляющие:
1. Заголовок: Жалоба
2. Обращение к адресату
3. Изложение фактов
4. Формулировка просьбы или требования
5. Заключительная часть с выражением благодарности
**Важно!** Вышеуказанная инструкция носит рекомендательный характер, поскольку по общему правилу жалоба может составляться в свободной форме.
Образец жалобы рассмотрим на примере обращения к главному врачу:
Главному врачу ГБУ Курганская поликлиника №43 Федотову Игорю Анатольевичу 000999, г. Курган, ул. Финансов, 999
Я, Подтянутый Павел Сергеевич, 28.07.2026 г. посещал прием у терапевта в ГБУ Курганская поликлиника №43. Перед тем, как зайти в кабинет, работник регистратуры мне сказал, что моя больничная карта находится у врача. Однако зайдя на прием, ее там не оказалось, и меня снова отправили в регистратуру. Позже выяснилось, что моя карта была совершенно у другого доктора, к которому я не был записан, из-за чего я потерял целый день на поход в поликлинику.
На основании вышесказанного, прошу принять меры по факту моего обращения и оптимизировать процесс документооборота в ГБУ Курганская поликлиника №43.
Дата _________________ Подпись ____________________/__________________
## Заключение
Жалобу следует составлять в двух экземплярах, поскольку один из них направляется в адрес получателя, а второй остается у заявителя.
## Неправильный диагноз и назначение лечения
Одна из самых серьезных проблем, с которой можно столкнуться при обращении в поликлинику, это неправильный диагноз и назначение лечения. Ошибки в диагностике и неправильные назначения могут иметь серьезные последствия для здоровья пациента, а иногда и привести к его гибели.
Возможные причины неправильного диагноза
Возможные причины неправильного диагноза могут быть различными:
- Неумение и непрофессионализм врача
- Неполное или некорректное предоставление информации со стороны пациента
Такие случаи все еще встречаются в нашей медицинской системе, что вызывает беспокойство и недоверие у пациентов.
Куда жаловаться на врачей – горячая линия
В целях повышения уровня медицинского обслуживания, контролирующие службы и ведомства дают возможность пациентам оперативно сообщать о выявленных нарушениях.
Куда можно жаловаться на врачей по горячей линии?
Такая возможность доступна при обращении в органы Минздрава и Роспотребнадзора, причем гражданин имеет право сообщить о фактах нарушений в анонимной форме.
Как обратиться
- В органы Минздрава
- В Роспотребнадзор
- В учреждения прокуратуры или полиции
Каждый телефонный звонок записывается и регистрируется. О результатах проверки и принятых мерах граждан уведомляют в письменной форме.
Неудовлетворительное качество обслуживания
В поликлинике мы ожидаем получить качественное медицинское обслуживание и уверенность в том, что наше здоровье находится в надежных руках.
Возможные причины
- Неадекватная организация работы медицинского учреждения
- Отсутствие необходимого оборудования
- Неквалифицированный персонал
- Отсутствие четкой коммуникации между врачами и пациентами
Эти проблемы могут привести к неправильным диагнозам и назначению лечения.
Последние вопросы
21.06.23 года прошла повторное УЗИ на котором узнала, что меня не почистили нормально, плодное яйцо на месте, УЗИ
Жалоба на медицинский персонал
Жалоба на врача и заведующую гинекологического отделения
1 июня мне провели вакуумную аспирацию в гинекологии, делала её заведующая отделением. После процедуры у меня не было никаких выделений, которые были бы при хорошей чистке.
Спустя 2-3 дня я обратилась к гинекологу, у которого была на учете. Она не стала проводить никакой осмотр, ссылаясь на то, что мне провели хорошую чистку, поэтому и нет никаких выделений. Сказала, через две недели сделать повторное УЗИ.
21 июня 2023 года прошла повторное УЗИ, на котором узнала, что меня не почистили нормально. Плодное яйцо на месте. УЗИ показало, что вакуумную аспирацию мне провели не полностью, и это хорошо, что ещё не пошло воспаление.
Прочие случаи жалоб на медицинский персонал
июня 2023
10:32
Вопрос №3749055
Мария
Г. Москва
Терапевт сказала, что пациент очень конфликтный, что ему отказали сделать ЭКГ (не зная, что уже нерабочее время).
