Горячая линия ЕМИАС
Кроме горячей линии медицинская служба предусмотрела альтернативные источники связи. Например, можно отправить электронное обращение посредством официального сайта либо воспользоваться электронной почтой. Вне зависимости от способа коммуникации, вопрос будет гарантированно рассмотрен.
Телефон горячей линии ЕМИАС
Работает единый контактный центр в Москве, позволяющий получать бесплатные консультации — 8 (495) 539-30-00. Номер доступен жителям всех российских регионов.
Для записи к врачу предусмотрен тот же номер телефона — 8 (495) 539-30-00.
Дополнительные варианты связи
ЕМИАС открыла форму обратной связи для пациентов. Чтобы получить поддержку, посетите страницу «Контакты» и заполните предложенные строки личными данными. Прежде всего, выберете категорию обращения. Ниже напишите имя, фамилию, адрес почты. Кратко охарактеризуйте проблему для получения быстрого ответа специалистов.
Все обязательные графы для заполнения обозначены символом * — без указания соответствующей информации сообщение не будет отправлено. После заполнения контактной формы проверьте перечисленные строки и щелкните «Отправить». Ответ консультантов поступает на электронный адрес заявителя. Обычно приходится ждать 1 сутки.
Функционал горячей линии ЕМИАС
- Запись к врачу;
- Поиск открытых вакансий для соискателей;
- Решение технических проблем;
- Уточнение времени диагностики или приема анализов;
- Отправка жалоб;
- Способы оформления электронного больничного лица;
- Получение врачебных рецептов;
- Передача благодарностей сотрудникам клиники;
- Информационная поддержка.
Справочный раздел ЕМИАС
Перед получением консультации целесообразно открыть страницу «Частые вопросы» на сайте медицинской системы. Самые распространенные затруднения разложены по рубрикам. Пользователи способны самостоятельно получить интересующие сведения без помощи специалистов. Если вопрос остался неразрешенным, рекомендуется обращаться в справочную службу — по телефону или по почте.
Контактный центр ЕМИАС всегда доступен круглосуточно.
Жители столицы жалуются, что подолгу не могут дождаться талона к нужному доктору, и ругают зама Собянина Анастасию Ракову.
В Москве возникли массовые проблемы при записи жителей к врачам.
Система, на которую потратили миллиарды рублей, не справляется, убедился «Собеседник».
Возвращение в 90-е
– То, что происходит сейчас, напоминает 1990-е годы. Тогда мой брат приезжал к 5 утра в поликлинику и оставлял там людей, которые потом брали ее штурмом, чтобы записаться к врачу. Сейчас то же самое, только в интернете. – Москвичка Елена Захарова несколько недель подряд просыпалась в 7 утра. И все ради того, чтобы записаться к врачу.
Талоны в поликлинику можно получить либо по интернету (через сайты ЕМИАС и «Мос.ру»), либо позвонив в медучреждение, либо непосредственно в поликлинике. Интернет позволяет это сделать, не выходя из дома, но свободных талонов там практически не бывает. Об этом пишут сами москвичи.
– Три недели на запись понадобилось! А еще периодически можете днем открывать и смотреть – вдруг кто-то откажется! Озверела! – возмущается жительница столицы Оксана.
Захарова несколько недель пыталась записаться к эндокринологу, но талонов не было.
– Это не лечение, если месяц назад был у одного врача, сдал анализы, а через месяц к данному терапевту в режиме онлайн записаться уже невозможно, – возмущается Татьяна Куприянова.
«Собеседник» изучил тысячи комментариев горожан в соцсетях. Но все они сводятся к одной претензии – банальному отсутствию талонов в поликлиниках. Изредка свободные талоны появляются в течение дня, но для этого нужно мониторить электронную очередь, не отходя от компьютера. Некоторым счастливчикам удается записаться при открытии очереди – в 7:30.
Автор этого текста после нескольких попыток все же смог записаться к терапевту. Но свободное окно было только через 10 дней. Одна из пациенток сказала «Собеседнику», что получила талон лишь после обращения в департамент здравоохранения Москвы.
– Сразу после этого мне позвонили из поликлиники и сказали: «Чего же вы не могли записаться? У нас есть талоны, все в порядке». То есть, понимаете, запись-то работает! Но они ее каким-то образом регулируют вручную.
Между тем для людей с хроническими заболеваниями и для пожилых любое промедление может стать критическим. Некоторые из них неделями не могут записаться к терапевтам, а только эти врачи выдают направления. Москвич Геннадий Беляев лишь через месяц смог попасть на прием к урологу, но затем выяснилось, что нет записи на УЗИ. Очереди пришлось ждать и при записи к гематологу, к которому талоны выдаются минимум за две-три недели.
Чтобы пройти через все круги медицинского ада, Беляеву потребуются месяцы, а то и полгода.
В пресс-службе московского депздрава нам сообщили, что «подавляющее большинство пациентов не испытывают трудностей с записью к врачам-терапевтам и врачам-специалистам по узкому профилю».
«В случае возникновения сложностей с записью при острой необходимости всегда можно обратиться к дежурному врачу, который принимает в рабочие часы поликлиники в порядке живой очереди, и получить помощь в тот же день», – сказано в ответе на наш запрос.
В департаменте также заявили: в случае, если трудности с записью к врачу все же обнаруживаются, «каждая такая ситуация внимательно изучается, и принимаются меры по ее исправлению, в том числе при необходимости проводится дополнительный набор сотрудников».
На этом фоне стало известно о резком увеличении смертности в Москве по сравнению с прошлым годом. Причем эти цифры более чем в полтора раза выше, чем общероссийские (50% против 33,9% в январе).
