На Госуслугах пропал мой медицинский полис, пишет, что данные полиса не найдены, хотя ещё несколько месяцев назад все было нормально. Почему не найден номер мед. полиса на Госуслугах? Паспорт не менялся, полисом пользовалась в поликлинике полгода назад. Из-за отсутствия на Госуслугах данных по полису не могу записаться к врачу и посмотреть свои медицинские документы: анализы, QR-код.
На Госуслугах могут быть такого рода проблемы, например, может исчезнуть полис, который там был. Если вы точно уверены, что ваш полис не просрочен и не исчез по этой причине, то это техническая неполадка и эти проблемы элементарно решаются в МФЦ. Обязательно возьмите с собой СНИЛС или его номер. Без номера СНИЛСа оператор МФЦ вам помочь не сможет. На стойке, где выдают талоны к операторам, объясните свою проблему, вас отправят в нужное окно. Вообще эту проблему можно решать и через техподдержку, но это долго. Операторы МФЦ связываются с техподдержкой Госуслуг по телефону и решают эту проблему быстро. автор вопроса выбрал этот ответ лучшим
[12.7K] 3 месяца назад Причин может быть несколько, возможно та организация которая выдала медицинский полис больше не существует. Также может быть, что срок действия вашего медицинского полиса закончился и поэтому он и пропал с сайта Госуслуги. Для решения подобной проблемы необходимо обратиться в службу поддержки сайта “Госуслуги”, либо посетить ближайший к вам МФЦ Мои документы, где обязательно помогут в сложившейся ситуации.
[4.4K] 1 неделю назад Бывает, что Госуслуги не находят полис ОМС и, соответственно, выдают такую вот запись. Причины там разные могут по сути быть, по вашему случаю скорее всего образец полиса был старый, с номером/серией, которые сейчас не выдаются. Конечно, им можно и далее пользоваться, но лучше сменить, чтобы в электронном виде было нормально с ним обращаться. Другие причины – попросту ОМС-полис не действует на момент обращения в Госуслуги, его срок закончился. Бывает, что (это нужно помнить) паспорт человек сменил, так полис, естественно, на старые ФИО был, система его не найдет. Может в компании по страхованию чего-то там напутали с данными, они на Госуслугах неверные.
[20.6K] более месяца назад Я уже не раз сталкивалась со сбоями на Госуслугах. Если вы точно знаете, что ваш медицинский полис ОМС действующий, что вы его данные вводили на Госуслугах и в ваших данных в личном кабинете он был, но при пользовании сервисом на каком-то этапе выдаётся сообщение о том, данные не найдены, то прежде чем паниковать, попробуйте следующие варианты: выйдите и снова войдите на портал Госуслуги; попробуйте зайти с другого браузера; если заходите в мобильное приложение, проверьте актуальность версии приложения и обновите его; перезагрузите устройство. Скорее всего, проблема решится. Если проблема осталась – звоните в свою страховую компанию и в службу поддержки Госуслуг.
4 месяца назад Я бы для начала обратилась бы к организации, которая выдала полис ОМС. Возможно произошел сбой в их системе, или ваш полис был заблокирован страховой. Убедившись в подлинности и актуальности полиса ОМС и данных, необходимо обратиться в службу поддержки Госуслуг или ближайший отдел МФЦ. Служба поддержки Госуслуг работает плохо. При моем обращении, от меня отмахивались стандартными фразами. Лучше идти лично в МФЦ. Для посещения МФЦ возьмите документы, удостоверяющие вашу личность. Знаете ответ? |
Что делать, если не удаётся записаться на приём к врачу через портал «Госуслуги»?
По каждому обращению застрахованного лица территориальным фондом ОМС, ГБУЗ АО «Медицинский информационно-аналитический центр» и региональным министерством здравоохранения проведена проверка на предмет прикрепления к медицинской организации и обоснованности отказа по причине «отсутствие прикрепления к медицинской организации».
Было выявлено, что основные причины отказов в записи через ЕПГУ обусловлены тем, что:
— неверно заполнено поле «Номер полиса ОМС», то есть граждане ошибочно заполняют цифры из номера полиса (вводят больше цифр, чем имеется, или вносят номер бланка полиса);
Например: если пациент пытается записаться в Архангельскую областную клиническую больницу, и он там ни разу не проходил лечение, то ему будет отказано в связи с отсутствием о нем сведений в медицинской информационной системе учреждения.
Поэтому для минимизации ошибок при записи на прием пациентам необходимо обратить внимание на следующее:
Пациент должен быть прикреплен к медицинской организации, в которую он пытается осуществить запись;
Например: если пациент обращается впервые в медицинскую организацию, прикрепление к которой не предусмотрено (например, стоматологические поликлиники, областные медицинские учреждения), то необходимо обратиться в регистратуру лично или по телефону для внесения персональных данных пациента в медицинскую информационную систему.