июля 2022
03:16
Вопрос №3335440
Клиент
Г. Москва
Как оказалось психиатр сделал заключение, может ли он делать его без осмотра?
января 2021
20:02
Вопрос №2956357
Валерия
Г. Екатеринбург
Как подать жалобу на врача за разглашение диагноза, который не подтвердился?
Добрый вечер, не знаю уже что и делать, врач фтизиатр отправил сына в туб.диспансер. Об этом узнало все село и район, зачем разглашать медицинскую тайну?
Вчера врач провела родительское собрание в классе, где учится мой сын, но меня в известность не поставили. Врач говорил о моем сыне, его диагнозе. Имеет ли право врач выносить историю болезни за пределы кабинета врача?
Врач поставил диагноз туберкулез, но после обследования диагноз не подтвердился. Весь район против нашей семьи, никто с нами не общается. Как подать жалобу на врача, чтобы больше не тревожила о нашей семье?
февраля 2020
18:21
Вопрос №2677933
Елена
Г. Пермь
Куда мне обратиться с жалобой на врача?
Здравствуйте. Мама прибиралась дома и получила травму позвоночника. Вызвали скорую ( день недели пт) ей поставили обезболивающе и уехали сказав идите завтра ( сб) к дежурному врачу. Я находилась за пределами границы. Прилетела в (вс) и мы пошли в больницу на приём к травматологу. Врач отправил нас на рентген. Сделали рентген, возвращаемся и врач говорит : « на снимке я ничего не вижу.» только небольшое инкревленре позвоночника. отправил нас к неврологу. В этот же день мы записались к неврологу. На приеме невролог выписал лечение . И отправил нас в другой город в платную клинику на МРТ. Мы купили все лекарства. Записались на след.день на МРТ . Мама с каждым днём жаловалась на боли. Ей тяжело было сидеть и ходить. Приехали в клинику , нам сделали снимки, описание и приложили диск. Мы вернулись в свой город и на след.день мама пошла к врачу травматологу ( который не видел по первому снимку перелом) Из выписки врачей другого города выявлен перелом позвонка. На что врач говорит ЕЗЖАЙ В БОЛЬНИЦУ ( т.е пациент с переломом позвонка должен передвигаться самостоятельно) Мы поехали в больницу на след.день и там врач сказал , что на первом снимке явно виден перелом. Задавал на вопросы почему нас сразу не положили и не увезли на скорой. А ещё отправили в др.город. Сейчас мама лежит в больнице. Из-за халатного отношения, у мамы восполняете в районе перелома. Ходить ей строго запрещено. Я намерена подавать в суд. Куда мне обратиться с жалобой на врача?
07 февраля 2020, 00:51, вопрос №2675959, Анастасия, г. Москва
Куда обратиться с жалобой на врача, со стороны которого много нарушений?
Акушер-гинеколог Дмитриева. С. М. Этот врач ведёт мою первую беременность, сегодня 30.12.2019 г. 25недель и 2 дня, при осмотре и заборе мазка( мазок брала небрежно причиняя боль беременной) через 5 мин пошла кровь из влагалища. Когда я вернулась к ней в кабинет она не осмотрев сказала, что это нормально. Этот врач не выполняет своих обязанностей. 1. Чтобы попасть на приём по времени я с же в очереди 2-3 часа. 2. Выписала рецепт, а та аптека уже давным давно не выдаёт бесплатных лекарств. Всё пришлось покупать по полной стоимости. Выписывает дорого стоящие препораты. 3. Скрининг первого симестра. Анализ на ребёнка дауна пришёл но расшифровки на него не было по тому что они что-то там в лаборатории напутали. В итоге она меня направила к гинетику, к нему я попала только 12 декабря на сроке 23недели. Ужасное о ношение прошу принять меры, такой врач не может лечить. Это издевательство над первороженницами!!!
30 декабря 2019, 10:35, вопрос №2634364, Елизавета, г. Псков
Можно ли написать жалобу на врачей центральной районной больницы?