Но всю ответственность столичные власти перекладывают на самих москвичей. В мае зам. мэра по вопросам социального развития Анастасия Ракова предложила ввести ответственность для горожан, не следящих за своим самочувствием.
– Если человек систематически не хочет заниматься своим здоровьем, тогда, наверное, какую-то (в том числе финансовую) ответственность он должен нести, – сказала Ракова.
Про свою ответственность за постоянные сбои в системе здравоохранения чиновница ничего не сказала.
В депздраве признают, что в работе сервисов записи к врачам есть проблемы, но называют их «временными». В распоряжении издания есть ответ от зам. начальника управления по работе с обращениями граждан Виктории Янкулевой. Чиновница заявляет, что сложности возникают из-за того, что в ЕМИАС ежесекундно создаются, отменяются, изменяются записи на прием всеми пользователями системы. Но ведь раньше-то, еще совсем недавно, все работало как часы. Что же произошло вдруг? Возможно, все дело в пресловутой оптимизации?
«В целях корректного функционирования сервиса «Запись на прием к врачу» пользователям рекомендуется использовать браузеры последней версии», – пишет Янкулева. Видимо, это единственный совет, который она может дать. Впрочем, чиновница в своем ответе предложила и нечто конкретное: позвонить в администрацию поликлиники №134, на которую поступила жалоба. Мы последовали ее совету. Разумеется, там никто не ответил.
Единая медицинская информационно-аналитическая система Москвы (ЕМИАС) была запущена в 2011-м. Разработка проходила при активной поддержке городских властей, которые рассчитывали подключить к новой схеме все столичные мед-учреждения. Спустя 10 лет ЕМИАС охватила 408 больниц и 665 поликлиник. На главной странице системы размещена фотография мэра Москвы Сергея Собянина.
Ежегодно в развитие ЕМИАС вкладываются десятки миллионов рублей. Не так давно департамент по конкурентной политике Москвы разместил контракт на развитие системы за 82 млн руб. Среди заявленных целей в документации значится «повышение качества оказания медицинской помощи на основании оперативного предоставления врачу актуальной информации».
Несколькими месяцами ранее десятки миллионов рублей были вложены в техподдержку и сопровождение ЕМИАС. В тендере принимали участие две компании – «Центр информационных технологий Фактор Пачоли» и «Парус-Айти». Снижения минимальной стоимости в ходе торгов не произошло, и окончательная цена составила 77,3 млн руб. Месяцем ранее власти объявили еще один тендер, в котором участвовали эти две фирмы. Снижение стоимости составило всего 4,5 тыс. руб. В обычных случаях это может говорить об определенных договоренностях между участниками торгов.
Но наибольший куш за развитие ЕМИАС в последний год сорвал «Мегафон». Компания получит 124 млн руб. за предоставление медорганизациям доступа «с использованием мобильного автоматизированного рабочего места посредством системы защищенного мобильного доступа».
Судя по всему, московские власти активно вложились и в пропаганду ЕМИАС. Несколько лет назад в интернете стали появляться многочисленные посты о плюсах системы, в том числе от муниципальных депутатов.
«ЕМИАС – новый инструмент, позволяющий постоянно контролировать работу медучреждений Москвы и регулировать качество оказываемой медпомощи москвичам», – написала, к примеру, в 2015-м мундеп Екатерина Сваровски.
Но, несмотря на многомиллионные траты, проблемы в ЕМИАС вдруг стали проявляться спустя 10 лет после внедрения системы – об этом говорят и многочисленные жалобы на страницах столичного правительства в соцсетях.
Департамент здравоохранения города Москвы.
Вы будто специально сделали так, чтобы наименьшее количество людей выжило на этой земле. Спасибо вам большое, и вам желаем того же. Расформировали поликлиники как только могли. Теперь надо ездить по всем районам, чтобы попасть к нужному врачу. К гинекологу записать просто невозможно, ну конечно у нас есть платные, поможем заработать бедным платным гинекологам Москвы деньги. Ваша реформа в здравоохранении прошла удачно, по вашему мнению, но ни один из вас не спросил мнения людей!
Да вашей реформы и преобразования в каждой поликлинике были все специалисты, и никуда не надо ездить, человек шел в свою поликлинику и знал, что там есть все специалисты. Женские консультации были практически в каждой поликлинике, а теперь это остатки нескольких врачей на огромные районы, которые разрослись не только местными жителями, но и приезжими ближними иностранцами. Записаться невозможно, и не знаешь куда ехать. Ваши удобства, которые вы сделали, не спрося мнения людей, останутся только вашими удобствами. Идиотизм процветает полным ходом. Все не на благо людей, а против них. Чтоб вас так же лечили!!!! И чтоб вы месяцами ждали записи и очередь. О каком здоровье может идти речь, если вовремя прийти к врачу нет возможности!!! Вы сделали все, чтобы люди шли в платные поликлиники, и сливали свои мизерные зарплаты там.
Как вы записываетесь через ЕМИАС?
Там неполадки какие-то второй день. Записывайтесь через госуслуги.
у меня через госуслуги почему то не видны направления на анализы, их вижу только через емиас
Понятно, спасибо. Я позвонила в 122, у них нет интервалов. Сказали, что может быть в поликлинике есть
Второй год. Или дольше. Видать, бюджетные деньги уже освоены. Больше нету.