Пациент должен быть внимательным при вводе персональных данных (особое внимание необходимо обратить на ввод номера полиса ОМС), а также обращать внимание на подсказки, размещенные рядом со строкой ввода требуемой информации (см. слева).
Если при выборе медицинской услуги пациенту вернулось сообщение «Запрос не дал результатов», значит, пациент с такими данными не найден в информационной системе больницы. В этом случае необходимо проверить корректность ввода данных или обратиться в регистратуру медицинской организации (лично или по телефону), чтобы проверить корректность информации, занесенной в медицинскую информационную систему медицинской организации.
Архангельский филиал АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед» 8-800-100-07-02;
При любом использовании текстовых, аудио-, фото- и видеоматериалов ссылка на www. tv29.ru обязательна. При цитировании информации гиперссылка на www. tv29.ru обязательна. Использование материалов ИА «Беломорканал» в коммерческих целях без письменного разрешения агентства не допускается.
Имеются противопоказания. Необходимо получить консультацию специалиста
Сообщество ЕМИАС
Сообщество ЕМИАС / Полис ОМС / Система не распознает полис ОМС
Полис не найден в ЕРЗ
Отмечено как решение
В период с 09 по 15 марта включительно в системе ЕМИАС проводятся технические работы, направленные на увеличение производственных мощностей и производительности системы. В связи с чем в работе электронных ресурсов ЕМИАС может отмечаться нестабильность и кратковременное прерывание работы сервисов, о чем предупреждает информационное сообщение на главной странице. Из-за длительного ожидания ответа от системы электронные ресурсы будут выводить на экран сообщение об ошибке.
Екатерина, добрый день.
В настоящий момент система корректно распознает номер полиса ОМС. На сайте ЕМИАС.инфо отображается перечень специалистов, доступных для самостоятельной записи (часть информации на картинке скрыта) 
Зарегистрированный полис не найден ЕРЗ. В чем «подвох»?
Добрый день, Александр.
Уточните, пожалуйста, номер Вашего полиса ОМС.
добрый день!
У меня таже проблема, полис не найден в ЕРЗ. Закреплен в поликлинике #9 (Есенинский бульвар,9 к 1,там же,в терминалах не могу записаться по штрихкоду полиса, так же пишет,что не найден. Работники напечатали мне штрихкод отдельно.
Как же так закрепили меня? Как пользоваться порталом по интернету?
Материалы
Пожалуйста, проверьте корректность введенных Вами данных, срок действия полиса и попробуйте еще раз.
В случае повторения проблемы изучите наиболее частые причины возникновения ошибки и варианты её решения.
Если Вы не состоите на медицинском обслуживании в медицинской организации Московской области (не прикреплены к ней).
РЕШЕНИЕ
Обратитесь лично или через своего представителя в медицинскую организацию, где Вы хотите получать первичную медико-санитарную помощь, с письменным заявлением о выборе медицинской организации и дождитесь подтверждения принятия Вас на медицинское обслуживание. Подробнее о выборе медицинской организации и врача.
Если Вы состоите на медицинском обслуживании в медицинской организации Московской области (прикреплены к ней) и получили новый полис ОМС, но еще не обращались с ним за медицинской помощью в регионе (или обращались, но сведения о Вашем полисе не были внесены в медицинскую информационную систему ЕМИАС Московской области):
РЕШЕНИЕ
Обратитесь или позвоните (лично или через своего представителя) в регистратуру выбранной медицинской организации с просьбой проверить и при необходимости внести данные нового полиса в Систему. Внимание! Данные о новом полисе поступят на Портал на следующий день.
Попробуйте авторизоваться на Портале с помощью данных предыдущего полиса ОМС (или временного свидетельства) и произведите запись на прием. При последующем посещении медицинской организации обратитесь в регистратуру с просьбой внести данные нового полиса в медицинскую информационную систему ЕМИАС Московской области.
Если вы уверены в правильности введённых данных, прикреплены к поликлинике и уже обращались за помощью по указанному полису.
РЕШЕНИЕ
Обратитесь или позвоните (лично или через своего представителя) в регистратуру выбранной медицинской организации с просьбой проверить и при необходимости внести данные нового полиса в Систему. Внимание! Данные о новом полисе поступят на Портал на следующий день.
Без ввода данных полиса ОМС Вы сможете ознакомиться с графиками работы медицинских организаций и врачей Московской области с помощью сервисов нашего Портала: графики работы врачей и поиск медицинского учреждения по карте
Система не находит номер полиса
Здравствуйте!Прикрепились к детской поликлинике 125,но когда ввожу номер полиса ребенка,чтобы записаться к врачу,система пишет что номер полиса не найден!Почему?