19.13.2019 у нас в Рузаевка был очень сильный снег с дождём! За ночь это все подморозило! А 20.12.2019г. мой папа отправился в поликлинику для сдачи очередных анализов. На обратном пути он подскользнулся и упал потеряв сознание от удара головой об лед! Не равнодушны люди вызвали скорую помощь. Приехала бригада которая забрала его в стационар. Но в нашей ЦРБ ему не смогли поставить точный диагноз так как у нас не РАБОТАЕТ аппарат МРТ. Тогда папу отправили в г. Саранск в МРЦКБ где у него диагностировали ушиб головного мозга и перелом основания черепа. На данный момент папа находится в реанимации. Лечущий его врач сказал что он будет делать все возможное что бы обойтись без опперации, но если не получится то придётся её делать! Но не факт что после неё папа останется дееспособным человеком! Нас интересует такой вопрос на кого в данной ситуации мы можем написать заявление? Что нам нужно сделать сразу , какие иметь доказательства? И реально ли выиграть дело в таких обстоятельствах?
20 декабря 2019, 21:04, вопрос №2626840, Анна, г. Рузаевка
25.10.19 человек получает открытую проникающую черепно-мозговую травму, на скорой зашили рану и отправили домой, не сделав даже мрт, 26.10.19 человек попадает в больницу, трепанацию черепа делают только 28.10.19, так как осколок черепа воткнулся в мозг. После операции была обездвижена правая сторона тела, через 2 недели в правой ноге отрывается тромб, и человек умирает. Причина смерти тромбофлебит правой голени, осложнившийся тромбоэмболией легочных артерий. при вскрытии тромбофлебит с ЧМТ никак не связывают. Можно ли написать жалобу на врачей, что при такой серьезной травме человека отпустили домой. Согласие на отказ от госпитализации подписан не был.
17 декабря 2019, 06:18, вопрос №2622602, татьяна, г. Ярославль
Процедура взыскания ущерба с врача, по вине которого нужно ставить имплант
Здравствуйте. Супруг посетил стоматолога в поликлинике по месту своей прописки. Сделала анестезию. В результате лечения стоматолог перфорировал корень зуба в пазуху, не сообщила о данной ситуации и, поставив временную пломбу, отправила домой. В этот же день начался сильный отёк лица, пропала чувствительность верхней губы. На следующий день супруг поехал к дежурному врачу с данной проблемой, ему разрезали десну и поставили дренаж. Прошла неделя отек частично прошёл , но чувствительность к губе не вернулась. В поликлинике написали жалобу на врача. Каждый день супруг ездил в поликлинику на осмотр, пил прописанные антибиотики. Зуб не спасти, подлежит только удалению, нужно будет ставить имплант, так как это передний зуб. Куда обратиться за возмещением ущерба? Есть ли определенный срок в который нужно написать заявление? Нужно самим поставить и оплатить имплант и потом требовать возмещения или можно до постановки импланта?
11 декабря 2019, 09:13, вопрос №2616846, Станислава, г. Санкт-Петербург
Гастроэнтеролог лечил моего отца и четыре месяца не ставил диагноз, куда направить жалобу?
Подскажите, кому подать жалобу на врача. Гастроэнтеролог лечила моего отца и четыре месяца не ставила диагноз, мотивировала это тем, что отец не прошел компьютерную томографию с контрастированием, хотя большинство других анализов были сделаны. Направление на бесплатное прохождение этой процедуры выписала, отец записался, но в связи с очередью, его записали на 18.11.2019. Отец до этого дня не дожил. В его карточке также вырваны страницы диспансеризации, которую врач просто вписала, но я успела этот листок сфотографировать. Карточка сейчас у нас на руках. Просто хочется, чтоб эта врач не губила жизни других пациентов. А на её счету не только мой отец.
22 ноября 2019, 21:40, вопрос №2597412, Мария, п. Львов
Как написать жалобу на врача, выписавшего человека в очень тяжелом состоянии?