Висит, да. Я обычно ночью записываюсь, не специально, просто я “просыпаюсь” обычно к часу-двум и начинаю делать все насущные дела. Пробовала в 7.30 поймать запись на эхо, не удалось, в итоге без проблем записалась в воскресенье, вдруг куча окошек высветилась.
Я долго не могла записаться, пока не спросила совета в поликлинике. Там сказали, что запись открывается в определённый день, в 7.30. В эту минуту я зашла и пока выбирала адрес, запись закончилась, в 7.31 уже не было талонов. На следующее утро я без разбора ткнула в список и отхватила талон у чёрта на куличиках.
Никаких особенных лайфхаков нет. Просто периодически мониторю его и всё. Бывает, что сейчас записи нет, а через час может открыться и сразу к нескольким врачам или бывает, появляется одно свободное время – значит кто-то отказался или перенёс запись.
а на Комарова? Я тоже в СВАО, туда направляли. 12я поликлиника, вроде. Им не так давно новый аппарат поставили, неужели уже убили его?
недавно на Комарова 2 раза КТ делала, там же напротив кабинет МРТ, всё работает
ну вот, а человек утверждает, что только Якиманка.
Да, человек утверждает. Как мне сказали, что КТ делают много где, а с МРТ проблемы.
МРТ тоже делают не в одном месте. А проблемы не только с МРТ.
Да кто бы спорил! Но МРТ в обычной районной поликлинике нет. А кабинеты забора крови есть везде.
в 7.30 открывается, в 7.31 уже нет записи((( Люди говорят, что у них не так, но в моей поликлинике именно так на большинство направлений. И в поликлинику ходила, и месяц каждое утро мониторила – бесполезно. В частности, анализы крови – записаться нереально вообще.
Совершенно верно. В 7.30 открывается и именно в это время вы должны ткнуть. Во всех московских поликлиниках одинаково. Я сначала пыталась записаться в ЕМИАС, но потом стала пробовать на мос.ру. Получилось на 25-й день. На кровь записаться не так сложно. Её же можно сдать в нескольких поликлиниках. У меня крест почище. МРТ в поликлинике на Якиманке (живу в СВАО) и время только ночное (с 0 до 6 утра). По сравнению с этим кровь это фигня.
в 7.30 и тыкаю. Нет записи, или все зависает, потому что в этот момент тычут тысячи москвичей. Целый месяц тыкала, и еще днем заходила по 100 раз. У вас не сложно на кровь записаться, у нас НЕВОЗМОЖНО. Ни одной записи за месяц, ни в одну поликлинику. Раньше такого не было, но вот года 2 уже так. Причем врачи предупреждают даже об этом, что на кровь “записаться сложно”. Так они называют “невозможно”. Меня МРТ в ночи устраивает, я, правда, платно делаю, в поликлинике направление не выпросишь (вот КТ дают, а МРТ ни за что), а если выпросишь – так же не запишешься. Специально записываюсь на ночь, т.к. скидки в это время. А уж бесплатно тем более на 00 записалась бы)))
Надо, чтобы ваши 7.30 совпадали с их. Я же смогла добывать. Ну и в выходные. Днем смысла нет. А меня не устраивает в ночи. Как я (или не я) должна в час ночи ехать из Бибирева на М.Якиманку и обратно?
запись открывает компьютерная программа, я тоже за компом. Как у нас может быть разные 7.30, если время на всех компах синхронизировано при включенном инете? Доехать можно машине или такси, если авто нет. А что делать? МРТ просто так не назначают, здоровье дороже. Мне приходится кровь платно сдавать, потому что записи нет, чтобы вы там не рассказывали про СВОЙ опыт. И МРТ тоже делать платно приходилось. Выбора нет. Системе ОМС на нас глубоко наплевать.
Ну вот я записываюсь через ЕМИАС или мос.госуслуги, которые установлены на телефоне. Время там было установлено мной вручную. Как оказалось, на три минуты раньше, чем в программе. И только когда я включила синхронизацию, оно стало одинаковым. Я об этом не задумывалась, пока мне не сказали. Доехать на машине, конечно, можно. Только парковки вокруг этой поликлиники платные. Нс минуточку 450 р/час. Бесплатных нет. Такси сейчас посмотрела в один конец 1408 рублей. Почему я должна платить за то, что положено бесплатно? Я и так делала и МРТ, и гастроскопию за свой счёт. А на кровь я записалась в течении недели.
не представляю, зачем ставить время вручную. На всех смартфонах и компах оно по умолчанию стоит, как “время сети”. Вот не понимаю я людей, которые считают, что если что-то получилось у них, должно, просто обязано получиться у всех. Уже 10 раз написала – нет записи. И народу никого в кабинет. И в пол-ке ничего не получилось. Только через жалобу в депздрав можно записаться. Сразу звонят из пол-ки и время находится. Но жалобу месяц рассматривают, плюс запись не на завтра. И я иду сдавать платно. Почему я должна сдавать платно?)) Вот потому же и вы) Потому что всем на нас плевать.
я-то как раз ничего не считаю, а пишу о своем неоднократном опыте. И верю, что вы записались, потому как от поликлиники зависит. Но вы мне доказываете, что я плохо старалась, время у меня не то, караулю плохо и т.д. Удобно, когда немного спешат? Ну что ж, у всех свои причуды))) Только это отнюдь не массовое явление) Если вы сами так ставите, то должны помнить о своей причуде ставить часы на 3 минуты раньше. Я вот тоже впервые слышу о таком – значит, не может этого быть, по вашей же логике) И да, так бывает, чтоб совсем не было записи. Зачем и почему – вопрос другой. Скажите, вы были в Зимбабве? Нет? Значит, Зимбабве не существует (перефразируя из известного в свое время фильма))))
Вы глупости то не говорите. И да, я уверена, что вы плохо стараетесь. Я не верю, что все жители вашего района прикреплённые к этой поликлиники уже 2 года не сдают кровь или сдают её платно. Вот не верю и все. Таких дураков не бывает. И все сидят 2 года и не возмущаются.