Отмечено как решение
Система ЕМИАС не имеет собственной базы данных, содержащей информации о полисах ОМС. Каждый раз, когда требуется идентифицировать владельца полиса, система обращается к Единому регистру застрахованных (ЕРЗ), который находится в ведении Московского городского фонда обязательного медицинского страхования (МГФОМС). В ЕРЗ данные вносятся на основании информации передаваемой страховыми компаниями.
В случае возникновения трудностей с Вашим полисом в первую очередь необходимо обратиться в московский офис своей страховой компании. Сотрудники компании поставят штамп на бланке полиса ОМС, а обновленную информацию об обслуживании на территории города Москвы передадут в МГФОМС.
В настоящий момент при проверке на сайте МГФОМС отображается такая картинка. 
не находит номер полиса
здравствуйте!прикрепились в июле к детской поликлинике 125,прописаны в Москве!но когда хочу записать ребенка к врачу через ЕМИАС и ввожу номер полиса,система пишет,что номер полиса не найден в ЕРЗ!Решите эту проблему,пожалуйста.
Система ЕМИАС не имеет собственной базы данных, содержащей информации о полисах ОМС. Каждый раз, когда требуется идентифицировать владельца полиса, система обращается к Единому регистру застрахованных (ЕРЗ), который находится в ведении Московского городского фонда обязательного медицинского страхования (МГФОМС). В ЕРЗ данные вносятся на основании информации передаваемой страховыми компаниями.
В случае возникновения трудностей с Вашим полисом в первую очередь необходимо обратиться в московский офис своей страховой компании. Сотрудники компании поставят штамп на бланке полиса ОМС, а обновленную информацию об обслуживании на территории города Москвы передадут в МГФОМС.
В настоящий момент при проверке на сайте МГФОМС отображается такая картинка.
Иногда система на находит полис, но в течении суток восстанавливается.
Добрый день! Не можем прикрепиться к ГБУЗ «ГКБ им. В.В. Виноградова ДЗМ» женская консультация, система ЕМИАС не находит полис ОМС. Проверяли полис на сайте МГФОМС полис действителен и этот факт подтвердила страховая компания. Помогите решить проблему.
Полис № 7757110895001938 страховая компания АО «Страховая группа «Спасские ворота-М».
Александр, добрый день.
В настоящий момент указанный полис ОМС в системе отображается корректно. Запись по полису доступна.
Рекомендуем обратиться повторно в регистратуру женской консультации для оформления прикрепления.
Повторно обратился в регистратуру женской консультации, ответ последовал тот же: «Не видит Ваш полис система, прикрепить не можем». Можно более углубленно изучить проблему? Помогите решить проблему.
Полис № 7757110895001938 страховая компания АО «Страховая группа «Спасские ворота-М».
Александр, добрый день.
Указанный Вами полис в системе отображается корректно. Вы можете в этом убедиться самостоятельно на портале ЕМИАС.ИНФО. Запись по полису доступна в соответствии с основным прикреплением к ГП № 212 ДЗМ филиал № 70 (ГП № 70) (см. вложение). 
В рамках Единой медицинской информационно-аналитической системы города Москвы формировать, изменять или закрывать электронные прикрепления вправе только сотрудники медицинских учреждений.
В сложившейся ситуации рекомендуем не тратить время на сотрудников регистратуры, а сразу обращаться в администрацию женской консультации.
Также хотелось бы отметить, что если у сотрудника поликлиники возникают какие-либо сложности в процессе оформления прикрепления, то он должен обратиться в свою техническую поддержку.
При попытке войти в портал пишет что недействующий полис
Отмечено как решение
Валерия, добрый день.
Приносим извинения за длительное ожидание ответа.
Система ЕМИАС не имеет собственной базы данных, содержащей информации о полисах ОМС. Каждый раз, когда требуется идентифицировать владельца полиса, система обращается к Единому регистру застрахованных (ЕРЗ), который находится в ведении Московского городского фонда обязательного медицинского страхования (МГФОМС). В ЕРЗ данные вносятся на основании информации передаваемой страховыми компаниями.
В случае возникновения трудностей с Вашим полисом в первую очередь необходимо обратиться в московский офис своей страховой компании. Сотрудники компании поставят штамп на бланке полиса ОМС, а обновленную информацию об обслуживании на территории города Москвы передадут в МГФОМС.
Ввиду того, что полис ОМС был получен в другом регионе и не был перерегистрирован на территории города Москвы, при проверке на сайте МГФОМС отображается такая картинка. 
Не смотря на статус полиса в ЕРЗ, до момента решения вопроса по актуализации Вашего полиса ОМС запись в медицинское учреждение доступна через сотрудников регистратуры.