Здравствуйте , у моей свекрови брат лежал в больнице якобы с туберкулезом легких , проходил лечение , потом врачи сказали что туберкулёза нет , но продолжал лечение в больнице , потом внезапно его экстренно без выписки и других документов кроме справки что в данном заболевании он не опасен привезли домой в очень тяжелом состоянии , не передав родственникам , после чего амбулаторно находился дома под присмотром родственникам , через несколько дней родственники забрали выписку и обратились к терапевту она направила на снимок шейного и поясничного отдела потому что он не мог шевелиться , стали проблемы с памятью терапевт сказала что возможна проблема с сосудами но со слов медсестры говорилось что разлагается легкое , как врачи могли допустить такое что считанные дни человек находится в крайне тяжелом состоянии , почти присмерти . Куда обратиться, кому и на кого написать жалобу , как добиться полноценной причины заболевания
14 ноября 2019, 16:21, вопрос №2588112, Ксения, г. Кострома
Можно написать жалобу на врачей, которые выписывают не вылечив?
Здравствуйте лежу в госпитале говорят что конъюктивит лечат уже месяц , не проходит , хотят выписать сказали что на тебе все лекарства уже перепробовали , что и как мне можно сделать чтоб добиться дальнейшего лечения , или на осмотр меня другими специалистами , ведь у меня падает зрение , подскажите пожалуйста может какую то бумагу на них написать, спасибо!
25 октября 2019, 02:35, вопрос №2563054, Дмитрий, г. Иркутск
Как в такой ситуации правильно подать жалобу на врача?
Здравствуйте,в середине июня 2019г.моя мама обратилась к хирургу с жалобой на боль и образовывавшуюся рану на ноге, в области пятки. Ужи.Консультация у сосудистого хирурга. Было лечение , далее диагноз трофическая язва, лечение: мази и таблетки всё!далее ,, кровоподтёк ,, а это уже Некроз под большим пальцем , лечим, а поступили в стационар- гангрена. Дежурный хирург в приемном покое03.10.2019г.отправляет домой лечить в дневном стационаре , или ампутация ноги.Но мы попросили ещё консультацию хирурга, он согласился положить в стационар.Сейчас стационаре .Хирурга в поликлинике посещала регулярно на перевязки все ходила.Как правильно и куда обратиться с жалобой?
10 октября 2019, 11:05, вопрос №2544018, Татьяна, г. Оренбург
Хотим подать жалобу а возможно в дальнейшем и на суд на врачей поликлиники 18 августа этого года обратилась в приемный покой в скорую самообращение с сильным кровотечением они сказали был выкидыш идите в полеклинику с утра! И отправили дамой с утра я пошла на прием в поликлинику наприем они назначили противо воспалительный курс лечения и дали на 3 дня больничный потом сказали твой врач выйдет идите к нему наприем но через 3 недели у меня лопнула труба так как у меня была внематочная беременность
27 сентября 2019, 14:35, вопрос №2526788, Карелова ирина, г. Москва
Куда жаловаться на врачей больницы?
Врачебный персонал больниц и поликлиник имеет равнозначный правовой статус, поэтому варианты подачи жалоб на неправомерные действия или бездействие будет аналогичен. Для обращения лучше располагать доказательствами нарушений, в их состав могут входить:
Хотя выдача медицинских карт на руки пациентам запрещена, при рассмотрении жалобы в уполномоченных органах или судебных инстанциях в больницу будет сделан соответствующий запрос. При необходимости, гражданин может быть направлен на освидетельствование МСЭК или экспертную организацию, чтобы установить врачебную ошибку или халатность в лечении.
Куда жаловаться на врача детской поликлиники? Специальных оснований для защиты прав пациентов-детей закон не предусматривает. Тем не менее, в последнее время актуальность приобрели жалобы на ненадлежащее оборудование детских поликлиник для приема детей с ограниченными возможностями или принудительной вакцинации малолетних пациентов. Подача жалобы в адрес местных служб Минздрава РФ или прокуратуру повлечет назначение проверки в лечебном заведении, о чем пациент будет уведомлен в письменной форме.
Куда жаловаться на врачей?
Причиной для подачи жалобы может выступать как некачественно оказанная медпомощь, так и ненадлежащее отношение к пациентам. Проведение любой медицинской процедуры или оказание услуг детально регламентировано в ведомственных приказах и инструкциях Минздрава РФ. Эти документы каждое лечебное заведение обязано размещать в открытом доступе для всеобщего ознакомления.