дура тут одна, и это не я. Логика у вас убогая, но вы продолжаете ей бомбардировать. Ниже ответила вам в вашем же стиле. Засим попрощаюсь. Надеюсь, вам на личном опыте таки придется столкнуться с такой ситуацией. Беда в том, что вы не вспомните, как здесь доказывали обратное.
Я вам привела уже свой пример и доказала, что все возможно при определённом старании. Пока другие дрыхли в субботу, я встала и смогла записаться. И пока я со своей убогой логикой добиваюсь того, что мне нужно, вы ходите за деньги. Ну, бог в помощь.
п.с. там выше мне ответили, что МРТ на Комарова прекрасно работает. А это тоже СВАО. Значит, плохо старались, не ходили к заведующему, или ходили, но мало раз, плохо спрашивали и/или слишком робко требовали. Вот в нашей пол-ке отправляют именно на Комарова. Так что не может такого быть, чтоб аппарат в СВАО был, а вас на Якиманку отправляли бы)) Если что – это сарказм, отзеркаливание вашей же логики)
Именно к заведующему я и ходила, о чем и написала выше. Именно он и открыл мне направление в поликлинику на Якиманке, сказав, что в остальных поликлиниках ремонт и работает только один аппарат. Мы к району “Марфино” не относимся. Очевидно у разных округов заключены договора с разными поликлиниками. Весь СВАО не могут отправить в один кабинет. А сарказм впш ге уместен. Если у вас есть лишние деньги чтобы мдавпть анализы платно, сдавайте. У меня нет. Поэтому на вашем месте я бы выбила себе направление.
плохо ходили, плохо просили))) К району Якиманка вы так же не относитесь, однако вас туда отправляют.
Хорошо ходила и хорошо просила. Если бы плохо, делала бы, как вы за деньги. Вы не можете знать, к какому району относится наша поликлиника.
нет, плохо старались) Комарова в СВАО, а Якиманка – нет. По вашей логике вас туда не могут отправлять. В моей же поликлинике отправляют на Комарова, значит, и вас могут. Лучше старайтесь, идите еще раз к заведующему. Бибирево относится к СВАО. Не надо быть семи пядей во лбу, чтобы это понимать.
Я это понимаю. Считайте, что я достойна того, чтобы для меня сделали исключение, а вы нет. Лечитесь за деньги.
Считайте, что для вас исключений нет. Якиманка – значит, Якиманка. И никаких “Комаровых”))) Или такси, или МРТ за деньги :tongue2
Именно исключение. Я пройду процедуру бесплатно, а вы платите.
не пройдете. Запись для вас только на ночь. Так что раскошелитесь, как миленькая))
Не переживайте за меня. Меня муж отвезёт. А вы за саму процедуру будете платить, как миленькая.
захочу – заплачу, не захочу – буду мыкаться, как вы, но сделаю бесплатно)) А вы все равно заплатите, парковка в том районе совсем недешевая) Бензин тоже не бесплатный. Так что заплатите, как миленькая)))
Пока мыкаетесь вы. А я за две недели получила направления на МРТ, ЭКГ, анализы крови и гастро и колоноскопию под наркозом. Бесплатно вы не сделаете, вы недостойны.
я не мыкаюсь, потому как имею выбор и возможности. А вот вы продолжайте мыкаться по заведующим. Авось, смилостивится, и запишет на время, когда можно на ОТ доехать))) На МРТ поедете ночью, другого времени вы недостойны)
О да! Выбор у вас колоссальный. Аж два года не можете кровь сдать бесплатно. А зачем вы ходите в районной поликлинику, если в е делаете за деньги? Оформите ДМС и сдавайте в любое время. А я один раз сходила к заведующему и получила все, что надо. Даже с учётом стоимости бензина мне это обойдётся дешевле, чем вам. На ОТ я, все равно, не езжу.
у вас очень плохо с умственными способностями. Ни мозгов, ни логики. Разницы между “проблемы с записью 2 года” и “не могу сдать кровь 2 года” – колоссальная. Но даже с 1 извилиной можно справиться. Но даже ее господь не дал. И я точно обойдусь без ваших советов, изначально их не спрашивала, но вы влезли со своими тупыми ремарками про время, не как у людей, “плохо старались” и т.п. чушью. На ОТ она не ездит, но ноет про ночное время))) Кто там выше скулил, “как я должна добираться из БибиревА на Якиманку ночью?” И кто там же писал, что ходила к заведующему, только вот ничего он вам не дал?)) Перечитывайте ветку со своими ответами, врать будет немного легче) Идите уже женщина, не тратьте силы на еве, оставьте их для районной поликлиники.