Что узнать, куда жаловаться на бездействие врачей в больнице или на недобросовестное отношение к пациентам, выделим наиболее распространенные нарушения прав граждан в сфере медицинских услуг:
Все перечисленные случаи будут являться грубейшим нарушением не только нормативных документов, но и врачебной этики. Даже если пациент заведомо неправ в своих требованиях или ведет себя неадекватно, медицинский персонал обязан надлежащим образом исполнять свои обязанности по лечению граждан.
Законодательство предусматривает для пациентов медучреждений множество способов защиты своих прав. Рассмотрим, куда жаловаться на работу врачей в поликлинике или ином лечебном заведении.
Проблемы, с которыми можно столкнуться в поликлинике
Во-первых, одной из самых распространенных проблем является неудовлетворительное качество медицинского обслуживания и лечения. Это может проявляться в недостаточной профессиональности врачей, неправильном постановлении диагноза или назначении неподходящего лечения. К сожалению, такие ситуации встречаются не слишком редко, и они могут обратно повлиять на здоровье пациента. Поэтому очень важно обратить внимание на квалификацию и репутацию врачей, а также иметь возможность воспользоваться услугами приватной медицинской клиники, где уровень медицинского обслуживания обычно выше.
Несмотря на все попытки государства повысить качество медицинских услуг, количество жалоб и споров с участием пациентов больниц и поликлиник не уменьшается. Далеко не каждый гражданин знает, куда жаловаться на врачей, что приводит к возникновению конфликтов прямо на приеме в клинике. В статье рассмотрим, что может являться поводом для подачи жалобы в сфере медицины, и куда жаловаться на врачей больницы.
Несоблюдение прав пациента при посещении поликлиники
К сожалению, одной из распространенных проблем является длительное время ожидания приема врача. Пациенты, записавшись на прием по предварительной записи, все равно вынуждены проводить часы в очереди. Это приводит к нервозности и раздражению, а также отнимает ценное время, которое можно было бы использовать с пользой. Более того, длительное ожидание может быть особенно опасным для пациентов с тяжелыми и острыми заболеваниями, требующими немедленного вмешательства. Такое несоблюдение прав пациентов неприемлемо и должно быть пресечено.
Куда подать жалобу на врача
Руководит медицинской организацией главврач. Он рассматривает жалобы:
К главврачу можно пойти с любой проблемой. К нему точно стоит обратиться, если вопрос нужно решить оперативно. Например, если участковый педиатр постоянно опаздывает на прием, в том числе прямо сейчас. главврач будет разбираться целый месяц — скорее всего, позвонит педиатру. Возможно, на месте доктора не накажут, зато вы поймете, когда начнется прием.
Информация о графике работы руководства поликлиники или больницы обычно есть на стенде в здании или на сайте. Некоторые медучреждения принимают претензии пациентов по горячей линии, электронной почте и через интернет-форму.
Обычно у главврача один приемный день. Например, руководитель поликлиники № 107 в Москве общается с пациентами четыре часа в понедельник. Если хотите подать жалобу в неприемный день, обратитесь на стойку информации или в регистратуру
Если проблема серьезная и вы опасаетесь, что главврач ее не решит, можете параллельно обратиться в страховую компанию и Росздравнадзор.
Страховая компания. Часто бывает так, что страховая решает проблемы уже по первому звонку: врач назначает нужное обследование, а в регистратуре сразу находятся окна на запись.
Вот когда стоит обратиться в страховую компанию:
Подать жалобу в страховую можно по телефону, через электронную форму на сайте или по почте. Как и главврач, страховая ответит за 30 или 60 дней. Заявление пишется в свободной форме.
Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения и Министерство здравоохранения. Иногда пациенты сразу пишут в федеральный Минздрав, но так делать не стоит. Минздрав спустит жалобу в подведомственную ему Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения — Росздравнадзор. Поэтому лучше сразу обращайтесь в него или его региональные отделения. Так жалобу рассмотрят быстрее.
В Росздравнадзор можно жаловаться как на государственные поликлиники, так и на частные медицинские центры, которые оказывают услуги вне ОМС.
Закон не запрещает подать жалобу и в Минздрав, и в Росздравнадзор одновременно, но на деле это бессмысленно. Министерство не передаст обращение в Росздравнадзор только в одном случае: если тот уже рассматривал эту жалобу и пациент недоволен самим Росздравнадзором.