Я понимаю, что вы расстроены, поэтому вам очень хочется наговорить совершенно постороннему человеку гадостей. У меня все в порядке с логикой и с умственными способностями. А ещё с с удачливостью и ловкостью рук. Проблемы с записью у всех, но только единицы, вроде вас, ходят и сдают анализы за деньги. Вы знаете, я не поленилась, залезла в интернет и посмотрела сколько поликлиник относится к нашему ДЦ. Их оказалось 6 штук. Не думаю, что в вашем районе меньше. И вы хотите сказать, что ни в одной из этих поликлиник не принимают кровь? Или что все бабульки и дедульки с пенсией в 20 тысяч сдают анализы за деньги? И не один из прикреплённых к этим поликлиникам пациентов не возмутился таким положением вещей? Какой напрашивается вывод? Все они, так или иначе ухитряются поймать запись. И только у вас это не получается. Далее. Да, я не езжу на ОТ. Но помимо меня есть люди, у которых нет личного автотранспорта. И меня крайне удивило, что такое время выделяют для пациентов, среди которых есть пенсионеры и инвалиды, которые не могут себе позволить тратить деньги на такси. А я в это время предпочитаю спать, а не по поликлиникам таскаться. Про заведующего я вообще не поняла. Именно он и дал мне направления на МРТ и гастоскопию с колоноскопией. И чтобы вам совсем плохо спалось я покажу вам скриншот с записями на процедуры, которых я смогла добиться, а вы нет.
Я понимаю, что вы измотаны хождениями по поликлиникам, заведующим и дежурствам у компа в 7.30, поэтому вы наговорили постороннему человеку гадостей, по сути, обвинив его во лжи, и даже не заметили. Заметьте, я вам не доказывала, что “вывсеврети” и нет у вас никаких записей. Что вы пытаетесь мне доказать своими скриншотами? И почему я должна плохо спать от ваших скринов? И можете не затирать номера “стыдливо”, и так понятно, что у вас ДЦ 5, прям секрет полишинеля)) Не прошел бы срок направления на кровь у моей сестры, я бы тоже вам заскринила. И что? Разве вас можно в чем-то убедить? Я писала про свой опыт. Не ваш. Понимаете? Поликлиник при ДЦ может быть сколько угодно, но кровь сдать в моем холдинге можно только в той поликлинике, к которой прикреплен. К врачам – есть запись в других. Бабульки живут в поликлинике, чему удивляться? У большинства людей нет столько времени. Да, я сдаю анализы платно, но помимо меня есть люди, у которых нет на это денег. И меня крайне удивило, что нет записи на кровь для пациентов, среди которых есть те, кто нуждается, например, в госпитализации, или просто в срочном анализе, и вынуждены сдавать их за деньги. “Я и так делала и МРТ, и гастроскопию за свой счёт” – скажете, конечно, что это не вы писали. Смешно читать про вашу удачливость и бесплатность, и выперды в сторону тех, кто вынужден делать что-то платно. Оказывается, и вас не минула чаша сия, и как все, вы вынуждены что-то делать платно. А гонору-то и понтов! )))
ну если для вас приехать к 6 утра и стоять на холоде, ожидая открытия поликлиники 1,5 часа, без гарантии записи – нормально, то, безусловно, “записаться” можно. Но это в другую тему, т.к. здесь о записи через ЕМИАС, из помещения посредством компьютера/смартфона/планшета. Порядки везде разные, не надо рассказывать мне сказки про мою поликлинику. Сама была удивлена когда-то, но это именно так. Кровь можно сдать только в ней. Но даже если я, для вас, принесу бумагу с печатью оттуда, вы скажете – подделка. Ограниченные люди не в состоянии учитывать опыт других, и никогда не признают, что были не правы, как ни доказывай. Хотя человеку, прожившему много лет в нашей стране, как никому другому должно быть известно про повсеместные нарушения и самоуправство на местах. Попрощаюсь таки, потому как вы очень утомительны, непонятливы, но уперты. Лимит времени на общение с вам подобными исчерпан еще вчера. Вы, конечно, не успокоитесь, потому как таким нужно обязательно быть последней в споре, я вам уступаю, будьте)))
у нас так раньше было с кровью, сейчас красота, можно прям в день сдачи поймать время. не в своей, так в соседнем филиале. но вообще да, ситуация видимо по Москве даже разная. пишите, жалуйтесь, что еще сказать. телеграмм с группой пол-ки у вас есть?
про телеграм не знала, надо поискать, спасибо)
Как может называться канал поликлиники? Я свою не нахожу. Может, не у всех они есть?
я тоже не нашла(((
У нас называется “Взрослая поликлиника Бутово”, но у нас и до телеграмма был чат в вацапе, то есть нужен кто-то кто это инициирует)
видимо. Я только не пойму, как это происходит, и зачем. Спецом смотрела несколько раз – у кабинета, где кровь берут, никого! А записи нет. К остальным врачам то же самое. Чудом записалась к лору (кто-то отказался прям перед приемом, а я живу рядом с поликлиникой, поэтому меня устроила запись через 15 минут). Так ни до меня, ни после, не было никого. и записи нет. Коридоры в поликлинике пустые.
я выше написала, что ходила в поликлинику, разводят руками. “Записи нет, ничего сделать не можем”
у нас так в детской с ЭКГ, записаться нереально, а всегда пусто у кабинета, сколько раз ходили врач сидит скучает
и вот как с этим бороться, непонятно(((
Почитала я вас, уже 2 недели не могу на маммографию записаться, зашла сейчас в ЕМИАС и, о чудо, много окошек на ближайшие 3 дня. Записалась на четверг. Вот и что это было?
Например, врач с больничного вышел – и к нему запись открыли.
Да, такая же мысль меня посетила. Мораль, нужно заходить в приложение почаще, авось повезёт, как мне повезло
На кровь у нас не проблема, проблема была с Маммографией. НО!!! я пришла чуть раньше врач ходит чуть ли не ищет пациентов, дверь настежь и после меня никого. А еле записалась.
вот в том-то и дело, что народу никого, вообще, а записи нет(((
может такой график приема стоит в программе – 1 человек в 30 минут, ну или 10 человек в день, а желающих сотни
возникает вопрос, а почему такой график – 10 чел/день? Определенно что-то там в программе стоит, но зачем? Я никак понять не могу.
Ловлю запись в течении дня. Люди часто отказываются, вот такие отказы Я и ловлю. Но надо время потратить конечно, каждые 5 минут тыкать новая запись. Раз и появился чей то отказ. Я записываюсь на нужное мне.
выше тетенька скринами кидается, что все можно, просто вы плохо старались)))
Совершенно верно. Угомонитесь уже.
На гастро и колоно с седацией записалась в течении недели с момента открытия направления.
Скажите пожалуйста, вы в Боткинскую записались? Сколько дней открываю, нет записи. Может какой лайфхак есть?
В Боткинскую. На счёт лайфхака не скажу. Буквально в течении недели записалась на месяц вперёд. 7 числа туда ходила моя подруга на колоноскопию и услышала разговор сотрудников, что, мол, руководство расщедрилось на талоны. Слишком много народу стало ходить. Хотя, когда записывалась подруга мест было полно. Подождите немного, появятся места.
Рада за вас.
Попробуйте позвонить в эндоскопический центр и спросить, когда места будут.
Даже на сегодня есть место на гастро и колоноскопию с наркозом. На 14.40.
То есть вот так, без подготовки топать? Оригинально. Или каждый день слабительное пить в надежде, что завтра будет свободное место.
Нет, конечно. Я к тому, что места появляются.
Ну день в день если только. Может кто-то не смог сегодня и отменил. Но нереально в таком случае быть всегда наготове(((
Надо заходить туда почаще. И не только через ЕМИАС пробовать, но и через госуслуги.
а зачем слабительное перед гастроскопией?:scared2 я не ем перед ней часов 10 и всё, это ж не колоноскопия.
Вероятно потому, что у меня два в одном. Одновременно колоноскопия и гастроскопия в одной процедуре.
а у нас в пол-ке сейчас не открывают направления на узи,гастро и подобное для самостоятельной записи. звонят и записывают сами. может и можно самой перезаписаться в емиасе, но я не пробовала. но зато мне в декабре сами позвонили и предложили гастро с седацией, просто потому что я делала её год назад) я не захотела ехать в Коммунарку и сделала ее в своей пол-ке без седации. а кровь у нас сегодня например “висела” с утра во всех филиалах пол-ки и записаться можно было до упора, я на 11.32 записалась в 11. странное конечно что в одном городе такие разные порядки и системы:mda
В нашей поликлинике тоже перестали открывать направления в компьютере. Врач выписывает бумажное направление и передает его медсестрам. Они собирают направления и по мере открытия записи, в порядке очереди, обзванивают пациентов и говорят, что они записаны на такое-то число и время (как правило, через 2 недели). Говорят, что делают это для того, чтобы в 7-30 не расхватывали электронную запись, потому что бескомпьютерные бабушки и дедушки не имеют шансов попасть на обследование. И по сути вернулись к тому, что и раньше было, от чего и пытались уйти, создав электронную запись. В женском отделении тоже забавно. Тоже не открывают запись на маммографию, только выдают бумажное направление на руки. Нужно к 7-30 подойти в поликлинику, встать в живую очередь, медсестра по бумажному направлению откроет направление в компьютере и сама запишет. Тоже на 2 недели вперёд.
Странно. На кровь нереально вообще записаться, то ли в какую-то минуту между 7 и 8 утра открывают запись, и я не успеваю эту минуту застукать.((
ну вот в нашей так, не знаю отчего это зависит.
О, сегодня все прекрасно заработало. Ночью было время к гинекологу, сейчас есть к другому. Видимо, действительно временный сбой.
Спасибо всем! Я во вторник весь день заходила в ЕМИАС и уже после 22-х часов поймала окно прямо на завтра (то есть на вчера). Это кровь из вены. Не в свою ближайшую поликлинику, но тоже близко, не на другом конце района. В общей сложности за день я наверное раз 15 открывала ЕМИАС (но утром он просто не работал, выдавал ошибку 503) У меня еще вопрос к опытным. А как добиться направления на анализы, если врач не считает нужным их назначать? Например, для профилактики проверить холестерин, сахар и т.п. И тут писали про маммографию? А кто на нее открывает направление? Я вообще ни разу ее не делала по ОМС А что еще можно сделать по ОМС из того, что нужно время от времени делать?
Сахар и холестерин это стандартная биохимия. На неё можно получить направление раз в год.
маммографию назначили по диспансеризации,год мой, а вообще гинеколог раз в два года настаивала, ЭКГ, ОАК..мне еще на железо В12 и В9, С-реактивный белок, у меня ОАК был так себе.
Многое можно сделать в рамках диспансеризации. Маммографию – точно, и флю. Надо просто подойти в поликлинике в то место, где оформляется диспансеризация. Вживую. Сколько была там, очередей больше одного человека не видела, сразу дают анкету и потом выписывают массу направлений на анализы, исследования (типа экг) и специалистов. Объем исследований зависит от возраста, анамнеза и жалоб в анкете.
Записываетесь на диспансеризацию и там сразу делают анализ на сахар и холестерин.
Да, в рамках диспансеризации сделают экспресс-тест на сахар и холестерин. На маммографию или тоже через диспансеризацию, или через гинеколога.
Насколько «постоянно»? Вам открывают запись и как часто делаете? Мне в поликлинике терапевт раз в год это делает, как-то даже на пару недель раньше (в смысле год еще не прошёл, еще пару недель было) – сказала «рано еще», приходите позже 🙂
Не так давно читала несколько постов о том, как люди через страховую добиваются записи к врачу и на исследования.