Вот как обратиться в федеральный Росздравнадзор:
А вот как можно обжаловать решение Росздравнадзора в Минздрав:
Стандартный срок рассмотрения — 30 дней. Его, как и в случае с главврачом и страховой, могут продлить до 60 дней.
Правоохранительные органы: полиция, прокуратура, суд. Если ваше здоровье пострадало и вы хотите, чтобы врача оштрафовали, запретили работать в медицине или назначили более строгое наказание, обратитесь в полицию или прокуратуру. Там проведут проверку и, если есть основания, возбудят административное или уголовное дело.
Вот какие статьи Т—Ж пригодятся:
Получить компенсацию морального вреда и вернуть деньги, которые пришлось потратить действий врача, поможет суд. Вот несколько инструкций:
Как могут наказать врача
Дисциплинарная ответственность может наступить, если врач постоянно задерживает прием, закрывается на внезапные перерывы или хамит пациентам. Здесь возможны три вида взыскания: замечание, выговор или увольнение. Руководитель медучреждения назначает одно из них в зависимости от тяжести проступка и обстоятельств, при которых доктор нарушил права пациента.
Специальных норм для увольнения медиков по инициативе работодателя нет. Действуют основания, что и для других работников. Например, постоянные опоздания, за которые уже делали замечания, — это неоднократное неисполнение трудовых обязанностей без уважительных причин. А рассказ третьим лицам о диагнозе пациента — разглашение врачебной тайны.
Дисциплинарное взыскание не исключает другие виды ответственности. Например, за серьезные нарушения медработника могут привлечь к административной или уголовной ответственности и при этом уволить.
Уголовная ответственность наступает при совершении преступлений — действий или бездействия, которые запрещены уголовным кодексом.
Чаще всего врачей судят за:
Одновременно с уголовной ответственностью медработника могут привлечь к дисциплинарной и гражданской. А вот административное наказание не назначат, потому что за один и проступок нельзя наказывать и по УК, и по КоАП одновременно.
Гражданская ответственность. Так можно компенсировать моральный вред и расходы, которые возникли или бездействия врача. Например, если пациента отказались лечить по ОМС, хотя должны были, и ему пришлось лечь в платную клинику. Если человек умер, право на компенсацию переходит к его родственникам. К гражданской ответственности медработника привлекает суд общей юрисдикции.
Родные умершего могут получить компенсацию за лечение, которое пришлось оплатить , что по ОМС ему не помогли.
В Волгоградской области мужчине не давали бесплатные лекарства от онкологического заболевания, и ему пришлось покупать все самостоятельно. К сожалению, препараты не помогли, и пациент умер. Его жена отсудила у регионального комитета здравоохранения 400 тысяч рублей. Верховный суд подтвердил, что это убытки покойного, которые область должна компенсировать родственникам.
Компенсации за моральный вред, как правило, не превышают 1 млн рублей. Самые крупные присуждают, если ошибки пациент умер. В других случаях сумма зависит от того, насколько существенный проступок совершил медработник и как сильно пострадал человек. В серьезных ситуациях взыскивают сотни тысяч, при небольших нарушениях могут присудить всего несколько тысяч.
Одну из рекордно высоких компенсаций морального вреда присудили в Санкт-Петербурге — 15 млн рублей. Ее получила мама девочки, которая ошибки родилась с необратимыми повреждениями мозга и через два года умерла. Пострадала и мать: врачи халатно купировали последствия тяжелых родов. Понадобились три операции, чтобы это исправить.
Взыскать моральный вред можно, даже если он наступил без вреда для здоровья. Одно такое дело в 2016 году дошло до Верховного суда.
Липецкая больница обнаружила у мужчины ВИЧ. риска заражения медики известили его жену. А потом поехали к пациенту домой и огорошили новостью его пожилого отца. Свидетелями разговора стали соседи. Мужчине пришлось объясняться с ними и успокаивать папу. А жена и вовсе разорвала с ним отношения.