Данная инфа относится по крайней мере к Москве! (как в остальных регионах – не знаю) Если вам дали направление на исследование – оно должно отобразиться в Емиас (и на сайте госуслуг) в разделе направления. Но часто бывает, что направление есть (на то же кт, мрт и проч), а доступных дат нет. А у любого направления есть срок и если он закончился – значит опять топай дорогой к врачу.
У меня так папе дали направление на дуплекс сосудов головного мозга. Мама каждый день караулила – нет возможности для записи, хоть ты тресни, хоть 30 раз в день проверяй.
Два дня одна дозванивалась до справочной (читай бывшей регистратуры в поликлинике) – а там ей сказали “попробуйте в 7:30 утра, в этой время в системе появляются талоны и их быстро расхватывают те, кто об этом знает”. И что вы думаете? На следующий день действительно в это время появилась возможность записаться (было вроде всего два варианта, на один день, но ведь появились же!).
Надеюсь кому-то пригодится. На сайте емиас особой тайны из этого не делают, но если не знаешь что искать – и не найдешь.
Про то, что очереди в кабинет особо не было и скучающего врача – это уже другая история.
Лучшие посты за сегодня
ЕМИАС. Отменена запись.
Добрый вечер! Вопрос к тем, кто сталкивался. Записала сына на сдачу крови в детскую поликлинику по направлению врача, записывалась за три недели, запись была на ближайшую среду. Сегодня увидела, что запись отменена. Записаться заново невозможно, нет свободного времени. Позвонила по телефону для записи, утверждают, что запись отменена через систему ЕМИАС. В техподдержку написала, но будет ли от этого толк, наверняка пришлют отписку. Вопрос в следующем, кто и как это делает? Глюк системы или кому то понадобилась моя запись? И возможно ли добиться возврата записи. Потому что если сын не сдаст в ближайшее время эти анализы, у нас все записи к врачам специалистам пропадают. Ужас.
У меня так было, я даже не видела, что моя запись отменена. Врач меня принял) не знаю, что это было. Так что думаю вам стоит идти по записи, вы то ее не отменяли
Такое может быть, если, например, в принципе кабинет забора крови будет закрыт (специалист заболел). Позвоните или придите в поликлинике, там лучше могут знать, что случилось и дать направление в другой филиал.
пару раз отменялась запись, когда врач болел. Вам стоит позвонить в поликлинику чтобы узнать причину отмены и поискать свободное время в других филиалах
Дозвониться сейчас в поликлинику невозможно, завтра прогуляюсь, если она открыта. Проблема в том, что записи нет ни в одном из филиалов. А период, на который я могу записаться, завтра заканчивается. Это опять развлечение на месяц и опять идти к педиатру, чтобы все записи заново открывала.
Я за направлениями ходила в кабинет справок и направлений. Тем более, если направление уже выдавалось
К некоторым узким специалистам нельзя получить запись в этом кабинете
могут отменить запись к врачу (врач заболел, уволился и т.д.), но не запись на сдачу крови. Выясняйте в чем дело
Осталось понять с кем выяснять. По телефону записи посылают в поликлинику, сказали, что она сегодня работает до 16-00. Сходила. В поликлинике один охранник, который естественно помочь ничем не может. Завтра попробую сходить с ребёнком, но если на наше место уже записан другой, то кровь у него не возьмут.
Могут и на сдачу крови отменить.
Могут и запись на сдачу крови отменить, если заболел/уволился лаборант, который берет анализы.
Если отменяют, то обязательно перезванивают.
Было как-то, что отменяли вот так, молча. Но обычно отзванивают, говорят, что врач заболел, например. Может и глюк, но вряд ли это поможет восстановить запись.
Мне на почту одно время часто приходила инфа о записи к врачу в М, потом отмене записи и пр. Мой электронный адрес, но я живу не в М.
Если врач заболел, то отзваниваются обычно. Не знаю, почему вы не можете позвонить сами, прекрасно в пк все дозваниваются. Ну позвоните в емиас, там вам скажут – в принципе прием есть или нет. У меня такое было, уверяли на голубом глазу, что это я сама отменила запись, в 7 утра в терминале поликлиники (они даже это видят), ага)))) Мне прием в этот день был критичен, поэтому заставила их уж извернуться и найти запасное время для меня
Не могу дозвониться потому что на телефон справочной отвечает автоответчик, который дает единый телефон для записи по Москве. В ЕМИАС звонила, они отвечают, что запись отменена через систему, а кем и когда, сказать не могут, и посылают в поликлинику, которая якобы сегодня работает до 16 часов. Сходила (между прочим 1,5 км. в одну сторону, -20), а в поликлинике один охранник, который ничем помочь не может.
Знал бы прикуп, жил бы в Сочи:'( Я никогда их не печатаю. Записываюсь через программу ЕМИАС на телефоне. Теперь буду распечатывать.
я после того случая сразу распечатываю или скан оставляю
В приложении ЕМИАС остается информация о записи, даде если вы ее отменили.
Она и есть, но запись в архиве.
Можно подтвердить, что вы записывались. Ничем не отличается от распечатанного талона.
Конечно, отличается!!! то вы приходите с несуществующей записью, а то у вас на руках талон и круглые глаза “че???? Ниче я не отменяла, пшли нафиг, вот талон и принимайте меня!”