Пациент был уверен, что ВИЧ у него нет. Повторное исследование это подтвердило. Две инстанции отказались взыскивать моральный вред, а Верховный суд установил вину врачей. Оказалось, что ошибочный диагноз поставили потому, что в лаборатории перепутали пробирки с кровью. Мужчина получил 100 тысяч рублей.
В отношениях между пациентом и медучреждением действует закон о защите прав потребителей. По нему кроме возмещения вреда можно требовать неустойку и штраф — 50% от присужденной суммы. Штраф за отказ медучреждения решить проблему добровольно получает потребитель, а не государство. А еще все по закону пациент не должен доказывать вину поликлиники или больницы — это медработники должны доказать свою невиновность.
Длительное время ожидания приема врача
Причинами длительного ожидания приема в поликлинике могут быть несколько факторов. Во-первых, часто поликлиники работают с перегрузкой, так как многие люди обращаются за медицинской помощью одновременно. Это может быть связано с общими заболеваниями, сезонными эпидемиями или просто с наличием большого числа пациентов, которые нуждаются в медицинском обслуживании.
Вторым фактором является недостаток медицинского персонала. Врачи и медсестры могут быть перегружены работой и не иметь достаточного времени для каждого пациента. Это может привести к задержкам и длительному ожиданию.
Что же можно сделать, чтобы сократить время ожидания? Во-первых, поликлиники и медицинские учреждения могут улучшить организацию работы и распределение времени врачей. Применение современных информационных технологий также может помочь оптимизировать процесс и сократить время ожидания. Врачи и медицинский персонал должны быть готовы к приему пациентов и обеспечивать их быстрое обслуживание.
Как составить жалобу на медработника
Можно подать одну и жалобу главврачу, в страховую компанию, Росздравнадзор, полицию и прокуратуру. Обязательно укажите в шапке жалобы:
Образцы письменных жалоб. Требований к сути заявления нет, его можно подать в свободной форме. Вот образцы, которые помогут сориентироваться:
В любой жалобе стоит указать:
Можете указать нормы закона, которые нарушил врач, но это не обязательно.
В конце поставьте дату и подпись.
К жалобе нужно приложить все документы, которые подтверждают ваши доводы. Например, чеки на вынужденное платное лечение.
Исковое заявление пишется иначе. Подробно о том, как написать любой иск, читайте в другой нашей статье.
Отсутствие необходимого оборудования и медикаментов
С одной стороны, современная медицина предлагает широкий спектр возможностей для диагностики и лечения различных заболеваний. Однако, к сожалению, не во всех поликлиниках можно в полной мере ощутить это прогрессивное развитие. Оборудование, которым располагает множество медицинских учреждений, оставляет желать лучшего, а наличие необходимых медикаментов становится просто проблемой.
Отсутствие необходимого оборудования и медикаментов в поликлиниках негативно сказывается на качестве оказываемых услуг и своевременности предоставления медицинской помощи пациентам. Как часто мы слышим истории о том, как пациенты вынуждены искать необходимые препараты в аптеках, потому что в поликлинике их просто нет. Такой подход к работе здравоохранения безусловно вызывает разочарование и недоверие к системе, ибо восстановление здоровья иногда может зависеть от наличия конкретного лекарственного препарата.
Куда жаловаться на врачей поликлиники?
Поликлиническое обслуживание является наиболее распространенной и доступной формой оказания лечебной помощи гражданам. Именно на приеме в городской или районной поликлинике пациентам чаще всего приходится сталкиваться с хамством в регистратуре или на приеме у специалиста, а случаи неправильной постановки диагноза или некачественного лечения известны практически каждому.
В зависимости от причины конфликта и характера нарушения прав пациента, подать жалобу можно в следующие инстанции:
Закон допускает возможность любое противоправное действие или бездействие врачей обжаловать в судебном порядке. Ппрежде чем обратиться в суд, целесообразно проконсультироваться у профессионального юриста о наиболее эффективных вариантах защиты своих прав.
Еще одним возможным вариантов подачи жалобы являются территориальные Фонды медстрахования или страховые компании. Дело в том, что ежегодно расширяется перечень медицинских услуг, входящих в бесплатный состав полиса ОМС. Врачи получают денежные средства по программе медстрахования, а подача жалобы на их действия будет являться основанием для отказа в выплатах.