Не факт, что прокатит, все равно к заведующий идти. Врачу нужно прием оформить все равно. Но возможно с талоном через ресепшн получится даже. Выпишут доп. Талон типа живая очередь. Обычно они делают по записке от врача, начальства или по звонку
Толку от этого талона? Если человека нет в системе, его скорее всего не примут, особенно если есть другой на это время в системе. Ну в крайнем случае если у них сама емиас не работает и данных нет.
Примут, никуда не денутся, свои косяки знают. Это не в приложении запись отменить и даже не по телефону отфутболить, главврач быстро такое решает
скажут, что вы сами отменили, а теперь хотите вне очереди пройти.
вам – скорее всего так и скажут, мне – нет
У меня было. Записалась с ребёнком к кардиологу, приехала, а записи нет. Врач на месте, ничего не случилось. В регистратуре потихоньку сказали, что меня кто-то выкинул чтобы своего впихнуть. Они даже не удивились и не усомнились в том, что это не я запись отменила.
А как это может сделать пациент без участия врача???
Ну записи к некоторым специалистам невозможно самостоятельно создать, но перенести и отменить через емиас можно. Эта была из таких. Вот с записью к онкологу ничего не сделать.
Я просто поняла, что отменил запись и впихнул своего ребенка такой же родитель, посторонний человек, не имеющий доступа к системе. А так да, любой человек, имеющий доступ к системе или просто знающий номер медицинского полиса и дату рождения человека, может делать с его записью к врачам все что хочет. ЕМИАС абсолютно не защищена.
да нет, родитель может приплатить регистраторше, имеющей доступ к записи, к примеру
какая то малоправдоподобная схема
У меня в тот день было 3 записи, отменилась только одна.
вот я писала Адрес сообщения: /topic/77/3610455.htm?messageId=102308944 как раз запись к онкологу мне отменили самовольно
Ох :scared2 Вообще мы там с автором друг друга не поняли. Я имела ввиду, что пациент не может ничего сделать с этой записью. По крайней мере я так думала до вашего сообщения.
100% в регистратуре поликлиники это сделали, потому что после долгих телефонных переговоров меня на них перекинули, и по реакции там все понятно стало. Да и кто еще в нерабочее время в терминале пк может отменить? Врач нарасхват, я записи ловила круглосуточно обновляя приложение, надо ж еще с анализами синхронизировать, все по датам. А записывала моего 90летнего папу, ну решили, что старик перетопчется, приедет через пол Москвы и обратно не солоно хлебавши. Я таааакая злая была!!!! Они мое настроение уловили, быстренько какие-то резервы откопали!
было такое один раз. причём на это время потом был записан другой человек, я узнавала у врача. но мне тут сказали, что такого быть не может)))
У меня тоже так было. Отдали мою запись другой. Сама врач приняла меня без вопросов, т.к. сама меня записывала.
Надо сразу распечатать талон, чтобы запись не отменили .Так нам ответили в поликлинике.
а как этот талон мешает отменить запись? И как факт распечатки талона отражается в ЕМИАС? бред какой-то
Согласна, у нас бабушке печатали, а я потом переносила или отменяла
это не так. выше пишу как-раз, вот я с этим распечатанным талоном потом у врача узнавала, кто записан был вместо меня на это время. а так бы и доказательств даже не было)))
что не так? с распечатанным талоном гораздо проще доказать, что ты не верблюд
кому доказать? и зачем. я и так знаю, что я не верблюд
подумайте, кому. Тем более, если вы, якобы, не верблюд
Идите к заведующей или кто там главный у вас, добивайтесь приема у нее. В кабинете говорите, что хотите получить информацию, кто отменил вашу запись. Такая информация доступна с компьютера заведующей точно. У вас эта запись должна остаться в архиве в телефоне. И не уходите пока не получите информацию. Также озвучьте, почему вам именно сейчас нужна эта запись. А далее по результатам. В емиас есть возможность создать доп. талон с разницей хоть минута от другого. Если будут вешать лапшу, тут же пишите Марии Смирновой Дзм.
Сегодня сходили, взяли кровь без вопросов. Что это было, непонятно. Главное, чтобы результаты анализов пришли.
то есть на ваше время был записан кто-то другой, но кровь у вас все равно взяли?
А что в этом такого? Кровь же не талонами и номерами в очереди берётся, а руками и пробирками. Что резерв времени, что резерв пробирок – всегда есть, предусмотрен на разные случаи, не всегда экстренные, но непредсказуемые.
Я не знаю, сын сам зашёл и сказал фамилию и что он на 8-00. И мы были первыми, остальные пришли после нас. А на какое они были время неизвестно. И компьютер у медсестры не был включён ( я увидела только чёрный экран). Надеюсь, что анализы сделают.
По cito например кровь сдают без записи.
Ребенок автора уже сдал кровь. Бесплатно.
Какая-то курица привязала свой емиас к моему телефону.. Бот периодически шлёт сообщения “Вы подтверждаете запись?” Нажмите 1. ей богу, уже скоро отменю ей что-нибудь. И тут (тадам!!!) на электронную почту чужие уведомления посыпались. Уже из другого города.
к моей учетной записи на мосру привязали чужого ребенка – я видела его дневник, проход-выход, питание, а также все сведения о родителях включая адрес и номер паспорта. Не помню только, отвязывала через техподдержку или через школу уже
какой бот? там смс шлют. а номер телефона можно поменять в поликлинике, в терминале
И каким боком мне эта информация? Какой терминал в поликлинике вы о чём вообще ?
аналогично ! 2 года отменяю все записи, просила врача исправить номер телефона, не хотят.
Какого врача вы просили и причём тут он?:mda